Usar o app Zendesk para o Google Chat

Use o app Zendesk no Chat para receber notificações de problemas no Zendesk.

Antes de começar

• Você precisa da permissão do administrador do Google Workspace para instalar apps.
• Adicione o app ao Chat. Saiba como encontrar e adicionar apps ao Chat.
• Você precisa de uma conta do Zendesk com privilégios de administrador.

Configurar o app Zendesk no Chat

Dica: você precisa configurar as notificações em cada espaço ao adicionar o app. O app envia notificações em todos os espaços nos quais está incluído.

1. Abra o Google Chat.
2. Abra uma mensagem direta ou acesse um espaço com o app.
3. Clique em Sign in to your Zendesk account.
   • A janela de configuração é aberta.
4. Digite seu subdomínio do Zendesk.
5. Clique em Próxima.
6. Digite seu nome de usuário e senha do Zendesk.
7. Clique em Fazer login.
8. Em Escolher grupo, clique na seta para baixo Grupo do Zendesk para receber notificações.
9. Em Priority greater than or equal to, clique na seta para baixo .
   • Defina o nível de prioridade das suas notificações.
10. Em Agrupar mensagens por, clique na seta para baixo .
11. Escolha uma opção de encadeamento.
12. Para receber notificações dos itens no Chat, marque as caixas ao lado deles.
13. Clique em Save.
14. Opcional: para adicionar outro projeto, clique em Add.

Alterar configurações do app

Você pode acessar as configurações do app Zendesk em uma mensagem direta com o app ou em um espaço com o app adicionado.

Nos espaços, só a pessoa que adicionou o app pode alterar as configurações. Quando o app é removido de um espaço, as configurações dele são excluídas.

1. Abra o Google Chat.
2. Abra uma mensagem direta ou acesse um espaço com o app.
3. Escolha uma opção para ver as configurações do app:
   • Em uma mensagem direta com o app Zendesk, digite settings.
   • Em um espaço, digite @Zendesk settings ou /Zendesk settings.
4. Clique em Edit Settings.
5. Clique em Editar .
6. Mude as configurações que quiser.
7. Clique em Save.

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