เราอาจระงับหรือปิดใช้ Business Profile ที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของเรา หากเชื่อว่าโปรไฟล์ของคุณควรได้รับการคืนสิทธิ ก็ยื่นอุทธรณ์ได้
ก่อนยื่นอุทธรณ์
ตรวจสอบว่าโปรไฟล์ของคุณเป็นไปตามหลักเกณฑ์ทั้งหมด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ของเรา
ยื่นอุทธรณ์
เตรียมหลักฐาน
ข้อมูลสำคัญ: หลังจากเปิดแบบฟอร์มหลักฐานแล้ว คุณต้องส่งหลักฐานภายใน 60 นาที ไม่เช่นนั้นหลักฐานจะไม่แนบไปกับการอุทธรณ์
ระบบอาจแจ้งให้คุณแนบหลักฐานไปกับแบบฟอร์มที่ลิงก์เพื่อประกอบการอุทธรณ์ หลักฐานที่จะช่วยให้การอุทธรณ์หนักแน่นขึ้น ได้แก่
- การจดทะเบียนธุรกิจอย่างเป็นทางการ
- ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
- ใบรับรองการเสียภาษี
- ใบเรียกเก็บเงินค่าสาธารณูปโภคของธุรกิจ เช่น
- ไฟฟ้า
- โทรศัพท์
- ประปา
- อินเทอร์เน็ต
เคล็ดลับ: เมื่อส่งเอกสารเป็นหลักฐาน ให้ตรวจสอบว่าชื่อและที่อยู่ของธุรกิจตรงกับโปรไฟล์ที่ต้องการอุทธรณ์
ยื่นอุทธรณ์
- เปิดเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- อย่าลืมลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เกี่ยวข้องกับ Business Profile ของคุณ
- เลือก Business Profile ที่ต้องการคืนสิทธิ
- เครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile จะแสดงข้อมูลต่อไปนี้
- โปรไฟล์ที่ถูกจำกัด
- เหตุผลในการกลั่นกรองเนื้อหา
- ลิงก์ไปยังนโยบายที่ละเมิด
- เลือกยื่นอุทธรณ์บริเวณมุมขวาล่าง
- ระบบอาจแจ้งให้คุณแนบหลักฐานประกอบการอุทธรณ์
- ส่งหลักฐานโดยการแนบไฟล์ที่ประกอบการอุทธรณ์ของคุณอย่างหนักแน่น แล้วเลือกส่ง
- เราจะตรวจสอบการอุทธรณ์ แล้วส่งอีเมลแจ้งคำตัดสินให้คุณทราบ
ยื่นอุทธรณ์เมื่อบัญชีถูกจำกัด
บัญชีของคุณอาจถูกจำกัดเมื่อละเมิดนโยบายของเรา Business Profile ที่คุณจัดการถูกระงับเนื่องจากการจำกัดบัญชี และคุณจะไม่สามารถสร้างหรืออ้างสิทธิ์โปรไฟล์อื่นได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจำกัด Google Business Profile
คุณสามารถยกเลิกการจำกัดบัญชีได้โดยให้เหตุผลและยื่นอุทธรณ์สำหรับบัญชีของคุณในหน้าบัญชีของฉัน นอกจากนี้ ยังดูและติดตามสถานะการอุทธรณ์ได้จากหน้าเดียวกัน
เมื่อเรายกเลิกการจำกัดบัญชีแล้ว คุณสามารถยื่นอุทธรณ์สำหรับ Business Profile เพื่อยกเลิกการระงับ Business Profile ได้
อุทธรณ์ Business Profile มากกว่า 10 รายการ
วิธียื่นอุทธรณ์ให้กับโปรไฟล์มากกว่า 10 รายการ
- เลือก Business Profile ที่ต้องการอุทธรณ์ในเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- อย่าลืมลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เกี่ยวข้องกับ Business Profile ของคุณ
- หลังจากยื่นอุทธรณ์แล้ว คุณสามารถเลือกแนบหลักฐานได้
- ระบบจะถามว่าคุณต้องการอุทธรณ์ให้กับโปรไฟล์มากกว่า 10 รายการหรือไม่ ให้คลิกใช่
- แนบสเปรดชีตที่มีหลักฐานและรหัส Business Profile ของแต่ละโปรไฟล์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของหลักฐาน
