Pour garantir que les profils de paiement marchands respectent nos Conditions d'utilisation et nos Règles, Google les vérifie régulièrement. Nous pouvons clôturer votre profil de paiement pour de nombreuses raisons, dont les suivantes :
- Les commandes ne sont pas livrées.
- Nos conditions d'utilisation ne sont pas respectées.
- Vous recevez un nombre trop élevé de rejets de débit ou d'avis négatifs des acheteurs : si vous avez reçu trop de rejets de débit, de contestations ou d'avis négatifs par rapport au nombre total de commandes que vous avez traitées, votre profil peut être clôturé. Voici des exemples de problèmes courants pouvant entraîner des réclamations :
- Les clients ne reçoivent pas leurs commandes.
- Les articles livrés ne correspondent pas à leur description.
- Les clients ont vécu une mauvaise expérience avec le service client.
- Nous ne pouvons pas valider les informations du profil : nous vérifions régulièrement les profils de paiement afin de nous assurer que les coordonnées (nom du contact, adresse, numéro de téléphone et nom de l'entreprise) dont nous disposons sont correctes. S'il nous est impossible de valider ces informations, votre profil peut être clôturé.
- Le solde de votre compte est négatif : lorsque vous remboursez des commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu un paiement marchand, vous pouvez vous retrouver avec un solde négatif sur votre compte. Les rejets de débit peuvent également entraîner un solde négatif pour votre profil de paiement. Vous devez combler ce solde négatif par de nouvelles commandes, ou autoriser Google à prélever la somme sur votre compte bancaire dans un délai de 48 h. Dans le cas contraire, votre profil peut être clôturé.
Après la clôture de votre profil de paiement
Si votre profil de paiement marchand a été clôturé, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Accès : vous ne pouvez plus afficher ni modifier les informations de votre profil de paiement, y compris les détails de commande et les informations d'identification.
- Futures transactions : vous ne pouvez plus traiter les futures transactions, ni recevoir de paiements. Nous exclurons ou clôturerons tous les futurs profils de paiement que vous essayerez d'ouvrir.
- Réserves : dans certains cas, pour payer des remboursements, des rejets de débit ou d'autres sommes dues, Google peut conserver une partie des fonds restants sur votre solde. Si Google a créé une réserve sur votre profil, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
Conditions d'utilisation
Conformément aux conditions d'utilisation (États-Unis, section 2.3), Google Payment Corp. ("GPC") a le droit de (i) modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service si cela est nécessaire pour effectuer la maintenance ou la mise à jour de ce dernier et (ii) d'imposer des limites à certaines fonctionnalités, ou de restreindre l'accès à tout ou partie du Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité. GPC peut refuser de traiter une Opération de paiement dans le cadre, entre autres, d'activités de prévention contre la fraude, de la législation en vigueur ou des règles de GPC.