Jan 15, 2025
Solución de problemas y preguntas frecuentes sobre reseñas
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Faltan reseñas
Hay varios motivos por los que pueden retirarse reseñas de los mapas. Generalmente se debe a infracciones de las políticas, como spam o contenido inapropiado. Consulta más información acerca de nuestra guía sobre la política de reseñas antes de continuar. También puedes consultar este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información.
Sigue estos pasos para avisarnos de que te faltan reseñas:
- Ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
- Selecciona tu empresa en el menú desplegable. Asegúrate de que cumple todas las directrices.
- Escribe "Falta una reseña" en "Indícanos cómo podemos ayudarte".
- Selecciona "Falta una reseña" en "Elige la opción que describa mejor este problema".
Para que podamos agilizar tu solicitud, incluye la siguiente información en la descripción:
- ID del Perfil de Empresa (consulta las instrucciones).
- (Opcional) Puedes añadir capturas de pantalla de las reseñas que faltan.
- ¿Cuántas reseñas faltan en el perfil?
- ¿Se están publicando nuevas reseñas en el perfil?
- ¿Cuánto tiempo hace que desaparecieron las reseñas? Por ejemplo, ¿desaparecieron todas durante la última semana? O, por el contrario, ¿has observado que estaban desapareciendo constantemente durante un periodo más prolongado?
- Autores de las reseñas
- IDs de asistencia relacionados
Vídeo de referencia: https://youtu.be/Gks4QEqgRZI.
Retirar reseñas
Si quieres denunciar una reseña inadecuada para que se retire, puedes usar Google Maps o la Búsqueda de Google. Las reseñas retiradas dejarán de mostrarse en ambas plataformas.
Denunciar una reseña en Google Maps
- Abre Google Maps en el ordenador.
- Busca tu Perfil de Empresa.
- Busca la reseña que quieras denunciar.
- Haz clic en Más > Marcar como inapropiado.
Denunciar una reseña con la herramienta de gestión de reseñas
- Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
- Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa. Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en "Cambiar de cuenta".
- Haz clic en Confirmar.
- Selecciona tu empresa
Denunciar una nueva reseña para que se retire.
- Haz clic en "Denunciar" en cada una de las reseñas en cuestión.
- En la nueva pestaña, selecciona la categoría de la reseña.
- Haz clic en "Enviar".
Denunciar una nueva reseña para que se retire.También puedes consultar este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información.
Vídeo de referencia: enlace.
Mover reseñas
Si creas y verificas por error un Perfil de Empresa nuevo debido a un cambio en una ubicación física o a un cambio de propiedad, puedes pasar las reseñas del perfil antiguo al nuevo. Si quieres transferir las reseñas, ponte en contacto con nosotros.
También puedes consultar este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información.
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Last edited Jan 17, 2025