您可以利用通话记录跟踪通过 Google 搜索和 Google 地图获得的客户来电。为了方便您回复未接电话并与客户保持互动，通话记录将您的通话集中保存在一个位置。通过这些通话，您可以更轻松地联系通过 Google 找到贵商家的客户。通过商家资料获得的来电会先播放一条简短消息，提示这是通过 Google 获得的来电。
资格要求
“Google 我的商家”(GMB) 中的通话记录目前是一项实验性功能，仅面向部分美国商家提供。
通话记录的工作原理
当客户使用您商家资料中的“致电”按钮时，来电将记录在您商家资料的“来电”标签页中。您可以通过此标签页查看最近来电、未接电话等信息。
启用通话记录后，客户会通过转接电话号码（而不是商家资料中的电话号码）与您联系。不妨详细了解转接电话号码。
重要提示：如果您的 Google 商家资料与 Google Ads 帐号相关联，并且您启用了商家资料的通话记录，那么通话时长超过特定时间且包含广告点击的来电就会归到所关联 Google Ads 帐号的“广告带来的致电”转化下。如果您采用智能出价策略并以此获得致电转化，就会发现广告支出有所变化。不妨详细了解智能出价。
开启或关闭通话记录
- 前往您的商家资料。了解如何查找您的商家资料。
- 如需管理您的通话记录，请执行以下操作：
- 在 Google 搜索上，点击通话。
- 在 Google 地图上，依次点击管理您的商家资料
通话。
- 依次点击“菜单”图标
- 开启或关闭通话记录。
通话。
Google 转接电话号码简介
客户可以在您的商家资料中找到您的商家电话号码。当客户使用您商家资料中的“致电”按钮时，他们的来电会被转接到一个唯一的电话号码，然后才能与您取得联系。此电话号码并不是您商家资料中的电话号码。
Google 转接电话号码会因来电所在的地理位置而有所不同，其中包括该位置的区号或前缀号码。如果可能，转接电话号码会与您的商家电话号码使用相同的区号或前缀号码。否则，将使用您所在地理区域的本地电话号码。如果这些号码都不可用，则会使用免费的 Google 转接电话号码。
提示：客户很少需要使用免费号码。
其他信息
- 来电会在“来电”标签页中保留 45 天。
- 如果您的商家使用商家资料中的通话记录，就可以通过唯一的转接号码（而不是您的商家的直接号码）与客户联系。
- 通话记录中显示的电话号码是可直接联系客户的号码。
- 您无法关闭客户通话开头的 Google 自动消息。如需关闭自动消息，您必须完全关闭通话记录。
- 在通话记录中，您无法跟踪短信。通话记录只会跟踪来电。如需给客户发送短信，请使用 Google 地图应用中的消息功能。
- 如果客户来电进入语音信箱，该次来电在“来电”标签页中就会被归类为“已接来电”。