关于针对服务类商家的评价

客户在对服务类商家进行评价时,可对他们体验的具体方面进行评分。系统会收集这类评分并在对应的商家资料中显示。详细了解如何阅读和回复评价

资格要求

所有商家都可获得评价,但系统只会收集和分享某些服务类商家在客户体验各个方面的信息。

查找商家的综合评分

  1. 在计算机上打开 Google 搜索
  2. 在地图上搜索或选择您的商家。
  3. 向下滚动到“评价摘要”。
  4. 选择服务的某一方面(例如“价格”),对评价进行过滤。

评分的运作机制

系统会根据以下用户反馈为商家提供各个方面的评分:

  • 对服务某一方面的正面反馈
  • 对服务某一方面的负面反馈
  • 没有可用反馈:当客户没有选择他们喜欢或不喜欢的具体方面或评价比较过时时,就会出现这种情况。

商家的综合评分是通过将正面评分数量除以评分总数(不包括那些未评价相应方面的评分)确定的。您无法更改客户被询问的方面。

提示:请善用评分信息,并与对您商家的某个方面给予差评的客户沟通,以改善您的服务。

作业选择的运作机制

系统可能会让客户确认您的商家执行了哪些任务。该信息将在评价中使用。提供的任务取自商家的服务列表、网站(如果有)或基于商家类型或其他权威机构数据源的标准任务列表。

提示:如果系统未提供某个作业类型,商家可以在“Google 我的商家”上将其添加到他们的服务列表中。

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