Quando os clientes avaliam a sua empresa de serviços, podem classificar aspetos específicos da respetiva experiência. Estas classificações são recolhidas e apresentadas no Perfil da empresa. Saiba mais acerca de como ler e responder a comentários.
Elegibilidade
Todas as empresas podem ser revistas, mas só serão recolhidos e partilhados aspetos da experiência do cliente de determinadas empresas de serviços.
Encontre a classificação combinada da sua empresa
- No computador, abra a Pesquisa Google.
- Pesquise a sua empresa ou selecione-a no mapa.
- Desloque-se para baixo até "Resumo de comentários".
- Para filtrar comentários, selecione um aspeto, como "Preço".
Como funcionam as classificações
As empresas recebem uma classificação para aspetos individuais com base no feedback dos utilizadores:
- Feedback positivo acerca de um aspeto.
- Feedback importante acerca de um aspeto.
- Feedback indisponível: quando um cliente não seleciona um aspeto específico de que gostou, não gostou ou quando se trata de um comentário mais antigo.
As classificações combinadas de uma empresa são determinadas através da divisão do número de classificações positivas pelo número total de classificações (exceto as que não classificaram o aspeto). Não é possível alterar os aspetos sobre os quais os clientes têm de responder.
Sugestão: utilize as informações das classificações e comunique com clientes que classificaram aspetos da sua empresa de forma insatisfatória para melhorar o serviço.
Como funciona a seleção de tarefas
Pode ser pedido aos clientes que identifiquem as tarefas que a sua empresa realizou. Essas informações serão utilizadas no comentário. As tarefas disponíveis constam na lista de serviços do comerciante, no Website (se disponível) ou na lista padrão de tarefas com base no tipo de empresa ou noutras fontes autorizadas.
Sugestão: se um tipo de serviço não estiver disponível, os comerciantes podem adicioná-lo à respetiva lista de serviços no Gestor de Perfis de empresas.
