고객이 내 서비스 비즈니스를 리뷰할 때 특정 서비스 항목에 대한 경험을 바탕으로 평점을 줄 수 있습니다. 이렇게 받은 평점은 수집되어 내 비즈니스 프로필에 표시됩니다. 리뷰를 확인하고 답글을 쓰는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
자격 요건
모든 비즈니스에서 리뷰를 받을 수 있지만 일부 서비스 비즈니스에 한해서만 고객 경험 항목이 수집 및 공유됩니다.
내 비즈니스의 통합 평점 찾기
- 컴퓨터에서 Google 검색을 엽니다.
- 내 비즈니스를 검색하거나 지도에서 선택합니다.
- '리뷰 요약'까지 아래로 스크롤합니다.
- 리뷰를 필터링하려면 '가격'과 같은 항목을 선택합니다.
평점 작동 방식
사용자 의견을 기반으로 다음 개별 항목에 대한 평점이 비즈니스에 제공됩니다.
- 특정 항목에 대한 긍정적인 의견
- 특정 항목에 대한 비판적인 의견
- 의견을 제공할 수 없음: 고객이 '좋아요' 또는 '싫어요'를 선택하지 않았거나 오래된 리뷰인 경우
비즈니스의 통합 평점은 긍정적인 평점을 받은 횟수를 평점을 받은 총 횟수로 나눈 값입니다(평점을 남기지 않은 항목 제외). 고객에게 요청되는 항목은 변경할 수 없습니다.
팁: 평점 정보를 활용하고 내 비즈니스 항목에 낮은 평점을 준 고객과 소통하여 서비스를 개선하세요.
작업 선택 작동 방식
고객에게 내 비즈니스에서 수행한 작업을 확인해 달라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 정보는 리뷰에 사용됩니다. 사용 가능한 작업은 판매자의 서비스 목록, 웹사이트(가능한 경우) 또는 비즈니스 유형이나 기타 신뢰할 수 있는 출처를 기준으로 하는 표준 작업 목록에서 가져옵니다.
팁: 작업 유형을 사용할 수 없는 경우 판매자는 비즈니스 프로필 매니저의 서비스 목록에 작업 유형을 추가할 수 있습니다.