Historia połączeń w Profilu Firmy w Google

Dzięki historii połączeń możesz śledzić połączenia telefoniczne od klientów z wyszukiwarki i Map Google. Zawiera ona informacje o wszystkich połączeniach, co pomaga odpowiadać na nieodebrane połączenia i kontaktować się z klientami. Historia połączeń ułatwia kontaktowanie się z klientami, którzy znaleźli Twoją firmę w Google. Połączenia telefoniczne nawiązane przez profil Twojej firmy rozpoczynają się od krótkiej wiadomości, która informuje, że pochodzą one z Google.

Dostępność

Historia połączeń w Google Moja Firma jest obecnie w fazie eksperymentalnej i jest dostępna tylko dla wybranej grupy firm w Stanach Zjednoczonych.

Jak działa historia połączeń

Gdy klient używa przycisku „Zadzwoń” w profilu Twojej firmy, połączenie jest widoczne na karcie „Połączenia” w Twoim profilu. Możesz na niej znaleźć ostatnie połączenia, nieodebrane połączenia itp.

Gdy włączysz historię połączeń, klienci będą się z Tobą kontaktować za pomocą numeru do przekazywania połączeń zamiast numeru podanego w Twoim profilu. Więcej informacji o numerze do przekazywania połączeń

Ważne: jeśli profil Twojej firmy w Google jest połączony z kontem Google Ads i włączysz w profilu historię połączeń, połączenia trwające dłużej niż określony czas i uwzględniające kliknięcie reklamy będą wyświetlać się na połączonym koncie Google Ads jako konwersje „Połączenia z reklam”. Jeśli korzystasz z inteligentnego określania stawek, a Twoja strategia obejmuje konwersje telefoniczne, możesz zauważyć zmiany w wydatkach na reklamę. Więcej informacji o inteligentnym określaniu stawek

Włączanie i wyłączanie historii połączeń

1. Otwórz profil firmy. Dowiedz się, jak znaleźć swój profil
2. Aby zarządzać historią połączeń:
   • W wyszukiwarce Google kliknij Połączenia.
   • W Mapach Google kliknij Zarządzaj profilem firmy Połączenia.
3. Kliknij Menu Ustawienia połączeń.
4. Włącz lub wyłącz historię połączeń.

Numer Google do przekazywania połączeń

Klienci mogą zobaczyć numer do Twojej firmy dostępny w jej profilu. Kiedy użytkownik kliknie przycisk „Zadzwoń” w Twoim profilu, połączenie zostanie przekierowane na Twój niepowtarzalny numer. Ten numer różni się od numeru widocznego w Twoim profilu.

Numer Google do przekazywania połączeń różni się w zależności od lokalizacji, w której jest wybierany, i może obejmować numer kierunkowy lub numer prefiksu. Jeśli to możliwe, numer do przekazywania połączeń powinien mieć taki sam numer kierunkowy lub numer prefiksu jak Twoja firma. W innym wypadku używany jest numer lokalny w Twoim regionie geograficznym. Jeśli taki numer nie jest dostępny, użyty zostanie bezpłatny numer Google do przekazywania połączeń.

Wskazówka: klienci rzadko potrzebują bezpłatnego numeru telefonu.

Dodatkowe informacje

• Połączenia są przechowywane na karcie „Połączenia” przez 45 dni.
• Jeśli korzystasz z historii połączeń w profilu swojej firmy, kontaktujesz się z klientami za pomocą unikalnego numeru do przekazywania połączeń, a nie bezpośredniego numeru firmy.
• Numery telefonów wyświetlane w historii połączeń to bezpośrednie numery klientów.
• Nie możesz wyłączyć automatycznej wiadomości od Google odtwarzanej na początku rozmów z klientami. Aby wyłączyć automatyczną wiadomość, musisz całkowicie wyłączyć historię połączeń.
• Nie możesz śledzić wiadomości tekstowych w historii połączeń. Historia połączeń śledzi tylko połączenia telefoniczne. Aby wysyłać wiadomości do klientów, użyj funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji Mapy Google.
• Gdy połączenie od klienta zostanie przekierowane na pocztę głosową, na karcie Połączenia trafia na listę „Odebrane połączenia”.