Usar o app Zendesk para o Google Chat

Use o app Zendesk no Chat para receber notificações de problemas no Zendesk.

Antes de começar

• Você precisa da permissão do administrador do Google Workspace para instalar apps.
• Adicione o app ao Chat. Saiba como encontrar e adicionar apps ao Chat.
• Você precisa de uma conta do Zendesk com privilégios de administrador.

Configurar o app Zendesk no Chat

Dica: você precisa configurar as notificações em cada espaço ao adicionar o app. O app envia notificações em todos os espaços nos quais está incluído.

1. Abra o app Chat .
2. Abra uma mensagem direta ou acesse um espaço com o app.
3. Toque em Sign in to your Zendesk account.
   • A janela de configuração é aberta.
4. Digite seu subdomínio do Zendesk.
5. Toque em Próxima.
6. Digite seu nome de usuário e senha do Zendesk.
7. Toque em Fazer login.
8. Em Escolher grupo, para receber notificações, toque na seta para baixo Grupo do Zendesk.
9. Em Priority greater than or equal to, toque na seta para baixo .
   • Defina o nível de prioridade das suas notificações.
10. Em Thread messages by, toque na seta para baixo .
11. Escolha uma opção de encadeamento.
12. Para receber notificações dos itens no Chat, marque as caixas ao lado deles.
13. Toque em Salvar.

Alterar configurações do app

Você pode acessar as configurações do app Zendesk em uma mensagem direta com o app ou em um espaço com o app adicionado.

Nos espaços, só a pessoa que adicionou o app pode alterar as configurações. Quando o app é removido de um espaço, as configurações dele são excluídas.

1. Abra o app Chat .
2. Abra uma mensagem direta ou acesse um espaço com o app.
3. Escolha uma opção para ver as configurações do app:
   • Em uma mensagem direta com o app Zendesk, digite settings.
   • Em um espaço, acesse uma mensagem e digite @Zendesk settings ou /Zendesk settings.
4. Toque em Edit Settings.
5. Toque em Editar .
6. Mude as configurações que quiser.
7. Toque em Salvar.

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