कॉल इतिहास की सुविधा का इस्तेमाल करके, Google Search और Maps पर ग्राहकों की ओर से आने वाले फ़ोन कॉल पर नज़र रखी जा सकती है. ग्राहकों के मिस्ड कॉल का जवाब देने और उनसे जुड़े रहने में आपकी मदद करने के लिए, कॉल इतिहास की सुविधा के ज़रिए सभी कॉल की जानकारी एक जगह पर सेव की जाती है. कॉल इतिहास की सुविधा की मदद से, ऐसे ग्राहकों के साथ आसानी से जुड़ा जा सकता है जो Google के ज़रिए आपके कारोबार से संपर्क करते हैं. Business Profile से आने वाले कॉल की शुरुआत में एक छोटा सा मैसेज होता है. इससे आपको यह पता चल जाता है कि ये कॉल Google के ज़रिए किए गए हैं.
मंज़ूरी की शर्तें
फ़िलहाल, Google My Business (GMB) में कॉल इतिहास की सुविधा, प्रयोग के तौर पर शुरू की गई है. यह सुविधा सिर्फ़ अमेरिका में कारोबार करने वाले चुनिंदा ग्रुप के लिए उपलब्ध है.
कॉल इतिहास की सुविधा कैसे काम करती है
जब कोई ग्राहक, Business Profile पर दिए गए “कॉल करें” बटन का इस्तेमाल करता है, तो उसके काॅल की जानकारी प्रोफ़ाइल पर मौजूद "कॉल" टैब में सेव हो जाती है. इस टैब में आपको हाल के कॉल, मिस्ड कॉल वगैरह की जानकारी दिखती है.
कॉल इतिहास की सुविधा चालू करने पर, ग्राहक आपसे कारोबार की प्रोफ़ाइल पर मौजूद नंबर के बजाय उस नंबर (फ़ॉरवर्डिंग) की मदद से जुड़ते हैं जो Google की तरफ़ से दिया जाता है और आपके विज्ञापन के साथ दिखता है. फ़ॉरवर्डिंग नंबर के बारे में ज़्यादा जानें.
कॉल इतिहास की सुविधा को चालू या बंद करना
- अपनी Business Profile पर जाएं. अपनी प्रोफ़ाइल खोजने का तरीका जानें.
- अपना कॉल इतिहास मैनेज करने के लिए:
- Google Search पर, कॉल पर क्लिक करें.
- Google Maps पर, अपनी Business Profile मैनेज करें
कॉल पर क्लिक करें.
- मेन्यू
- कॉल इतिहास की सुविधा चालू या बंद करें.
कॉल पर क्लिक करें.
Google कॉल फ़ॉरवर्डिंग नंबर के बारे में जानकारी
आपके Business Profile पर, ग्राहकों को कारोबार का नंबर दिख सकता है. जब ग्राहक आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल पर दिए गए “कॉल करें” बटन का इस्तेमाल करते हैं, तो उनके कॉल, प्रोफ़ाइल पर मौजूद नंबर के बजाय एक यूनीक फ़ॉरवर्डिंग नंबर पर भेजे जाते हैं, ताकि ग्राहक आपसे संपर्क कर सकें. यह नंबर कारोबार की प्रोफ़ाइल पर मौजूद नंबर से अलग होता है.
Google कॉल फ़ॉरवर्डिंग नंबर को जिस इलाके से डायल किया गया है उस इलाके के हिसाब से यह अलग-अलग होता है. इसमें एरिया कोड या प्रीफ़िक्स नंबर शामिल होता है. अगर शेयर किया जाना मुमकिन हो, तो Google कॉल फ़ॉरवर्डिंग नंबर को उसी इलाके के कोड या प्रीफ़िक्स नंबर के साथ दिखाया जाता है जहां कारोबार मौजूद हो. ऐसा नहीं होने पर, आपके भौगोलिक क्षेत्र के स्थानीय नंबर का इस्तेमाल किया जाता है. अगर ये नंबर उपलब्ध नहीं हैं, तो Google कॉल फ़ॉरवर्डिंग का टोल-फ़्री नंबर इस्तेमाल किया जाता है.
अतिरिक्त जानकारी
- ग्राहकों से मिलने वाले कॉल की जानकारी, "कॉल" टैब में 45 दिनों तक सेव रहती है.
- अगर आपका कारोबार अपनी प्रोफ़ाइल पर कॉल इतिहास की सुविधा का इस्तेमाल करता है, तो ग्राहकों से संपर्क करने के लिए, कारोबार के नंबर की जगह एक यूनिक फ़ॉरवर्डिंग नंबर का इस्तेमाल किया जाता है. यह नंबर Google से मिलता है.
- कॉल इतिहास में दिखने वाले फ़ोन नंबर ग्राहक के होते हैं.
- ग्राहक के कॉल की शुरुआत में, Google के अपने-आप सुनाई देने वाले मैसेज की सुविधा बंद नहीं की जा सकती. इस सुविधा को बंद करने के लिए, आपको कॉल इतिहास की सुविधा बंद करनी होगी.
- कॉल इतिहास की मदद से, ग्राहकों के मैसेज पर नज़र नहीं रखी जा सकती. कॉल इतिहास की मदद से, सिर्फ़ फ़ोन कॉल ट्रैक किए जाते हैं. अगर ग्राहकों को मैसेज भेजना है, तो Google Maps ऐप्लिकेशन में मौजूद मैसेज सेवा की सुविधा का इस्तेमाल करें.
- अगर कोई ग्राहक आपके सेव किए गए वॉइसमेल को सुन लेता है, तो उस ग्राहक के कॉल की जानकारी, कॉल टैब की "जवाब दिए गए कॉल" कैटगरी में सेव हो जाती है.