- คลิกส่ง
เคล็ดลับ: ในเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile มีเพียงสถานะของโปรไฟล์ที่คุณเลือกเท่านั้นที่จะเปลี่ยนแปลง สถานะของโปรไฟล์อื่นๆ ที่คุณอุทธรณ์จะไม่ได้รับการอัปเดตในเครื่องมือ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมผลการตัดสินคำอุทธรณ์ของโปรไฟล์ที่เลือกในเครื่องมือเพียงครั้งเดียวเท่านั้น
ตรวจสอบสถานะของการอุทธรณ์ในเครื่องมืออุทธรณ์
- เปิดเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- อย่าลืมลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เกี่ยวข้องกับ Business Profile ของคุณ
- เลือก Business Profile ที่ยื่นอุทธรณ์แล้ว
- คุณจะเห็นสถานะการอุทธรณ์ทางด้านขวา
- ส่งแล้ว
- อนุมัติแล้ว
- ไม่ได้รับการอนุมัติ
- อุทธรณ์ไม่ได้
- มีสิทธิ์อุทธรณ์
ขอรับการตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับคำขอที่ถูกปฏิเสธ
เราอาจสามารถดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์การมีสิทธิ์ของคุณได้ในกรณีที่คำขอคืนสิทธิของคุณถูกปฏิเสธแล้วเท่านั้น คุณสามารถส่งการตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับคำขอที่ถูกปฏิเสธ คุณสามารถให้หลักฐานเพิ่มเติมที่ยังไม่ได้ให้ในการอุทธรณ์ครั้งแรก ดูประเภทหลักฐานที่สามารถทำให้กระบวนการอุทธรณ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากอยู่ในรัฐหรือเขตแดนสมาชิกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) คุณอาจใช้ตัวเลือกในการโต้แย้งคำตัดสินเพิ่มเติมได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกที่อาจใช้ได้
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์ที่ได้รับการคืนสิทธิ
หากพบปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์หลังจากการคืนสิทธิแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านแบบฟอร์มการคืนสิทธิ คำขอส่วนใหญ่จะได้รับการตรวจสอบ พิจารณา และแก้ไขภายใน 3 วันทำการ หากส่งคำขอไปแล้วเกิน 3 วันทำการ โปรดติดต่อเรา
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือปิดใช้
กระบวนการอุทธรณ์ใช้เวลานานเท่าใดสิ่งที่จะเกิดขึ้นมีดังนี้
- เมื่อนำโปรไฟล์ออก
- บุคคลทั่วไปจะไปที่โปรไฟล์ไม่ได้
- เจ้าของและผู้จัดการจะไม่สามารถดำเนินการกับโปรไฟล์
- เจ้าของและผู้จัดการสามารถขอให้เราคืนสิทธิให้โปรไฟล์ได้ โดยเราจะคืนสิทธิให้กับโปรไฟล์ จากนั้นจะคืนสิทธิให้กับเจ้าของและผู้จัดการโปรไฟล์ด้วย
- เมื่อนำบัญชี Google ของเจ้าของออก
- เราจะนำสถานที่ทั้งหมดที่ผู้ใช้รายนั้นเป็นเจ้าของออก
- หากเราคืนสิทธิให้บัญชี Google ของเจ้าของ เราจะคืนสิทธิให้กับสถานที่ของเจ้าของดังกล่าวด้วย
- เมื่อนำบัญชี Google ของผู้จัดการออก
- เราจะระงับสิทธิผู้จัดการของบัญชีที่จัดการ โดยจะไม่ส่งผลต่อสถานที่
- หากเราคืนสิทธิให้บัญชี Google ของผู้จัดการ ผู้จัดการจะได้รับสิทธิเข้าถึงสถานที่อีกครั้ง