אתם יכולים לעקוב אחרי שיחות טלפון מלקוחות בחיפוש ובמפות Google באמצעות היסטוריית השיחות. כל השיחות שהגיעו לעסק נשמרות בהיסטוריית השיחות, כך אפשר לחזור לשיחות שלא נענו ולשמור על קשר על הלקוחות. פרטי השיחות השמורים בהיסטוריית השיחות יכולים לעזור לכם ליצור קשר עם לקוחות שמצאו את העסק שלכם דרך Google. שיחות שמגיעות דרך פרופיל העסק שלכם מתחילות בהודעה קצרה שמציינת כי הן הגיעו מ-Google.
כשירות
בשלב זה, היסטוריית השיחות ב-'Google לעסק שלי' היא תכונה ניסיונית והיא זמינה רק לקבוצה נבחרת של עסקים בארצות הברית בלבד.
איך פועלת היסטוריית השיחות
כשלקוח משתמש בלחצן 'שיחה' בפרופיל העסק, השיחה מוצגת בכרטיסייה 'שיחות' בפרופיל. בכרטיסייה הזו תוכלו למצוא שיחות אחרונות, שיחות שלא נענו ועוד.
כשהיסטוריית השיחות מופעלת, הלקוחות מתקשרים דרך מספר לניתוח נתוני שיחות, ולא דרך מספר הטלפון שמופיע בפרופיל. מידע נוסף על מספר Google לניתוח נתוני שיחות
הפעלה והשבתה של היסטוריית השיחות
- נכנסים לפרופיל העסק. כך מוצאים את פרופיל העסק.
- כדי לנהל את היסטוריית השיחות:
- בחיפוש Google, לוחצים על שיחות.
- במפות Google, לוחצים על לניהול פרופיל העסק
שיחות.
- לוחצים על סמל התפריט
- מפעילים או משביתים את היסטוריית השיחות.
שיחות.
מידע על מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות
הלקוחות יכולים למצוא את מספר הטלפון שלכם בפרופיל העסק. כשהם לוחצים על הלחצן "חיוג" בפרופיל העסק, השיחה שלהם מועברת אל העסק שלכם באמצעות מספר ייחודי. מספר זה שונה מהמספר שמופיע בפרופיל העסק.
מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות משתנה בהתאם למיקום שממנו הלקוח מחייג, הכולל את אזור החיוג או הקידומת שלו. במידת האפשר, אזור החיוג או הקידומת של המספר לניתוח נתוני שיחות והודעות יהיו זהים לאלה של העסק שלכם. אם לא, ייעשה שימוש במספר מקומי באזור הגיאוגרפי שלכם. אם המספרים האלה לא יהיו זמינים, ייעשה שימוש במספר חינמי של Google לניתוח נתוני שיחות והודעות.
מידע נוסף
- השיחות נשמרות למשך 45 יום בכרטיסייה 'שיחות'.
- כשמשתמשים בהיסטוריית השיחות בפרופיל העסק, אפשר ליצור קשר עם הלקוח באמצעות מספר ייחודי לניתוח נתוני שיחות והודעות במקום מספר הטלפון הישיר של העסק.
- מספרי הטלפון שמופיעים בהיסטוריית השיחות הם המספרים הישירים של הלקוחות.
- אי אפשר להשבית את ההודעה האוטומטית מ-Google בתחילת השיחות מלקוחות. כדי להשבית את ההודעה האוטומטית, צריך להשבית את היסטוריית השיחות לגמרי.
- אי אפשר לעקוב אחרי הודעות טקסט בהיסטוריית השיחות. בהיסטוריית השיחות נשמרות רק שיחות טלפון. כדי לשלוח הודעות טקסט ללקוחות, צריך להשתמש בתכונה 'העברת הודעות' באפליקציית מפות Google.
- אם שיחה מלקוח מגיעה לדואר הקולי, היא מסווגת בתור 'שיחה שנענתה' בכרטיסייה 'שיחות'.