Anrufliste im Google-Unternehmensprofil

Mit der Anrufliste lassen sich die Anrufe von Nutzern über Google Maps und die Google Suche erfassen. Hier sind alle Anrufe zentral gespeichert, sodass Sie gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen und Verbraucher, die Ihr Unternehmen über Google gefunden haben, einfacher erreichen können. Anrufe, die Sie über Ihr Unternehmensprofil erhalten, beginnen mit einer kurzen Nachricht von Google.

Voraussetzungen

Die Anrufliste in Google My Business (GMB) befindet sich derzeit noch in der Testphase und ist nur für einige ausgewählte Unternehmen in den USA verfügbar.

Die Anrufliste

Wenn Nutzer die Anrufschaltfläche in Ihrem Unternehmensprofil antippen, wird der Anruf im Profil auf dem Tab „Anrufe“ angezeigt. Dort finden Sie unter anderem Ihre letzten und verpassten Anrufe.

Wenn Sie die Anrufliste aktiviert haben, wird für die Anrufschaltfläche in Ihrem Profil eine Weiterleitungsnummer verwendet, und nicht die Nummer, die Sie festgelegt haben. Weitere Informationen zur Weiterleitungsnummer

Wichtig: Wenn Ihr Google-Unternehmensprofil mit einem Google Ads-Konto verknüpft ist und Sie die Anrufliste Ihres Profils aktivieren, werden Anrufe, die länger als eine bestimmte Zeit dauern und Anzeigenklicks enthalten, im verknüpften Google Ads-Konto unter der Conversion „Anrufe über Anzeigen“ aufgelistet. Wenn Sie Smart Bidding verwenden und Ihre Strategie Anruf-Conversions umfasst, können sich Ihre Werbeausgaben ändern. Weitere Informationen zu Smart Bidding

Anrufliste aktivieren oder deaktivieren

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf. Unter diesem Link wird beschrieben, wie Sie es finden.
2. So verwalten Sie Ihre Anrufliste:
   • Klicken Sie in der Google Suche auf Anrufe.
   • Klicken Sie in Google Maps auf Unternehmensprofil verwalten Anrufe.
3. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü Anrufeinstellungen.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufliste.

Google-Weiterleitungsnummer

Verbraucher können die Telefonnummer des Unternehmens in Ihrem Unternehmensprofil finden. Wenn ein Nutzer die Schaltfläche „Anrufen“ in Ihrem Profil auswählt, wird der Anruf an eine eindeutige Nummer weitergeleitet, um Sie zu erreichen. Diese Telefonnummer unterscheidet sich von der in Ihrem Profil.

Die Google-Weiterleitungsnummer ist von dem Ort abhängig, an dem sie gewählt wird, dazu zählt auch die Vorwahl. Wenn möglich, hat die Weiterleitungsnummer dieselbe Vorwahl wie Ihr Unternehmen. Andernfalls wird eine lokale Telefonnummer für Ihre Region verwendet. Sind diese Nummern nicht verfügbar, wird eine gebührenfreie Google-Weiterleitungsnummer verwendet.

Tipp: Kunden benötigen nur selten die gebührenfreie Nummer.

Weitere Informationen

• Anrufe werden auf dem Tab „Anrufe“ 45 Tage lang gespeichert. 
• Wenn Ihr Unternehmen die Anrufliste nutzt, werden Kunden über eine eindeutige Weiterleitungsnummer statt direkt über die Nummer des Unternehmens mit Ihnen verbunden.
• In der Anrufliste werden die direkten Telefonnummern der Kunden angezeigt.
• Die automatische Nachricht von Google zu Beginn eines Anrufs kann nicht deaktiviert werden. Wenn Sie keine automatische Nachricht wünschen, müssen Sie die Anrufliste vollständig deaktivieren.
• SMS können in der Anrufliste nicht erfasst werden. Dort werden lediglich Anrufe aufgeführt. Wenn Sie Kunden eine SMS senden möchten, verwenden Sie einfach die Nachrichtenfunktion in der Google Maps App.
• Wenn ein Kundenanruf Ihre Mailbox erreicht, wird er auf dem Tab „Anrufe“ unter „Angenommene Anrufe“ aufgeführt.