Google İşletme Profili'ndeki çağrı geçmişi özelliği

Çağrı geçmişi ile Google Arama ve Haritalar'da müşterilerinizden gelen telefon aramalarını izleyebilirsiniz. Çağrı geçmişi sayesinde tüm aramalar tek bir yerde tutulduğundan cevapsız aramalara yanıt verebilir ve müşterilerinizle etkileşim halinde kalabilirsiniz. Bu aramalar, işletmenizi Google aracılığıyla bulan müşterilerle bağlantı kurmanızı kolaylaştırabilir. İşletme Profiliniz üzerinden gelen aramalar, Google'dan olduklarını bildiren kısa bir mesajla başlar.

Uygunluk

Google Benim İşletmem'deki (GMB) çağrı geçmişi şu an için deneysel bir özelliktir ve yalnızca ABD'deki belirli bir işletme grubu tarafından kullanılabilir.

Çağrı geçmişinin işleyiş şekli

İşletme Profilinizdeki "Ara" düğmesini kullanan müşterilerin aramaları, "Telefonla arama" sekmesinde gösterilir. Bu sekmede en son aramaları, cevapsız aramaları ve daha fazlasını bulabilirsiniz.

Çağrı geçmişi etkinleştirildiğinde müşteriler, profilinizdeki numara yerine bir yönlendirme numarası üzerinden sizinle iletişime geçer. Yönlendirme numarası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Önemli: Google İşletme Profiliniz bir Google Ads hesabına bağlıysa ve profilinizde çağrı geçmişini etkinleştirirseniz belirli bir süreden daha uzun süren ve reklam tıklaması içeren çağrılar, bağlı Google Ads hesabının "Reklamlardan sesli arama yapma" dönüşümü bölümünde gösterilir. Akıllı teklif özelliğini kullanıyorsanız ve stratejinizde telefon araması dönüşümleri yer alıyorsa reklam harcamanızda değişiklik olduğunu görebilirsiniz. Akıllı teklif hakkında daha fazla bilgi edinin.

Çağrı geçmişini etkinleştirme veya devre dışı bırakma

İşletme Profilinize gidin. Profilinizi nasıl bulacağınızı öğrenin.
Çağrı geçmişinizi yönetmek için:
- Google Arama'da Aramalar'ı tıklayın.
- Google Haritalar'da İşletme Profilinizi yönetin Aramalar'ı tıklayın.
Menü Telefonla arama ayarları'nı tıklayın.
Çağrı geçmişi'ni etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Google yönlendirme numarası hakkında

İşletme Profilinizde müşteriler işletmenizin telefon numarasını bulabilir. Profilinizdeki "Ara" düğmesini kullanan müşterilerin aramaları, size ulaşabilecekleri benzersiz bir numaraya yönlendirilir. Bu numara, profilinizdeki numaradan farklıdır.

Arama yapılırken alan kodu veya ön ek numarası kullanıldığı için, Google yönlendirme numarası aramanın yapıldığı yere göre değişir. Mümkün olduğunda, yönlendirme numarası işletmenizle aynı alan kodunu veya ön ek numarasını kullanır. Aksi durumda, coğrafi bölgenizdeki yerel bir numara kullanılır. Bu numaralar yoksa ücretsiz bir Google yönlendirme numarası kullanılır.

İpucu: Müşterilerin çoğunlukla ücretsiz telefon numarasına ihtiyacı olmaz.

Ek bilgiler

Telefon aramaları "Telefon Aramaları" sekmesinde 45 gün süreyle tutulur.
İşletmeniz, profilinizde çağrı geçmişini kullandığında işletmenizin kendi numarası yerine benzersiz bir yönlendirme numarası üzerinden müşteriyle bağlantı kurarsınız.
Çağrı geçmişinde gösterilen telefon numaraları müşterilerin kendi numaralarıdır.
Müşteri aramalarının başında verilen Google otomatik mesajını devre dışı bırakamazsınız. Otomatik mesajı devre dışı bırakabilmek için çağrı geçmişini tamamen devre dışı bırakmanız gerekir.
Çağrı geçmişinde kısa mesajları izleyemezsiniz. Çağrı geçmişi yalnızca telefon aramalarını izler. Müşterilere kısa mesaj göndermek için Google Haritalar uygulamasındaki Mesajlaşma özelliğini kullanın.
Sesli mesajınıza gelen müşteri aramaları, Telefonla arama sekmesinde "Yanıtlanan Aramalar" kategorisine dahil edilir.