يمكنك تتبُّع المكالمات الهاتفية الواردة من عملائك على "بحث Google" و"خرائط Google" باستخدام سجلّ المكالمات. ولمساعدتك في الردّ على المكالمات الفائتة والتفاعل مع عملائك، يحتفظ سجلّ المكالمات بجميع مكالماتك في مكان واحد. يمكن أن تسهّل عليك هذه المكالمات التواصل مع العملاء الذين عثروا على نشاطك التجاري من خلال Google. وتبدأ المكالمات التي تتلقّاها من خلال ملفك التجاري برسالة قصيرة لإعلامك بأنها واردة من خلال Google.
الأهلية
إن سجلّ المكالمات في "نشاطي التجاري على Google" هو ميزة تجريبية في الوقت الحالي ولا تتوفّر إلا لمجموعة مختارة من الأنشطة التجارية في الولايات المتحدة فقط.
آلية عمل ميزة سجلّ المكالمات
عندما يستخدم العميل زر "الاتصال" في ملفك التجاري، ستظهر المكالمة ضمن علامة التبويب "المكالمات" في ملفك التجاري. ومن علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على المكالمات الأخيرة والمكالمات الفائتة وغيرها.
بعد أن تفعّل سجلّ المكالمات، يتواصل معك العملاء من خلال رقم إعادة توجيه، بدلاً من الرقم الوارد في ملفك التجاري. مزيد من المعلومات حول رقم إعادة التوجيه
تفعيل سجلّ المكالمات أو إيقافه
- الانتقال إلى ملفّك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- لإدارة سجلّ المكالمات:
- في "بحث Google"، انقر على المكالمات.
- في "خرائط Google"، انقر على إدارة ملفّك التجاري
المكالمات.
- انقر على رمز القائمة
- فعِّل سجلّ المكالمات أو أوقفه.
المكالمات.
لمحة عن أرقام توجيه المكالمات من Google
يمكن للعملاء العثور على رقم نشاطك التجاري في ملفك التجاري. وعند استخدامهم للزر "اتصال" في ملفك التجاري، تتم إعادة توجيه مكالماتهم إلى رقم فريد للتواصل معك. ويختلف هذا الرقم عن الرقم الوارد في ملفك التجاري.
يختلف رقم توجيه المكالمات من Google باختلاف الموقع الجغرافي الذي يتم الاتصال منه، والذي يتضمّن رمز المنطقة أو رقم البادئة. يتم استخدام رمز المنطقة أو رقم البادئة نفسه الخاص بنشاطك التجاري في رقم إعادة التوجيه، إن أمكن. وفي حال تعذُّر ذلك، يتم استخدام رقم محلي في منطقتك الجغرافية. وإذا كانت هذه الأرقام غير متاحة، يتم استخدام رقم توجيه مكالمات مجاني من Google.
معلومات إضافية
- يتم الاحتفاظ بالمكالمات لمدة 45 يومًا في علامة التبويب "المكالمات".
- عندما يستخدم نشاطك التجاري سجل المكالمات في ملفك التجاري، فإنك تتواصل مع عميلك من خلال رقم توجيه مكالمات فريد بدلاً من الرقم المباشر لنشاطك التجاري.
- إنّ أرقام الهاتف التي تظهر في سجل المكالمات هي الأرقام المباشرة للعملاء.
- لا يمكنك إيقاف الرسالة المبرمَجة من Google المضمّنة في بداية مكالمات العملاء. ولإيقاف الرسالة المبرمَجة، عليك إيقاف سجلّ المكالمات بالكامل.
- لا يمكنك تتبُّع الرسائل النصية في سجلّ المكالمات. يتم تتبُّع المكالمات الهاتفية فقط في سجلّ المكالمات. ولإرسال رسائل نصية إلى العملاء، استخدم ميزة "المراسلة" في تطبيق "خرائط Google".
- إذا وصلت مكالمة العميل إلى بريدك الصوتي، يتم تصنيفها ضمن الفئة "مكالمات تمّ الردّ عليها" في علامة التبويب "المكالمات".