می‌توانید تماس‌های تلفنی مشتریانتان را بااستفاده از سابقه تماس در «جستجوی Google» و Maps پیگیری کنید. سابقه تماس، همه تماس‌های شما را در یک جا گرد می‌آورد تا بتوانید به تماس‌های بی‌پاسخ پاسخ دهید و با مشتریانتان تعامل داشته باشید. این تماس‌ها ممکن است ارتباط با مشتریانی که کسب‌وکار شما را ازطریق Google پیدا کرده‌اند برای شما آسان‌تر کند. تماس‌هایی که ازطریق «نمایه کسب‌وکار» خود دریافت می‌کنید با پیام کوتاهی شروع می‌شود که به شما اطلاع می‌دهد این تماس‌ها از Google است.
واجد شرایط بودن
سابقه تماس در «Google برای کسب‌وکار من» (GMB) فعلاً یکی از ویژگی‌های تجربی است که فقط برای گروه منتخبی از کسب‌وکارها در ایالات متحده دردسترس است.
روش کار سابقه تماس
هنگامی که یکی از مشتریان از دکمه «تماس» در «نمایه کسب‌وکار» شما استفاده کند، تماس او در برگه «تماس‌ها» در نمایه‌تان نشان داده می‌شود. در این برگه می‌توانید تماس‌های اخیر، تماس‌های بی‌پاسخ، و چیزهای دیگر را پیدا کنید.
هنگامی که سابقه تماس فعال را فعال کنید، مشتریان ازطریق شماره بازارسال (به‌جای شماره تلفن موجود در نمایه‌تان) به شما وصل می‌شوند. درباره شماره بازارسال بیشتر بدانید.
فعال یا غیرفعال کردن سابقه تماس
- به «نمایه کسب‌وکار» خودتان بروید. با روش یافتن نمایه‌تان آشنا شوید.
- برای مدیریت سابقه تماستان:
- در «جستجوی Google»، روی تماس‌ها کلیک کنید.
- در Google Maps، روی مدیریت نمایه کسب‌وکارتان
تماس‌ها کلیک کنید.
- روی «منو»
- سابقه تماس را روشن یا خاموش کنید.
تماس‌ها کلیک کنید.
درباره شماره بازارسال Google
مشتریان در «نمایه کسب‌وکار» شما می‌توانند شماره کسب‌وکارتان را پیدا کنند. وقتی از دکمه «تماس» در نمایه‌تان استفاده کنند، تماس‌هایشان به شماره یکتایی بازارسال می‌شود تا به شما وصل شوند. این شماره با شماره‌ای که در نمایه‌تان وجود دارد متفاوت است.
شماره بازارسال Google براساس مکانی که از آنجا شماره‌گیری می‌شود متفاوت است، که شامل کد منطقه یا پیش‌شماره آن هم می‌شود. درصورت امکان، شماره بازارسال همان کد منطقه یا پیش‌شماره کسب‌وکار شما را دارد. درغیراین‌صورت، از شماره‌ای محلی در منطقه جغرافیایی شما استفاده می‌شود. اگر این شماره‌ها دردسترس نباشد، یکی از شماره‌های بازارسال رایگان Google مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات تکمیلی
- تماس‌ها تا ۴۵ روز در برگه «تماس‌ها» نگهداری می‌شود.
- هنگامی که کسب‌وکار شما از سابقه تماس در نمایه‌تان استفاده کند، برای ارتباط با مشتریانتان، به‌جای شماره مستقیم کسب‌وکار، از شماره بازارسال منحصربه‌فردی استفاده می‌شود.
- شماره‌های تلفنی که در سابقه تماس نمایش داده می‌شود شماره‌های مستقیم مشتریان است.
- نمی‌توانید پیام خودکار Google را که در ابتدای تماس‌های مشتری ارسال می‌شود خاموش کنید. برای خاموش کردن پیام خودکار، باید کل سابقه تماس را خاموش کنید.
- پیامک‌ها را نمی‌توانید در سابقه تماس پیگیری کنید. سابقه تماس فقط تماس‌های تلفنی را پیگیری می‌کند. برای ارسال پیامک به مشتریان، از ویژگی پیام‌رسانی در برنامه Google Maps استفاده کنید.
- اگر تماس مشتری در پست صوتی شما دریافت شود، این تماس در برگه «تماس‌ها»، به‌عنوان «تماس‌های پاسخ‌داده‌شده» دسته‌بندی می‌شود.