Vous pouvez faire le suivi des appels téléphoniques de vos clients dans la recherche Google et sur Maps grâce à l'historique des appels. Pour vous aider à répondre aux appels manqués et à rester en contact avec vos clients, l'historique des appels conserve tous vos appels en un seul endroit. Ces appels peuvent vous aider à rester en contact plus facilement avec les clients qui trouvent votre entreprise sur Google. Les appels que vous recevez à partir de votre profil d'entreprise commencent par un court message vous indiquant qu'ils proviennent de Google.
Admissibilité
À l'heure actuelle, l'historique des appels dans Google Mon entreprise est une fonctionnalité expérimentale. Elle est offerte uniquement à un groupe restreint d'entreprises aux États-Unis.
Fonctionnement de l'historique des appels
Lorsqu'un client utilise le bouton « Appeler » de votre profil d'entreprise, l'appel s'affiche dans l'onglet « Appels » de votre profil. Vous trouverez dans cet onglet les appels récents, les appels manqués et plus encore.
Une fois que l'historique des appels est activé, les clients entrent en contact avec vous au moyen d'un numéro de transfert plutôt que du numéro de téléphone qui figure sur votre profil. Apprenez-en plus sur le numéro de transfert.
Activer ou désactiver l'historique des appels
- Accédez à votre profil d'entreprise. Découvrez comment trouver votre profil.
- Pour gérer votre historique d'appels :
- Dans la recherche Google, cliquez sur Appels.
- Sur Google Maps, cliquez sur Gérer votre profil d'entreprise
Appels.
- Cliquez sur Menu
- Activez ou désactivez l'historique des appels.
Appels.
À propos du numéro de transfert de Google
Les clients peuvent trouver le numéro de téléphone de votre entreprise sur votre profil d'entreprise. Lorsqu'ils utilisent le bouton « Appeler » de votre profil, leur appel est transféré vers un numéro unique permettant de vous joindre. Ce numéro est différent de celui indiqué sur votre profil.
Le numéro de transfert de Google varie en fonction de la position où il est composé, laquelle comprend son indicatif régional ou son préfixe. Dans la mesure du possible, le numéro de transfert et le numéro de téléphone de votre entreprise ont le même indicatif régional ou le même préfixe. Sinon, un numéro de téléphone de votre région géographique est utilisé. Si ces numéros ne sont pas disponibles, un numéro de transfert sans frais de Google est utilisé.
Renseignements supplémentaires
- Les appels sont conservés durant 45 jours dans l'onglet « Appels ».
- Lorsque votre entreprise utilise l'historique des appels de votre profil, vous établissez le contact avec votre client au moyen d'un numéro de transfert unique plutôt que du numéro de téléphone direct de votre entreprise.
- Les numéros de téléphone figurant dans l'historique des appels sont les numéros directs des clients.
- Vous ne pouvez pas désactiver le message automatisé de Google au début des appels des clients. Pour désactiver le message automatisé, vous devez désactiver complètement l'historique des appels.
- Vous ne pouvez pas faire le suivi des messages texte dans l'historique des appels. L'historique des appels permet uniquement de faire le suivi des appels téléphoniques. Pour envoyer des messages texte aux clients, utilisez la fonctionnalité de messagerie de l'application Google Maps.
- Si un appel d'un client est acheminé vers votre messagerie vocale, il est classé dans la catégorie « Appels répondus » dans l'onglet Appels.
