Rješavanje problema s obustavljenim ili onemogućenim profilima

Možemo obustaviti ili onemogućiti profile tvrtki koji nisu usklađeni s našim smjernicama. Ako smatrate da bi se vaš profil trebao ponovo aktivirati, možete poslati žalbu.

Prije slanja žalbe

Provjerite je li vaš profil usklađen sa svim smjernicama. Saznajte više o našim smjernicama.

Slanje žalbe

Pripremanje dokaza

Važno: nakon što otvorite obrazac za slanje dokaza, morate ga poslati u roku od 60 minuta jer se u suprotnom neće priložiti vašoj žalbi.

Od vas će se možda tražiti da na povezani obrazac dodate neobavezni dokaz koji podupire vašu žalbu. Dokazi koji mogu poduprijeti vašu žalbu uključuje sljedeće:

• službene dokumente o registraciji tvrtke
• poslovnu licencu
• porezne potvrde
• račune za komunalne usluge za tvrtku, kao što su:
  • struja
  • telefon
  • voda
  • internet.

Savjet: za sve dokumente koje pošaljete kao dokaz provjerite podudaraju li se naziv i adresa tvrtke s profilom za koji želite uložiti žalbu.

Slanje žalbe

1. Otvorite alat za žalbe u vezi s Profilom tvrtke na Googleu.
   • Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
2. Odaberite profil tvrtke koji želite ponovno aktivirati.
3. Stranica za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu prikazuje:
   • ograničeni profil
   • razlog radnje moderiranja
   • vezu na prekršeno pravilo.
4. U donjem desnom kutu odaberite Pošalji žalbu.
5. Od vas će se možda zatražiti da dodate neobavezni dokaz koji podupire vašu žalbu.
   • Da biste dodali dokaz, priložite datoteke koje jasno podupiru vašu žalbu i odaberite Pošalji.
6. Pregledat ćemo vašu žalbu i poslati vam e-poruku s odlukom.

Pošaljite žalbu

Slanje žalbe kada je vaš račun ograničen

Ako prekršite naša pravila, možda ćemo ograničiti vaš račun. Ograničenje računa dovodi do obustavljanja profila tvrtki kojima upravljate te nećete moći izrađivati druge profile niti polagati prava na njih. Saznajte više o pravilima o ograničavanju profila tvrtke na Googleu.

Ako želite da se ograničenje ukine, možete navesti razlog i poslati žalbu za svoj račun na stranici Moji računi. Tamo ujedno možete pronaći i pratiti status svoje žalbe.

Nakon što se ukine ograničenje računa, za uklanjanje obustave profila tvrtke možete poslati žalbu za profil svoje tvrtke.

Žalba za više od deset profila tvrtki

Da biste poslali žalbe za više od deset profila:

1. U alatu za žalbe u vezi s Profilom tvrtke na Googleu odaberite profil tvrtke za koji želite uložiti žalbu.
   • Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
2. Nakon što pošaljete žalbu, moći ćete priložiti dokaz.
   • Prikazat će vam se upit odnosi li se žalba na više od deset profila. Kliknite Da.
3. Priložite proračunsku tablicu koja sadrži dokaz i ID profila tvrtke za svaki profil. Saznajte više o vrstama dokaza.
4. Kliknite Pošalji.

Savjet: u alatu za žalbe u vezi s Profilima tvrtke na Googleu status će se promijeniti samo za profil koji ste odabrali. Status drugih profila na koje ste uložili žalbu neće se ažurirati u alatu. Primit ćete samo jednu obavijest e-poštom s odlukom o žalbi za profil koji ste odabrali u alatu.

Provjera statusa žalbe u alatu za žalbe

1. Otvorite alat za žalbe u vezi s Profilom tvrtke na Googleu.
   • Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
2. Odaberite profil tvrtke za žalbu koju ste poslali.
3. S desne strane pronaći ćete status žalbe:
   • Poslano
   • Odobreno
   • Nije odobreno
   • Ne može se podnijeti žalba
   • Ispunjava kriterije za žalbu.

Zahtjev za dodatni pregled odbijenog zahtjeva

Samo ako vaš zahtjev za ponovnu aktivaciju bude odbijen, možda ćemo moći izvršiti dodatni pregled kako bismo dokazali da ispunjavate kriterije. Možete poslati dodatni pregled na odbijeni zahtjev. Možete navesti dodatne dokaze koji nisu dodani u izvornu žalbu. Pogledajte kojim vrstama dokaza možete potkrijepiti svoju žalbu.

Ako se nalazite u državi članici ili na teritoriju Europskog gospodarskog prostora (EGP), možda imate dodatne mogućnosti pravne zaštite. Saznajte više o tim potencijalnim mogućnostima.

Rješavanje problema s ponovno aktiviranim profilom

Ako imate poteškoća s ponovno aktiviranim profilom, podijelite ih s nama putem obrasca za ponovnu aktivaciju. Većina zahtjeva pregleda se, istraži i riješi u roku od tri radna dana. Ako je prošlo više od tri radna dana od slanja zahtjeva, kontaktirajte nas.

Česta pitanja o obustavljenim ili onemogućenim profilima

Koliko traje postupak žalbe?

Većinu zahtjeva pregledamo, istražimo i razriješimo u roku od tri do pet dana.

Što se događa kada se profil ukloni?

Ako uklonimo:

• Profil:
  • Javnost ne može pristupiti profilu.
  • Vlasnik i upravitelji ne mogu poduzimati radnje na profilu.
  • Vlasnik i upravitelji mogu zatražiti da ponovno aktiviramo profil. Ponovno aktiviramo profil i pristup za njegovog vlasnika te upravitelje.
• Google račun vlasnika:
  • Uklonit ćemo sve lokacije u vlasništvu tog korisnika.
  • Ako ponovno aktiviramo Google račun vlasnika, ponovno ćemo aktivirati i lokacije u njegovom vlasništvu.
• Google račun upravitelja:
  • Obustavit ćemo pristup upravitelja na računima kojima upravlja. To ne utječe na lokacije.
  • Ako ponovno aktiviramo Google račun upravitelja, on će opet dobiti pristup lokacijama.