Når kunder skriver anmeldelser av tjenestebedriften din, kan de vurdere bestemte aspekter ved opplevelsen. Disse vurderingene samles inn og vises i bedriftsprofilen din. Finn ut mer om hvordan du kan lese og svare på anmeldelser.
Kvalifikasjonskrav
Alle bedrifter kan vurderes, men vurderinger av aspekter ved kundeopplevelsen blir bare samlet inn og delt i forbindelse med visse tjenestebedrifter.
Finn bedriftens samlede vurdering
- Åpne Google Søk på datamaskinen.
- Søk etter bedriften din, eller velg den på kartet.
- Rull ned til «Sammendrag av anmeldelser».
- Du kan filtrere anmeldelser ved å velge et aspekt, for eksempel «Pris».
Sånn fungerer vurderinger
Bedrifter får enkeltaspekter vurdert basert på tilbakemeldinger fra brukerne:
- positiv tilbakemelding om et aspekt
- negativ tilbakemelding om et aspekt
- tilbakemelding ikke tilgjengelig – dette skjer i fall brukeren ikke velger noe aspekt vedkommende liker eller ikke liker, eller om anmeldelsen er gammel
De samlede vurderingene til en bedrift fastsettes ved å dele antallet positive vurderinger på det totale antallet vurderinger (unntatt de der aspektet ikke ble vurdert). Du kan ikke endre hvilke aspekter kundene blir spurt om.
Tips: Kommuniser med kunder som har vurdert aspekter ved bedriften din i et negativt lys, så du kan identifisere muligheter for å legge listen for service enda høyere.
Sånn fungerer valg av oppgaver
Kunder kan bli bedt om å oppgi hvilke oppgaver bedriften din har utført. Denne informasjonen blir brukt i vurderingen av bedriften. De tilgjengelige oppgavene hentes fra selgerens tjenesteliste, nettsted (om aktuelt) eller listen over standardoppgaver basert på bedriftstypen eller andre offisielle kilder.
Tips: Hvis en type tjeneste ikke er tilgjengelig, kan selgere legge den til i tjenestelisten sin i Administrering av Bedriftsprofil.