Problema conocido: varios equipos comparten el mismo identificador

A veces, Gestión en la nube del navegador Chrome identifica varios equipos que comparten el mismo identificador. Esto puede ocurrir en entornos donde se han clonado máquinas virtuales de Microsoft Windows o de Linux sin actualizar el identificador de los clones.

Sigue estos pasos para comprobar si los dispositivos registrados se han identificado más de una vez:

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú  Dispositivos Chrome Navegadores gestionados.

   Si te has registrado en Gestión en la nube del navegador Chrome, ve a Menú  Navegador Chrome Navegadores gestionados.

3. (Opcional) En la parte izquierda, selecciona una unidad organizativa. De forma predeterminada, se muestran todos los navegadores.
4. Busca navegadores gestionados que tengan un icono de alerta ID de dispositivo duplicado junto al nombre del equipo.

Solución

Cuando registres máquinas virtuales que se han clonado a partir del mismo origen, asegúrate de que los identificadores sean diferentes para que Gestión en la nube del navegador Chrome pueda identificar cada dispositivo como un ordenador concreto. En Windows, ejecutar la herramienta de preparación del sistema de Microsoft (Sysprep) con la opción /generalize permite asegurarse de que se asigna un identificador único al equipo.

Para solucionar un problema de un ID de dispositivo duplicado, identifica los equipos que comparten el mismo identificador y vuelve a clonarlos. Los identificadores de dispositivos se encuentran en estas ubicaciones:

• Windows: clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid
• Linux: /etc/machine-id

Una vez que hayas vuelto a clonar los equipos, y antes de abrir el navegador Chrome, asegúrate de que cada equipo tiene lo siguiente:

1. Un identificador de dispositivo asignado únicamente a ese equipo
2. Un token de registro de Gestión en la nube del navegador Chrome Para obtener más información, consulta el artículo Registrar navegadores Chrome gestionados en la nube.

Además, la imagen del sistema no debería tener un token de dispositivo de Gestión en la nube del navegador Chrome:

• Windows: el mismo token de dispositivo se guarda en dos ubicaciones diferentes. Para consultar el valor, ve a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Google\Enrollment o HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\Chrome\Enrollment y busca dmtoken.
• Linux: accede a $user_data_dir/policy/Enrollment. El nombre de archivo del token de dispositivo es DeviceID, tal como figura en chrome://policy.
  Nota: Para ver el directorio de los datos de usuario, que contiene el token de dispositivo, ve a chrome://version y localiza la Ruta del perfil.

Cada dispositivo que configures debe utilizar un token de dispositivo único. Si utilizas una imagen del sistema para implementar el navegador Chrome, asegúrate de que no incluya un token de dispositivo. De lo contrario, todos los dispositivos intentarán utilizar el valor de la imagen y no podrás realizar la implementación.

Una vez que todos los identificadores sean únicos, el icono de alerta ID de dispositivo duplicado debería desaparecer del navegador gestionado original al cabo de un mes aproximadamente.

Solución experimental

Si no puedes volver a clonar el equipo, prueba a cambiar el identificador de dispositivo manualmente.

Advertencia: Este es un método más arriesgado y podría dañar otro software o producto que dependa del identificador. Utilízalo bajo tu propia responsabilidad. 

Si encuentras equipos que comparten un identificador de dispositivo, sigue estos pasos en todos los dispositivos afectados para solucionar el problema:

1. Asigna otro valor al identificador. Por ejemplo, ejecutando la herramienta de preparación del sistema de Microsoft (Sysprep) con la opción /generalize en Windows.
2. Elimina el token de dispositivo para forzar al navegador Chrome a que repita el registro:
   • Windows: el mismo token de dispositivo se guarda en dos ubicaciones diferentes. Para consultar el valor, ve a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Google\Enrollment o HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\Chrome\Enrollment y busca dmtoken.
   • Linux: accede a $user_data_dir/policy. El nombre de archivo del token de dispositivo es DeviceID, tal como figura en chrome://policy.
     Nota: Para ver el directorio de los datos de usuario, que contiene el token de dispositivo, ve a chrome://version y localiza la Ruta del perfil.
3. Cierra el navegador Chrome en el dispositivo y ábrelo de nuevo. El navegador Chrome volverá a registrarse.

Una vez que todos los identificadores sean únicos, el icono de alerta ID de dispositivo duplicado debería desaparecer del navegador gestionado original al cabo de un mes aproximadamente.

Google y las marcas y los logotipos relacionados son marcas de Google LLC. Los demás nombres de empresas y de productos son marcas de las empresas a las que están asociados.