ประวัติการโทรใน Google Business Profile

คุณจะติดตามการโทรจากลูกค้าใน Google Search และ Maps ได้ด้วยประวัติการโทร ซึ่งจะเก็บข้อมูลการโทรทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อช่วยให้คุณติดต่อกลับสายที่ไม่ได้รับและเข้าถึงลูกค้าได้เสมอ การโทรเหล่านี้จะช่วยให้ติดต่อลูกค้าที่พบธุรกิจของคุณผ่าน Google ได้ง่ายขึ้น สายที่ลูกค้าโทรติดต่อคุณผ่าน Business Profile จะเริ่มด้วยข้อความสั้นๆ ที่บอกให้คุณทราบว่ามาจาก Google

คุณสมบัติ

ปัจจุบันประวัติการโทรใน Google My Business (GMB) เป็นฟีเจอร์ทดลองและพร้อมให้ใช้งานกับธุรกิจบางกลุ่มในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

วิธีการทํางานของประวัติการโทร

เมื่อลูกค้าใช้ปุ่ม "โทร" ใน Business Profile การโทรดังกล่าวจะปรากฏในแท็บ "การโทร" ของโปรไฟล์ โดยแท็บนี้จะแสดงข้อมูลการโทรล่าสุด สายที่ไม่ได้รับ และอื่นๆ

หลังจากเปิดประวัติการโทรแล้ว ลูกค้าจะติดต่อคุณผ่านหมายเลขโอนสายแทนหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในโปรไฟล์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหมายเลขโอนสาย

สําคัญ: หาก Google Business Profile ลิงก์กับบัญชี Google Ads และเปิดประวัติการโทรไว้ในโปรไฟล์ การโทรที่มีระยะเวลานานกว่าเวลาที่ระบุไว้ซึ่งเกิดจากการคลิกโฆษณาจะปรากฏในบัญชี Google Ads ที่ลิงก์นั้นในส่วน Conversion "การโทรจากโฆษณา" หากคุณใช้ Smart Bidding และมี Conversion การโทรในกลยุทธ์ ค่าโฆษณาก็อาจมีการเปลี่ยนแปลง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Smart Bidding

เปิดหรือปิดประวัติการโทร

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. จัดการประวัติการโทรโดยทำดังนี้
   • ใน Google Search ให้คลิกการโทร
   • ใน Google Maps ให้คลิกจัดการ Business Profile การโทร
3. คลิกเมนู การตั้งค่าการโทร
4. เปิดหรือปิดประวัติการโทร

เกี่ยวกับหมายเลขโอนสายของ Google

ลูกค้าจะพบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณใน Business Profile เมื่อใช้ปุ่ม "โทร" ในโปรไฟล์ ระบบจะโอนสายจากลูกค้าไปยังหมายเลขเฉพาะเพื่อติดต่อคุณ โดยหมายเลขนี้จะต่างจากหมายเลขในโปรไฟล์

หมายเลขโอนสายของ Google จะแตกต่างกันไปตามตําแหน่งที่ตั้งที่เกิดการโทร ซึ่งรวมถึงรหัสพื้นที่หรือหมายเลขขึ้นต้นด้วย หากเป็นไปได้ หมายเลขโอนสายจะใช้รหัสพื้นที่หรือหมายเลขขึ้นต้นเดียวกับธุรกิจของคุณ หากไม่ ก็จะใช้หมายเลขท้องถิ่นในภูมิภาคของคุณ หากใช้หมายเลขเหล่านี้ไม่ได้ จะใช้หมายเลขโอนสายของ Google แบบโทรฟรี

เคล็ดลับ: ลูกค้าแทบไม่ต้องใช้หมายเลขโทรฟรี

ข้อมูลเพิ่มเติม

• ระบบจะเก็บข้อมูลการโทรไว้ในแท็บ "การโทร" เป็นเวลา 45 วัน 
• เมื่อธุรกิจใช้ประวัติการโทรในโปรไฟล์ คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านหมายเลขโอนสายที่ไม่ซ้ำกันแทนหมายเลขโทรศัพท์สายตรงของธุรกิจ
• หมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในประวัติการโทรคือหมายเลขโทรศัพท์สายตรงของลูกค้า
• คุณไม่สามารถปิดข้อความอัตโนมัติจาก Google ในตอนต้นของสายที่ลูกค้าโทรเข้ามาได้ หากต้องการปิดข้อความอัตโนมัติ คุณต้องปิดประวัติการโทรโดยสมบูรณ์
• คุณจะติดตามข้อความในประวัติการโทรไม่ได้ เนื่องจากระบบจะติดตามเฉพาะการโทร หากต้องการส่งข้อความหาลูกค้า ให้ใช้ฟีเจอร์การรับส่งข้อความในแอป Google Maps
• หากมีลูกค้าฝากข้อความเสียงไว้ ระบบจะจัดหมวดหมู่เป็น "สายที่รับ" ในแท็บการโทร