Kad klienti sniedz atsauksmes jūsu pakalpojumus sniedzošu uzņēmumu, viņi var novērtēt konkrētus savas pieredzes aspektus. Šie vērtējumi tiek apkopoti un parādīti jūsu uzņēmuma profilā. Uzziniet vairāk par to, kā lasīt atsauksmes un atbildēt uz tām.
Piemērotība
Visiem uzņēmumiem var sniegt atsauksmes, bet tikai atsevišķiem pakalpojumus sniedzošiem uzņēmumiem tiks apkopoti un kopīgoti klientu pieredzes aspekti.
Uzņēmuma apvienotā vērtējuma atrašana
- Datorā atveriet Google meklēšana.
- Meklējiet savu uzņēmumu vai atlasiet to kartē.
- Ritiniet lejup līdz sadaļai “Atsauksmju kopsavilkums”.
- Lai filtrētu atsauksmes, atlasiet aspektu, piemēram, “Cena”.
Vērtējumu darbības principi
Uzņēmumiem tiek piešķirts atsevišķu aspektu vērtējums, pamatojoties uz lietotāju atsauksmēm.
- Pozitīvas atsauksmes par kādu aspektu
- Kritiskas atsauksmes par kādu aspektu
- Atsauksmes nav pieejamas. Ja klients neatlasa konkrētu aspektu, kas viņam patika, nepatika, vai ja tā ir vecāka atsauksme.
Uzņēmuma apvienotos vērtējumus nosaka, pozitīvo vērtējumu skaitu dalot ar kopējo vērtējumu skaitu (izņemot tos, kuros aspekts netika novērtēts). Jūs nevarat mainīt aspektus, par kuriem klientiem tiek vaicāts.
Padoms. Lai uzlabotu savu pakalpojumu, izmantojiet vērtējuma informāciju un sazinieties ar klientiem, kuri jūsu uzņēmuma aspektus novērtēja zemu.
Darba atlases principi
Klientiem var lūgt norādīt, kādus uzdevumus veica jūsu uzņēmums. Šī informācija tiks izmantota atsauksmē. Pieejamie uzdevumi tiek iegūti no tirgotāja pakalpojumu saraksta, vietnes (ja tāda ir pieejama) vai standarta uzdevumu saraksta, pamatojoties uz uzņēmuma veidu vai citiem uzticamiem avotiem.
Padoms. Ja darba veids nav pieejams, tirgotāji to var pievienot savam pakalpojumu sarakstam Uzņēmuma profila pārvaldniekā.