Müşteriler hizmet işletmenize yorum yaptığında deneyimlerinin belirli yönlerine puan verebilir. Bu puanlar İşletme Profilinizde toplanır ve görüntülenir. Yorumları okuma ve yanıtlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Uygunluk
Tüm işletmeler için yorum yapılabilir. Ancak, yalnızca belirli hizmet işletmeleri için müşteri deneyiminin farklı yönleri toplanır ve paylaşılır.
İşletmenizin birleşik puanını bulma
- Bilgisayarınızda Google Arama'yı açın.
- İşletmenizi arayın veya haritada seçin.
- Aşağı kaydırarak "Yorum özeti"ne gidin.
- Yorumları filtrelemek için "Fiyat" gibi bir özellik seçin.
Puanların işleyiş şekli
İşletmelere, kullanıcı geri bildirimlerine göre ayrı ayrı konular için puan verilir:
- Bir konu hakkında olumlu geri bildirim
- Bir konu hakkında önemli geri bildirim
- Geri bildirim yok: Müşteri hoşuna giden veya beğenmediği bir yönü seçmemiştir veya daha eski bir yorumdur.
Bir işletmenin birleşik puanları, olumlu puanların toplam puan sayısına (yöne puan verilmeyenler hariç) bölünmesiyle belirlenir. Müşterilerden yorum yapmaları istenen yönleri değiştiremezsiniz.
İpucu: Hizmetinizi iyileştirmek için puan bilgilerini kullanın ve işletmenizin farklı yönlerine düşük puan veren müşterilerle iletişim kurun.
İş seçiminin işleyiş şekli
Müşterilerden işletmenizin hangi görevleri gerçekleştirdiğini tanımlaması istenebilir. Bu bilgiler incelemede kullanılacaktır. Mevcut görevler; işletme türü veya diğer yetkili kaynaklara göre satıcının hizmet listesinden, web sitesinden (varsa) veya standart görev listesinden alınır.
İpucu: Bir iş türü mevcut değilse satıcılar iş türünü İşletme Profili Yöneticisi'ndeki hizmet listelerine ekleyebilir.