À propos des mises à jour photo des clients

Important : En raison d'un volume inhabituellement élevé d'appels liés aux avis, les délais de traitement sont actuellement prolongés. Veuillez ne pas envoyer d'appels en double parce que cela entraîne des retards supplémentaires. Nous vous informerons dès que votre appel aura été traité. Veuillez consulter cette publication destinée à la communauté pour en savoir plus.

Lorsque les clients consultent votre profil d'entreprise dans l'appli Google Maps, ils peuvent publier une mise à jour photo. Les mises à jour photo des clients peuvent mettre en évidence des éléments tels que les changements apportés à vos heures d'ouverture, les menus saisonniers et les nouveaux produits ou services.

Comprendre les mises à jour photo des clients

Une mise à jour photo comprend une ou plusieurs photos, avec ou sans texte. Les clients ne peuvent rédiger qu'un seul avis pour votre entreprise, mais ils peuvent publier plusieurs mises à jour photo.

Conseil : Vous ne pouvez pas empêcher les clients de publier des mises à jour photo, mais vous pouvez signaler les photos inappropriées. Découvrez comment signaler des photos ou des vidéos inappropriées sur votre profil d'entreprise.

Trouver des mises à jour photo de clients

Important : Vous pouvez trouver des mises à jour photo uniquement dans l'appli Google Maps.

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'appli Google Maps .
2. En bas à droite, touchez Entreprise.
3. Touchez Voir le profil de l'entreprise Mises à jour Par les visiteurs.

Conseils :

• Vous pouvez également trouver des photos provenant de mises à jour photo dans l'onglet « Photos » sur l'ensemble des plateformes et des appareils.
• Vous pouvez ajouter vos propres mises à jour dans la section « Par le propriétaire » de l'onglet « Mises à jour ». Découvrez comment créer et gérer des messages pour votre profil d'entreprise.

Répondre à la mise à jour photo d'un client

Important : Vous pouvez répondre aux mises à jour photo uniquement dans l'appli Google Maps.

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'appli Google Maps .
2. En bas à droite, touchez Entreprise.
3. Touchez Voir le profil de l'entreprise Mises à jour Par les visiteurs.
4. Recherchez la mise à jour photo à laquelle vous souhaitez répondre.
5. Touchez Répondre.

Signaler une mise à jour photo de client inappropriée

Important : Vous pouvez signaler des mises à jour photo uniquement dans l'appli Google Maps.

Si vous trouvez une mise à jour photo qui enfreint les politiques de Google, vous pouvez la signaler pour en demander le retrait. Apprenez-en plus sur les politiques relatives au contenu de Google.

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'appli Google Maps .
2. En bas à droite, touchez Entreprise.
3. Touchez Voir le profil de l'entreprise Mises à jour Par les visiteurs.
4. Recherchez la mise à jour photo que vous souhaitez signaler.
5. Touchez Plus Signaler.
6. Sélectionnez le type de violation que vous voulez signaler.
   • Exemple : « Contenu indésirable » ou « Grossièretés »
7. Touchez Envoyer.

Conseil : Si vous souhaitez signaler uniquement une photo particulière dans une mise à jour photo, vous pouvez la signaler à partir de l'onglet « Photos ». Découvrez comment signaler des photos ou des vidéos inappropriées sur votre profil d'entreprise.

Ressources connexes

• Gérer les avis des clients
• Gérer des photos ou des vidéos pour votre profil d'entreprise
• Politique relative aux photos et aux vidéos du profil d'entreprise et politique relative au contenu des messages Profil d'entreprise