Як використовувати додаток Zendesk у Google Chat

Використовуйте додаток Zendesk у Chat, щоб отримувати сповіщення про проблеми в Zendesk.

Перш ніж почати

• Для встановлення додатків потрібен дозвіл адміністратора Google Workspace.
• Потрібно включити додаток у Chat. Докладніше про те, як знаходити додатки й включати їх у Chat.
• Потрібен обліковий запис Zendesk із правами адміністратора.

Як налаштувати додаток Zendesk у Chat

Сповіщення потрібно налаштовувати в усіх групах, у які включено додаток. Додаток надсилатиме сповіщення в усі групи, до яких його додано.

1. Відкрийте Chat.
2. Відкрийте пряму переписку або групу з додатком.
3. Натисніть Sign in to your Zendesk account (Увійти в обліковий запис Zendesk), щоб відкрити вікно налаштувань.
4. Введіть субдомен Zendesk натисніть Далі.
5. Введіть ім’я користувача й пароль від облікового запису Zendesk натисніть Sign in (Увійти).
6. У розділі Виберіть групу натисніть стрілку вниз і виберіть групу Zendesk, для якої потрібно ввімкнути отримання сповіщень.
7. У розділі Пріоритет вищий або дорівнює натисніть стрілку вниз і виберіть рівень пріоритетності, для якого хочете отримувати сповіщення.
8. У розділі Об’єднати повідомлення в ланцюжки натисніть стрілку вниз і виберіть потрібний варіант.
9. Поставте прапорці біля об’єктів, про які хочете отримувати сповіщення в Chat.
10. Натисніть Save (Зберегти).
11. Необов’язково: щоб додати інший проект, натисніть Add (Додати).

Як змінити налаштування додатка

Відкрити налаштування додатка Zendesk можна в прямій переписці з додатком або групі, у яку його включено. Змінювати налаштування додатка в групах може лише користувач, який його включив. Якщо вилучити додаток із групи, його налаштування також буде видалено.

1. Відкрийте Chat.
2. Відкрийте пряму переписку або групу з додатком.
3. Перейдіть у налаштування додатка в один із двох наведених нижче способів.
   • У прямій переписці з додатком Zendesk введіть settings.
   • У групі введіть @Zendesk settings.
4. Натисніть Edit Settings (Змінити налаштування).
5. Натисніть значок і внесіть потрібні зміни.
6. Натисніть Save (Зберегти).

Як використовувати додаток у групах

Щоб використовувати додаток у групах, потрібно @згадувати його в кожному призначеному йому повідомленні (зокрема у відповідях на повідомлення від додатка). Така @згадка підтверджує, що ви надсилаєте повідомлення додатку, а не іншим учасникам групи.

 

_{Google, Google Workspace та пов’язані з ними позначки й логотипи є торговельними марками компанії Google LLC. Усі інші назви компаній і продуктів – це торговельні марки відповідних компаній.}