Atunci când clienții scriu o recenzie despre compania ta de servicii, aceștia pot evalua anumite aspecte ale experienței lor. Evaluările sunt colectate și afișate în profilul tău de companie. Află mai multe despre cum poți să citești recenziile și să răspunzi la ele.
Eligibilitatea
Toate companiile pot primi recenzii, însă numai anumite companii de servicii vor avea aspecte ale experienței clienților care pot fi colectate și afișate.
Află care este evaluarea combinată a companiei tale
- Pe computer, deschide Căutarea Google.
- Caută compania ta sau selecteaz-o pe hartă.
- Derulează în jos la „Rezumatul recenziilor”.
- Pentru a filtra recenziile, selectează un aspect, cum ar fi „Preț”.
Cum funcționează evaluările
Companiile primesc o evaluare pentru aspecte individuale, pe baza feedbackului primit de la utilizatori:
- feedback pozitiv despre un aspect;
- feedback care critică un aspect;
- feedback indisponibil: atunci când un client nu selectează un anumit aspect pozitiv sau negativ, ori atunci când recenzia este mai veche.
Evaluările combinate ale unei companii sunt calculate prin împărțirea numărului de evaluări pozitive la numărul total de evaluări (cu excepția celor în care aspectul nu a fost evaluat). Nu poți modifica aspectele care apar în întrebările adresate clienților.
Sfat: folosește informațiile din evaluare și discută cu clienții care au evaluat negativ aspecte ale companiei, pentru a-ți îmbunătăți serviciile.
Cum funcționează selectarea serviciilor
Clienților li se poate solicita să identifice serviciile oferite de companie. Aceste informații vor fi folosite în recenzie. Serviciile disponibile provin din lista de servicii a comerciantului, de pe site-ul acestuia (dacă este disponibil) sau din lista standard de servicii, creată în funcție de tipul companiei sau pe baza altor surse autorizate.
Sfat: dacă un tip de serviciu nu este disponibil, comercianții îl pot adăuga în lista de servicii din Managerul Profilului companiei.