Google ビジネス プロフィールに [見積もりをリクエスト] ボタンを表示すると、潜在顧客とつながりやすくなります。
ユーザーがボタンをクリックすると、お客様のビジネスの主な業種向けフォームが開き、見積もりのリクエストがお客様に送信されます。利用要件に応じて、メールまたはチャットでユーザーに直接返信できます。
見積もりのリクエストの利用要件を理解する
ビジネス プロフィールに [見積もりをリクエスト] ボタンを表示できるかどうか、および見積もりのリクエストをメールとチャットのどちらで受け取るかは、業種、言語、地域などの要因によって決まります。
- 見積もりのリクエストをすでに受け取っている場合は、この機能をいつでもオフまたはオンにできます。
- プロフィール設定で「見積もりのリクエスト」機能が表示されている場合は、見積もりのリクエストをメールで受け取ることができます。表示されていない場合、現時点ではこの機能を新規でご利用開始することはできません。詳しくは、「見積もりのリクエスト」の設定場所についての記事をご覧ください。
見積もりのリクエスト方法
見積もりのリクエストは、ビジネス プロフィールのオーナーとマネージャーに送信されます。メールによる見積もりのリクエストはメールで通知されます。チャットによる見積もりのリクエストは、Google マップと Google 検索アプリの [メッセージ] に表示されます。
チャットによる見積もりのリクエストをオンまたはオフにする方法
お客様のビジネス プロフィールに現在、チャット メッセージ経由で見積もりのリクエストが届いている場合:
- 「見積もりをリクエスト」ボタンを無効にするには、Google マップ アプリでプロフィールのチャット メッセージ機能をオフにします。
- 「見積もりをリクエスト」ボタンを再び有効にするには、Google マップ アプリでプロフィールのチャット メッセージ機能をオンにします。
詳しくは、Google マップでビジネス プロフィールのチャットを管理する方法をご覧ください。
メールによる見積もりのリクエストを最大限に活用する
Important: As of January 22, 2024, quote requests via email are no longer available. Customer quote requests are still available via chat, if eligible.
常に情報を整理して顧客とつながる
見積もりのリクエストを見つけるビジネス プロフィールのオーナー確認済みのオーナーと管理者は、見積もりのリクエストをメールで受け取ります。詳しくは、ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を追加、削除する方法をご覧ください。
ヒント: プロフィールのすべてのオーナーと管理者に関連付けられているメールアドレスにアクセスできるのは、オーナーのみです。オーナーと管理者のメールアドレスは、ビジネス プロフィールで確認できます。確認するには、その他アイコン 
管理者の方で、メールアドレスまたはプロフィール写真などのアカウント情報についてご質問がある場合は、プロフィールのオーナーにお問い合わせください。
見積もりのリクエストを簡単に見つけるためのヒントは次のとおりです。
- 受信する見積もりのリクエストを抽出するメールフィルタを作成します。たとえば、こちらの検索を使用して「Google の見積もりのリクエスト」というラベルを作成します。詳しくは、メールのフィルタルールを作成するをご覧ください。
- ヒント: 見積もりのリクエストは、「business.google.com」から「[リクエスト元] からの見積もりのリクエスト」という件名で送信されます。
- Gmail の通知を設定します。たとえば、[メール通知（重要メール）ON] の設定を使用できます。詳しくは、Gmail の通知を設定する方法をご覧ください。
- Google の見積もりのリクエスト メールの横にある重要アイコン
をクリックします。これにより、今後受信する見積もりのメールに重要マークが表示されます。詳しくは、Gmail での重要マークをご覧ください。
スレッド内のすべてのメールを検索する
メールでユーザーとどのようなやり取りをしたかを迅速に確認したい場合は、メールのスレッドを設定します。メールのスレッドを設定すると、見積もりに関するやり取りを確認しやすくなるため、大量のリクエストを受け取るお客様に特におすすめします。
重要: ビジネス プロフィールで 24 時間以内に返信されなかった見積もりのリクエストは無効になる場合があるため、早めに返信することをおすすめします。
リクエストに迅速に対応することで、顧客との信頼関係を育み、お店やサービスの利用を促すことにもつながります。
応答率と平均応答時間を確認するには、最近の見積もりのリクエスト メールを開き、下にスクロールします。この情報は、過去 180 日間のデータに基づいています。
他のオーナーまたは管理者による返答を把握する
未回答の見積もりのリクエストに対し、お客様以外のオーナーまたはマネージャーがメールで返信すると、お客様にメール通知が届きます。これにより、お客様以外のオーナーまたは管理者がユーザーに返信したことが知らされ、返信の内容を確認できます。
- 見積もりのリクエスト メールのスレッドは、スレッド内の最後のメッセージが送信されてから 1 年後に期限切れとなります。
- 期限切れになったスレッドへの返信は、送信したお客様またはユーザーご自身に戻されます。
ユーザーからの連絡を絞り込む
ユーザーのスレッドをブロックする特定のユーザーをブロックするには:
- そのユーザーからの見積もりのリクエストまたはスレッド内の返信メールを開きます。
- 下部にある [この会話をブロックする] をクリックします。
重要
- お客様のプライバシーを保護するため、ブロックについてはユーザーに通知されません。
- ブロックされたユーザーは、現在または今後のリクエストについて、見積もりのリクエスト機能を使用してお客様に連絡することはできません。
- ブロックされたユーザーは、ブロックされた会話以外のやり取りはメールで行うことができます。
- その他のユーザーからは、メールによる見積もりのリクエストを引き続き受信できます。
- ユーザー側でも、お客様からの返信メールの本文にあるリンクをクリックすることで、会話をブロックできます。
特定のメールアドレスで見積もりのリクエスト メールを受信しないようにするには:
- そのアドレスに送信された見積もりのリクエスト メールを開きます。
- メールの下部にある [登録解除] をクリックします。
プロフィールの他のオーナーやマネージャーは、見積もりのリクエスト メールをそれぞれのメールアドレスで引き続き受け取ります。
重要: 見積もりのリクエスト メールを停止することで、見積もりのリクエスト機能はオフになりません。[見積もりをリクエスト] ボタンは、引き続きプロフィールに表示されます。