Ιστορικό κλήσεων στο Επιχειρηματικό προφίλ Google

Μπορείτε να παρακολουθείτε τις τηλεφωνικές κλήσεις που λαμβάνετε από τους πελάτες σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google, αξιοποιώντας το ιστορικό κλήσεων. Το ιστορικό κλήσεων συγκεντρώνει σε ένα μέρος όλες τις κλήσεις που έχετε λάβει, ώστε να μπορείτε να απαντάτε σε αναπάντητες κλήσεις και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας. Αυτές οι κλήσεις μπορούν να σας διευκολύνουν να συνδεθείτε με πελάτες που βρήκαν την επιχείρησή σας μέσω του Google. Οι κλήσεις που λαμβάνετε μέσω του Επιχειρηματικού προφίλ ξεκινούν με ένα σύντομο μήνυμα που σας ενημερώνει ότι προέρχονται από το Google.

Καταλληλότητα

Το ιστορικό κλήσεων στο Google My Business (GMB) είναι προς το παρόν μια πειραματική λειτουργία και διατίθεται μόνο για επιλεγμένη ομάδα επιχειρήσεων μόνο στις ΗΠΑ.

Πώς λειτουργεί το ιστορικό κλήσεων

Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί το κουμπί Κλήση στο Επιχειρηματικό προφίλ σας, η κλήση εμφανίζεται στην καρτέλα Κλήσεις του προφίλ. Από αυτήν την καρτέλα μπορείτε να βρείτε πρόσφατες κλήσεις, αναπάντητες κλήσεις και άλλα.

Αφού ενεργοποιήσετε το ιστορικό κλήσεων, οι πελάτες συνδέονται με εσάς μέσω ενός αριθμού εκτροπής και όχι μέσω του αριθμού που εμφανίζεται στο προφίλ σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον αριθμό εκτροπής.

Σημαντικό: Αν το Επιχειρηματικό προφίλ Google είναι συνδεδεμένο με έναν λογαριασμό Google Ads και ενεργοποιήσετε το ιστορικό κλήσεων του προφίλ, οι κλήσεις που υπερβαίνουν μια συγκεκριμένη διάρκεια και περιλαμβάνουν κλικ σε διαφήμιση εμφανίζονται στον συνδεδεμένο λογαριασμό Google Ads, στη μετατροπή "Κλήσεις από διαφημίσεις". Αν χρησιμοποιείτε την Έξυπνη υποβολή προσφορών και η στρατηγική σας περιλαμβάνει μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων, μπορείτε να βρείτε μια αλλαγή στις δαπάνες διαφήμισης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Έξυπνη υποβολή προσφορών.

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση ιστορικού κλήσεων

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Για να διαχειριστείτε το ιστορικό κλήσεων:
   • Στην Αναζήτηση Google, κάντε κλικ στην επιλογή Κλήσεις.
   • Στους Χάρτες Google, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ σας Κλήσεις.
3. Κάντε κλικ στο μενού Ρυθμίσεις κλήσεων.
4. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το ιστορικό κλήσεων.

Σχετικά με τον αριθμό εκτροπής Google

Στο Εταιρικό προφίλ σας, οι πελάτες μπορούν να βρουν τον αριθμό της επιχείρησής σας. Όταν χρησιμοποιούν το κουμπί Κλήση στο προφίλ σας, για να επικοινωνήσουν μαζί σας, η κλήση τους προωθείται σε έναν μοναδικό αριθμό. Αυτός ο αριθμός είναι διαφορετικός από αυτόν που υπάρχει στο προφίλ σας.

Ο αριθμός εκτροπής Google διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία από την οποία γίνεται η κλήση και περιλαμβάνει τον κωδικό περιοχής ή τον αριθμό προθέματος. Όταν είναι εφικτό, ο αριθμός προώθησης μοιράζεται τον ίδιο κωδικό περιοχής ή αριθμό προθέματος με την επιχείρησή σας. Διαφορετικά, χρησιμοποιείται ένας τοπικός αριθμός στη γεωγραφική περιοχή σας. Αν αυτοί οι αριθμοί δεν είναι διαθέσιμοι, χρησιμοποιείται ένας αριθμός εκτροπής Google χωρίς χρέωση.

Συμβουλή: Οι πελάτες σπάνια χρειάζονται τον αριθμό χωρίς χρέωση.

Πρόσθετες πληροφορίες

• Οι κλήσεις διατηρούνται για 45 ημέρες στην καρτέλα Κλήσεις. 
• Όταν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί το ιστορικό κλήσεων στο προφίλ σας, συνδέεστε με τον πελάτη σας μέσω ενός μοναδικού αριθμού εκτροπής αντί για τον αριθμό απευθείας κλήσης της επιχείρησής σας.
• Οι αριθμοί τηλεφώνου που εμφανίζονται στο ιστορικό κλήσεων είναι οι αριθμοί απευθείας κλήσης των πελατών.
• Δεν μπορείτε να απενεργοποιήσετε το αυτόματο μήνυμα από την Google στην αρχή των κλήσεων πελατών. Για να απενεργοποιήσετε το αυτόματο μήνυμα, πρέπει να απενεργοποιήσετε εντελώς το ιστορικό κλήσεων.
• Δεν μπορείτε να παρακολουθείτε τα μηνύματα κειμένου στο ιστορικό κλήσεων. Το ιστορικό κλήσεων παρακολουθεί μόνο τις τηλεφωνικές κλήσεις. Για να στέλνετε μηνύματα κειμένου σε πελάτες, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων στην εφαρμογή Χάρτες Google.
• Αν μια κλήση πελάτη προωθηθεί στον αυτόματο τηλεφωνητή, ταξινομείται στην κατηγορία Απαντημένες κλήσεις, στην καρτέλα Κλήσεις.