關於服務商家評論

當客戶評論你的服務商家時,可以為特定方面的體驗評分。系統會收集這些評分並顯示在你的商家檔案上。進一步瞭解如何閱讀及回覆評論

使用資格

所有商家都可能會收到客戶評論,但我們只會針對特定服務商家收集並分享各方面的客戶體驗資訊。

查看貴商家的綜合評分

  1. 在電腦上開啟 Google 搜尋
  2. 搜尋貴商家,或在地圖上選取貴商家。
  3. 向下捲動至「評論摘要」。
  4. 如要篩選評論,請選取一個方面,例如「價格」。

評分的運作方式

我們會根據使用者的意見,為商家提供各方面的評分:

  • 對某方面的好評
  • 對某方面的重要意見
  • 無可奉告:若客戶沒有選擇某個喜歡或不喜歡的方面,或評論不是最新的。

商家綜合評分計算方式是將正面評分的分數除以評分的總分數 (不含未評分的方面)。你無法變更客戶所評分的方面。

提示:你可以參考評分資訊,並和給予貴商家某些方面差評的客戶溝通討論,以改善服務品質。

工作選擇的運作方式

客戶可能需要說明貴商家執行哪些工作,這項資訊將用於撰寫評論。可用的工作來自商家的服務清單、網站 (如果有的話),或是根據商家類型或其他可靠來源建立的標準工作清單。

提示:如果缺少某個工作類型,商家可以將該工作類型新增至商家檔案管理員的服務清單

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