Když zákazník píše recenzi na firmu poskytující služby, může hodnotit konkrétní aspekty. Hodnocení se ukládají a zobrazují ve vašem firemním profilu. Další informace, jak číst recenze a odpovídat na ně
Požadavky na způsobilost
Recenze je možné psát na všechny firmy. Jednotlivé aspekty služeb se ale shromažďují a zveřejňují jen u firem poskytujících služby.
Podívejte se na celkové hodnocení své firmy
- Na počítači otevřete Vyhledávání Google.
- Vyhledejte svou firmu nebo ji vyberte na mapě.
- Přejděte dolů na přehled recenzí.
- Chcete-li recenze filtrovat, zvolte aspekt, například Cena.
Jak hodnocení funguje
Od uživatelů dostávají firmy hodnocení jednotlivých aspektů:
- pozitivní názor na konkrétní aspekt,
- kritický názor na konkrétní aspekt,
- hodnocení není k dispozici – pokud zákazník nevybere konkrétní aspekt, který se jim líbil či nelíbil, nebo se jedná o starší recenzi.
Celkové hodnocení firmy se určuje vydělením počtu kladných hodnocení celkovým počtem hodnocení (kromě těch, kde nebyl aspekt vybrán). Aspekty, na které se zákazníků ptáme, nemůžete změnit.
Tip: Negativní hodnocení zákazníků využijte – o aspektech se špatným hodnocením s nimi komunikujte a služby se snažte zlepšovat.
Jak funguje výběr úkonů v recenzích
Zákazníků se můžeme zeptat, jaké úkony pro ně vaše firma provedla. Informace se pak použijí v recenzích. Uživatelé mohou vybírat z úkonů, které má obchodník na seznamu služeb nebo na webu (je-li k dispozici), popř. ze seznamu standardních úkonů na základě typu firmy nebo dalších spolehlivých zdrojů.
Tip: Pokud není typ zakázky dostupný, mohou ho obchodníci přidat do seznamu služeb ve Správci Firemních profilů.