已知問題：多部裝置共用相同的 ID

Chrome 瀏覽器雲端管理服務有時會發現多部裝置共用相同的 ID。如果您複製 Microsoft Windows 或 Linux 虛擬機器後，沒有更新本機副本的 ID，就可能發生這個問題。

如何檢查系統是否重複辨識註冊裝置：

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「裝置」「Chrome」「受管理的瀏覽器」。

   如果您已註冊 Chrome 瀏覽器雲端管理服務，請依序點選「選單」圖示  「Chrome 瀏覽器」「受管理的瀏覽器」。

3. (選用) 在左側選取機構單位。根據預設，系統會顯示所有瀏覽器。
4. 在裝置名稱旁邊，找出標有「裝置 ID 重複」警示圖示的受管理瀏覽器。

解決方案

如果您註冊的虛擬機器都使用同一個來源映像檔，請勿使用重複的 ID，這樣 Chrome 瀏覽器雲端管理服務才能分別辨識每部不同裝置。只要在 Windows 中使用 /generalize 選項執行 Microsoft 的系統準備工具 (Sysprep)，應該就可以檢查裝置是否已獲派專屬 ID。

如要解決裝置 ID 重複的問題，請找出共用 ID 的裝置，然後重新建立映像檔。裝置 ID 位於以下位置：

• Windows：登錄機碼 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid
• Linux：/etc/machine-id

為裝置重新建立映像檔後，請在開啟 Chrome 瀏覽器前先確認每部裝置都具備下列項目：

1. 專屬的裝置 ID
2. Chrome 瀏覽器雲端管理註冊權杖。詳情請參閱註冊採用雲端式管理的 Chrome 瀏覽器。

此外，系統映像檔不得包含 Chrome 瀏覽器雲端管理裝置權杖：

• Windows：裝置權杖會寫入下列兩個位置，且兩者應相符。如要查看這個值，請前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Google\Enrollment 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\Chrome\Enrollment，並查看 dmtoken。
• Linux：前往 $user_data_dir/policy/Enrollment。裝置權杖的檔案名稱為 chrome://policy 中列出的 DeviceID。
  注意：如要查看裝置權杖所在的使用者資料目錄，請前往 chrome://version 尋找設定檔路徑。

您設定的每部裝置都必須使用專屬裝置權杖。如果您使用系統映像檔來部署 Chrome 瀏覽器，請確定該映像檔不含裝置權杖，否則每部裝置都會嘗試使用映像檔中的值，進而造成部署作業失敗。

一旦確定所有 ID 皆未重複，大約 1 個月後，原本的受管理瀏覽器應該就不會再顯示「裝置 ID 重複」警示圖示。

實驗性質的解決方法

如果您無法為裝置重新建立映像檔，可以嘗試手動重設裝置 ID。

警告：這個方法風險較高，可能會造成其他同樣會使用此裝置 ID 的軟體或產品故障，您必須自行承擔使用風險。

如果您找到共用 ID 的裝置，請在所有受影響的裝置上按照下列步驟操作，藉此修正問題：

1. 將 ID 更新為新的值。舉例來說，您可以使用 Windows 的 /generalize 選項執行 Microsoft 的系統準備工具 (Sysprep)。
2. 刪除裝置權杖，強制重新註冊 Chrome 瀏覽器：
   • Windows：裝置權杖會寫入下列兩個位置，且兩者應相符。如要查看這個值，請前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Google\Enrollment 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\Chrome\Enrollment，並查看 dmtoken。
   • Linux：前往 $user_data_dir/policy。裝置權杖的檔案名稱為 chrome://policy 中列出的 DeviceID。
     注意：如要查看裝置權杖所在的使用者資料目錄，請前往 chrome://version 尋找設定檔路徑。
3. 在裝置上重新啟動 Chrome 瀏覽器，即可重新註冊該瀏覽器。

一旦確定所有 ID 皆未重複，大約 1 個月後，原本的受管理瀏覽器應該就不會再顯示「裝置 ID 重複」警示圖示。

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