Када клијенти пишу рецензију услужног предузећа, могу да оцене одређене аспекте свог доживљаја. Те оцене се прикупљају и приказују на профилу предузећа. Сазнајте више о томе како да читате рецензије и одговарате на њих.
Критеријуми
Сва предузећа могу да имају рецензије, али аспекти корисничког доживљаја могу да се прикупљају и деле само за одређена услужна предузећа.
Погледајте комбиновану оцену предузећа
- На рачунару отворите Google претрагу.
- Потражите своје предузеће или га изаберите на мапи.
- Померите приказ надоле до одељка „Резиме рецензија“.
- Да бисте филтрирали рецензије, изаберите аспект попут „Цена“.
Како функционишу оцене
Предузећа добијају оцену за појединачне аспекте на основу утисака корисника:
- Позитивни утисци о аспекту
- Негативни утисци о аспекту
- Утисци нису доступни: Када клијент није изабрао одређени аспект који му се свидео/није свидео или је у питању старија рецензија.
Комбинована оцена предузећа се добија тако што се број позитивних оцена подели укупним бројем оцена (изузев оних код којих аспект није оцењен). Не можете да промените аспекте о којима питамо клијенте.
Савет: На основу информација у оцени и комуникацијом са клијентима који су лоше оценили аспекте вашег предузећа можете да побољшате услуге.
Како функционише избор услуга
Од клијената можемо да тражимо да изаберу услуге које је ваше предузеће пружило. Те информације се користе у рецензији. Доступне услуге потичу из листе услуга продавца, веб-сајта (ако постоји), стандардне листе услуга на основу типа предузећа или других поузданих извора.
Савет: Ако тип услуге није доступан, продавци могу да га додају на листу услуга у менаџеру профила предузећа.