통화 기록을 사용하여 Google 검색 및 지도에서 고객이 건 전화 통화를 추적할 수 있습니다. 통화 기록은 모든 통화를 한곳에서 관리할 수 있으므로 부재중 전화에 응답하고 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 통화를 관리하면 Google을 통해 비즈니스를 찾은 고객과 쉽게 연결될 수 있습니다. 비즈니스 프로필을 통해 걸려온 전화는 Google에서 거는 전화라는 짧은 메시지로 시작됩니다.
자격 요건
Google 마이 비즈니스(GMB)의 통화 기록은 현재 실험적 기능이며 미국의 일부 비즈니스 그룹에만 제공됩니다.
통화 기록의 작동 방식
고객이 비즈니스 프로필에서 '통화' 버튼을 사용하면 내 프로필의 '통화' 탭에 통화가 표시됩니다. 이 탭에서 최근 통화, 부재중 전화 등을 확인할 수 있습니다.
통화 기록을 사용 설정한 후에는 내 프로필의 전화번호가 아닌 착신 전화번호를 통해 고객과 연결됩니다. 착신 전화번호에 대해 자세히 알아보기
중요: Google 비즈니스 프로필이 Google Ads 계정에 연결되어 있고 프로필의 통화 기록을 사용 설정한 경우, 특정 시간보다 오래 지속되고 광고 클릭을 포함하는 통화는 연결된 Google Ads 계정 내 '광고에서 연결된 통화' 전환으로 표시됩니다. 스마트 자동 입찰을 사용하고 있고 통화 전환이 전략에 있는 경우 광고비 지출액이 변동될 수 있습니다. 스마트 자동 입찰에 대해 자세히 알아보기
통화 기록 사용 설정 또는 중지하기
- 비즈니스 프로필로 이동합니다. 프로필 찾는 방법 알아보기
- 통화 기록을 관리하는 방법은 다음과 같습니다.
- Google 검색에서 통화를 클릭합니다.
- Google 지도에서 비즈니스 프로필 관리
통화를 클릭합니다.
- 메뉴
- 통화 기록을 사용 설정 또는 중지합니다.
통화를 클릭합니다.
Google 착신 전화번호 정보
고객은 내 비즈니스 프로필에서 내 비즈니스 번호를 찾을 수 있습니다. 고객이 프로필에서 '통화' 버튼을 사용하면 연락할 수 있는 고유 번호로 통화가 전달됩니다. 이 번호는 프로필의 번호와 다릅니다.
Google 착신 전화번호는 전화를 건 위치에 따라 다르며 지역 코드 또는 지역 번호를 포함합니다. 가능한 경우 착신 전화번호는 비즈니스와 동일한 지역 코드 또는 지역 번호를 공유합니다. 가능하지 않은 경우 해당 지역의 지역 번호가 사용됩니다. 이런 경우에는 수신자 부담 Google 착신 전화번호가 사용됩니다.
도움말: 고객이 수신자 부담 전화번호를 필요로 하는 경우는 거의 없습니다.
추가 정보
- 통화 정보는 '통화' 탭에 45일 동안 유지됩니다.
- 비즈니스에서 프로필의 통화 기록을 사용하는 경우 비즈니스의 직통 전화번호 대신 고유의 착신 전화번호를 통해 고객과 연락할 수 있습니다.
- 통화 기록에 표시되는 전화번호는 고객의 직통 전화번호입니다.
- 고객 통화 시작 시 재생되는 Google의 자동 메시지는 사용 중지할 수 없습니다. 자동 메시지를 사용 중지하려면 통화 기록을 완전히 사용 중지해야 합니다.
- 통화 기록에서 문자 메시지는 추적할 수 없습니다. 통화 기록은 전화 통화만 추적합니다. 고객에게 문자 메시지를 보내려면 Google 지도 앱의 메시지 기능을 사용하세요.
- 고객 전화가 음성사서함으로 연결되면 ‘통화’ 탭에서 '받은 전화'로 분류됩니다.