Dzięki historii połączeń możesz śledzić połączenia telefoniczne od klientów z wyszukiwarki i Map Google. Zawiera ona informacje o wszystkich połączeniach, co pomaga odpowiadać na nieodebrane połączenia i kontaktować się z klientami. Historia połączeń ułatwia kontaktowanie się z klientami, którzy znaleźli Twoją firmę w Google. Połączenia telefoniczne nawiązane przez profil Twojej firmy rozpoczynają się od krótkiej wiadomości, która informuje, że pochodzą one z Google.
Dostępność
Historia połączeń w Google Moja Firma jest obecnie w fazie eksperymentalnej i jest dostępna tylko dla wybranej grupy firm w Stanach Zjednoczonych.
Jak działa historia połączeń
Gdy klient używa przycisku „Zadzwoń” w profilu Twojej firmy, połączenie jest widoczne na karcie „Połączenia” w Twoim profilu. Możesz na niej znaleźć ostatnie połączenia, nieodebrane połączenia itp.
Gdy włączysz historię połączeń, klienci będą się z Tobą kontaktować za pomocą numeru do przekazywania połączeń zamiast numeru podanego w Twoim profilu. Więcej informacji o numerze do przekazywania połączeń
Włączanie i wyłączanie historii połączeń
- Otwórz profil firmy. Dowiedz się, jak znaleźć swój profil
- Aby zarządzać historią połączeń:
- W wyszukiwarce Google kliknij Połączenia.
- W Mapach Google kliknij Zarządzaj profilem firmy Połączenia.
- Kliknij Menu Ustawienia połączeń.
- Włącz lub wyłącz historię połączeń.
Numer Google do przekazywania połączeń
Klienci mogą zobaczyć numer do Twojej firmy dostępny w jej profilu. Kiedy użytkownik kliknie przycisk „Zadzwoń” w Twoim profilu, połączenie zostanie przekierowane na Twój niepowtarzalny numer. Ten numer różni się od numeru widocznego w Twoim profilu.
Numer Google do przekazywania połączeń różni się w zależności od lokalizacji, w której jest wybierany, i może obejmować numer kierunkowy lub numer prefiksu. Jeśli to możliwe, numer do przekazywania połączeń powinien mieć taki sam numer kierunkowy lub numer prefiksu jak Twoja firma. W innym wypadku używany jest numer lokalny w Twoim regionie geograficznym. Jeśli taki numer nie jest dostępny, użyty zostanie bezpłatny numer Google do przekazywania połączeń.
Dodatkowe informacje
- Połączenia są przechowywane na karcie „Połączenia” przez 45 dni.
- Jeśli korzystasz z historii połączeń w profilu swojej firmy, kontaktujesz się z klientami za pomocą unikalnego numeru do przekazywania połączeń, a nie bezpośredniego numeru firmy.
- Numery telefonów wyświetlane w historii połączeń to bezpośrednie numery klientów.
- Nie możesz wyłączyć automatycznej wiadomości od Google odtwarzanej na początku rozmów z klientami. Aby wyłączyć automatyczną wiadomość, musisz całkowicie wyłączyć historię połączeń.
- Nie możesz śledzić wiadomości tekstowych w historii połączeń. Historia połączeń śledzi tylko połączenia telefoniczne. Aby wysyłać wiadomości do klientów, użyj funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji Mapy Google.
- Gdy połączenie od klienta zostanie przekierowane na pocztę głosową, na karcie Połączenia trafia na listę „Odebrane połączenia”.