你可以透過通話記錄，追蹤 Google 搜尋和 Google 地圖的客戶來電。通話記錄會集中顯示所有通話，協助你回覆未接來電並與客戶保持互動，讓你更輕鬆地與透過 Google 找到貴商家的客戶聯繫。源自於商家檔案的來電，開頭皆會播放一小段訊息，告知你對方是透過 Google 來電。
使用資格
Google 我的商家的通話記錄功能目前仍在實驗階段，僅適用於美國境內的特定商家。
通話記錄的運作方式
只要客戶使用商家檔案中的「致電」按鈕撥出電話，該則來電就會顯示在商家檔案的「通話」分頁中。你可以在此分頁查看近期來電、未接來電等資訊。
啟用通話記錄之後，客戶就會透過轉接號碼 (而非商家檔案中的號碼) 與你聯絡。進一步瞭解轉接號碼。
重要事項：如果你已連結 Google 商家檔案與 Google Ads 帳戶，並開啟了商家檔案的通話記錄，則通話時間超過特定長度且包含一次廣告點擊的來電將會在連結的 Google Ads 帳戶中顯示於「廣告轉接來電」轉換下方。若你採用智慧出價策略，並將來電轉換列為出價爭取的目標，將會發現廣告支出有所變動。進一步瞭解智慧出價。
開啟或關閉通話記錄
- 前往你的商家檔案。瞭解如何尋找商家檔案。
- 管理通話記錄的步驟如下：
- 在 Google 搜尋上，點選「通話」。
- 在 Google 地圖上，按一下「管理你的商家檔案」
「通話」。
- 點按「選單」圖示
- 開啟或關閉通話記錄。
「通話」。
關於 Google 轉接號碼
客戶可以在商家檔案中找到你的商家電話號碼。當客戶點選商家檔案上的 [致電] 按鈕時，系統會將來電轉接到一組專屬號碼與你聯繫。這個電話號碼與你商家檔案上的號碼不同。
Google 轉接號碼會因來電地點而異，包括區碼或開頭碼。轉接號碼會盡可能與你商家的區碼或開頭碼相同；或者使用你所在地理區域內的當地號碼。如果以上號碼都無法使用，系統會使用免費的 Google 轉接號碼。
提示：客戶需要使用免付費電話的情況非常少見。
其他資訊
- 客戶來電會在「通話」分頁中保留 45 天。
- 如果貴商家在商家檔案中使用通話記錄，就可以透過專屬轉接號碼 (而非商家的直接號碼) 與客戶聯絡。
- 通話記錄中顯示的電話號碼是可直接聯絡客戶的號碼。
- 你無法關閉客戶開始通話時，由 Google 自動播放的訊息。如要關閉自動訊息，你必須完全關閉通話記錄。
- 你無法在通話記錄中追蹤簡訊，通話記錄只會追蹤來電。如要傳送訊息給消費者，請使用 Google 地圖應用程式中的訊息功能。
- 如果消費者來電進入你的語音信箱，這通來電在「通話」分頁中就會歸類為「已接來電」。