Quando i clienti recensiscono la tua attività di servizi, possono valutare aspetti specifici della loro esperienza. Queste valutazioni vengono raccolte e mostrate nel profilo della tua attività. Scopri ulteriori informazioni su come leggere e rispondere alle recensioni.
Idoneità
Si possono recensire tutte le attività, ma le informazioni su alcuni aspetti dell'esperienza clienti verranno raccolte e condivise solo per determinate attività di servizi.
Trova la valutazione combinata della tua attività
- Apri Ricerca Google sul computer.
- Cerca la tua attività o selezionala sulla mappa.
- Scorri verso il basso fino a "Riepilogo recensioni".
- Per filtrare le recensioni, seleziona un aspetto, ad esempio "Prezzo".
Come funzionano le valutazioni
Le attività ricevono una valutazione per singoli aspetti in base al feedback degli utenti:
- Feedback positivo su un aspetto
- Feedback critico su un aspetto
- Feedback non disponibile: quando un cliente non seleziona un aspetto specifico che ha gradito, non gradito o se si tratta di una recensione precedente.
Le valutazioni combinate di un'attività vengono determinate dividendo il numero di valutazioni positive per il numero totale di valutazioni (ad eccezione di quelle per cui l'aspetto non è stato valutato). Non è possibile modificare gli aspetti di cui viene chiesta una valutazione ai clienti.
Suggerimento: utilizza le informazioni sulle valutazioni e comunica con i clienti che hanno valutato male aspetti della tua attività per migliorare il servizio.
Come funziona la selezione delle prestazioni
Ai clienti potrebbe essere chiesto di identificare le prestazioni svolte dalla tua attività. Tali informazioni verranno utilizzate nella recensione. Le prestazioni disponibili provengono dall'elenco dei servizi del commerciante, dal sito web (se disponibile) o dall'elenco standard delle attività in base al tipo di business o ad altre fonti autorevoli.
Suggerimento: se un tipo di prestazione non è disponibile, i commercianti possono aggiungerlo al proprio elenco di servizi su Gestione dei profili delle attività.