Bạn có thể theo dõi những cuộc gọi mà khách hàng gọi cho bạn trên Google Tìm kiếm và Maps bằng tính năng nhật ký cuộc gọi. Để giúp bạn phản hồi các cuộc gọi nhỡ và duy trì hoạt động tương tác với khách hàng, nhật ký cuộc gọi sẽ lưu thông tin về tất cả các cuộc gọi của bạn ở cùng một nơi. Những cuộc gọi này có thể giúp bạn dễ dàng kết nối với những khách hàng đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Google. Những cuộc gọi mà bạn nhận được thông qua Trang doanh nghiệp sẽ bắt đầu bằng một thông báo ngắn cho bạn biết rằng đó là cuộc gọi trên Google.
Yêu cầu
Hiện tại, tính năng nhật ký cuộc gọi trong Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) đang ở giai đoạn thử nghiệm và chỉ dành cho một số doanh nghiệp nhất định ở Hoa Kỳ.
Cách hoạt động của tính năng nhật ký cuộc gọi
Khi khách hàng nhấp vào nút "Gọi" trên Trang doanh nghiệp của bạn, cuộc gọi đó sẽ hiển thị trên thẻ "Cuộc gọi" trong trang doanh nghiệp. Trên thẻ này, bạn có thể xem thông tin về những cuộc gọi gần đây, cuộc gọi nhỡ và các thông tin khác.
Sau khi bạn bật nhật ký cuộc gọi, khách hàng sẽ kết nối với bạn thông qua một số chuyển tiếp thay vì số điện thoại trên trang doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về số chuyển tiếp.
Bật hoặc tắt nhật ký cuộc gọi
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn. Xem hướng dẫn cách tìm trang doanh nghiệp.
- Cách quản lý nhật ký cuộc gọi:
- Trên Google Tìm kiếm, hãy nhấp vào Cuộc gọi.
- Trên Google Maps, hãy nhấp vào Quản lý Trang doanh nghiệp của bạn
Cuộc gọi.
- Nhấp vào biểu tượng Trình đơn
- Bật hoặc tắt nhật ký cuộc gọi.
Cuộc gọi.
Giới thiệu về số chuyển tiếp Google
Trên Hồ sơ doanh nghiệp của bạn, khách hàng có thể tìm thấy số điện thoại doanh nghiệp của bạn. Khi khách hàng nhấp vào nút "Gọi" trên hồ sơ của bạn, cuộc gọi của họ sẽ được chuyển tiếp đến một số riêng để kết nối với bạn. Số này khác với số điện thoại trên hồ sơ của bạn.
Số chuyển tiếp Google sẽ thay đổi tùy theo vị trí quay số (bao gồm cả mã vùng hoặc đầu số điện thoại). Nếu có thể, số chuyển tiếp sẽ có cùng mã vùng hoặc đầu số điện thoại như số điện thoại doanh nghiệp của bạn. Nếu không, hệ thống sẽ sử dụng số nội hạt ở khu vực địa lý của bạn. Nếu không có các số này, hệ thống sẽ sử dụng số chuyển tiếp Google miễn phí.
Thông tin bổ sung
- Thông tin về cuộc gọi chỉ được lưu giữ trong 45 ngày trên thẻ "Cuộc gọi".
- Khi doanh nghiệp của bạn sử dụng nhật ký cuộc gọi trên trang doanh nghiệp, bạn sẽ kết nối với khách hàng thông qua một số chuyển tiếp riêng biệt thay vì số trực tiếp của doanh nghiệp.
- Những số điện thoại hiển thị trong nhật ký cuộc gọi là số điện thoại trực tiếp của khách hàng.
- Bạn không thể tắt thông báo tự động của Google ở đầu cuộc gọi của khách hàng. Để tắt thông báo tự động, bạn phải tắt hoàn toàn nhật ký cuộc gọi.
- Bạn không thể theo dõi tin nhắn bằng tính năng nhật ký cuộc gọi. Nhật ký cuộc gọi chỉ theo dõi cuộc gọi điện thoại. Để nhắn tin cho khách hàng, hãy sử dụng tính năng Nhắn tin trong ứng dụng Google Maps.
- Nếu cuộc gọi của khách hàng được chuyển đến thư thoại, thì nó được phân loại là "Cuộc gọi đã trả lời" trong thẻ Cuộc gọi.