Corrige los perfiles suspendidos o inhabilitados

Es posible que suspendamos o inhabilitemos los Perfiles de Negocio que no cumplan con nuestros lineamientos. Si crees que tu perfil debería restablecerse, puedes enviar una apelación.

Antes de enviar una apelación

Asegúrate de que tu perfil cumpla con todos los lineamientos. Obtén más información sobre nuestros lineamientos.

Enviar una apelación

Cómo preparar tu evidencia

Importante: Una vez que abras el formulario de evidencia, deberás enviarlo en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.

Es posible que se te solicite que agregues evidencia opcional a un formulario vinculado para respaldar tu apelación. Estos son algunos documentos de evidencia que podrían respaldar tu apelación:

• Registro oficial de la empresa
• Licencia comercial
• Certificados fiscales
• Facturas de servicios públicos de la empresa, como los siguientes:
  • Electricidad
  • Teléfono
  • Agua
  • Internet

Sugerencia: En el caso de cualquier documento que envíes como evidencia, verifica que el nombre y la dirección de la empresa coincidan con el perfil para el que quieres presentar una apelación.

Cómo enviar tu apelación

1. Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
   • Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Negocio.
2. Selecciona el Perfil de Negocio que deseas restablecer.
3. La herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google muestra lo siguiente: 
   • El perfil restringido
   • El motivo de la acción de moderación
   • Un vínculo a la política infringida
4. En la parte inferior derecha, selecciona Enviar apelación.
5. Es posible que se te solicite que agregues evidencia opcional para respaldar tu apelación.
   • Para hacerlo, adjunta archivos que respalden claramente tu apelación y selecciona Enviar.
6. Revisaremos tu apelación y te enviaremos un correo electrónico con la decisión.

Enviar una apelación

Cómo apelar más de 10 Perfiles de Negocio

Sigue estos pasos para enviar apelaciones para más de 10 perfiles:

1. En la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google, selecciona el Perfil de Negocio que deseas apelar.
   • Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Negocio.
2. Después de enviar la apelación, tienes la opción de incluir evidencia.
   • Se te preguntará si la apelación es para más de 10 perfiles. Haz clic en Sí.
3. Adjunta una hoja de cálculo que incluya la evidencia y el ID del Perfil de Negocio de cada perfil. Obtén más información sobre los tipos de evidencia.
4. Haz clic en Enviar.

Nota: En la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. El estado de los demás perfiles incluidos en la apelación no se actualizará en la herramienta. Solo recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión sobre la apelación del perfil que hayas seleccionado en la herramienta.

Cómo verificar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones

1. Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
   • Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Negocio.
2. Seleccione el Perfil de Negocio correspondiente a la apelación que envió.
3. A la derecha, podrás ver el estado de la apelación:
   • Enviada
   • Aprobada
   • No aprobada
   • No se puede apelar
   • Apta para la apelación

Cómo solicitar una revisión adicional de una solicitud rechazada

Solo si se rechaza tu solicitud de restablecimiento, podremos realizar una revisión adicional para demostrar tu elegibilidad. Puedes solicitar una revisión adicional de una solicitud rechazada. Puedes proporcionar evidencia adicional que no se haya agregado con la apelación original. Consulta los tipos de evidencia que pueden reforzar tu proceso de apelación.

Si te encuentras en un territorio o estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que tengas otras opciones de reparación. Obtén más información sobre esas opciones posibles.

Cómo solucionar problemas relacionados con un perfil restablecido

Si tienes problemas con el perfil restablecido, compártelos con nosotros a través del formulario de restablecimiento La mayoría de las solicitudes se revisan, investigan y resuelven en 3 días hábiles. Si ya transcurrió ese período desde que enviaste la solicitud, comunícate con nosotros.

Preguntas frecuentes sobre los perfiles suspendidos o inhabilitados

¿Cuánto tarda el proceso de apelación?

Revisamos, investigamos y borramos la mayoría de las solicitudes en un plazo de 3 a 5 días.

¿Qué sucede cuando se quita un perfil?

Si quitamos lo siguiente:

• Un perfil:
  • El público no puede acceder al perfil. 
  • El propietario y los administradores no pueden realizar acciones en él. 
  • El propietario y los administradores pueden solicitar que restablezcamos el perfil. Restablecemos tanto el perfil como los derechos de acceso de su propietario y sus administradores.
• La Cuenta de Google del propietario:
  • Eliminamos todas las ubicaciones que pertenecen a ese usuario.
  • Si restablecemos la Cuenta de Google del propietario, también restableceremos sus ubicaciones.
• La Cuenta de Google de un administrador:
  • Suspendemos al administrador de las cuentas que administra. Esto no afecta las ubicaciones. 
  • Si restablecemos la Cuenta de Google de un administrador, este recuperará el acceso a las ubicaciones.