Memperbaiki profil yang ditangguhkan atau dinonaktifkan

Kami dapat menangguhkan atau menonaktifkan Profil Bisnis yang tidak mengikuti panduan kami. Jika Anda yakin profil Anda seharusnya diaktifkan kembali, Anda dapat mengajukan banding.

Sebelum mengajukan banding

Pastikan profil Anda telah sesuai dengan semua panduan. Pelajari lebih lanjut panduan kami.

Mengajukan banding

Menyiapkan bukti

Penting: Setelah Anda membuka formulir bukti, Anda harus mengirimkannya dalam waktu 60 menit. Jika tidak, formulir tersebut tidak akan dilampirkan pada permohonan banding Anda.

Anda mungkin akan diminta menambahkan bukti opsional ke formulir tertaut untuk mendukung permohonan banding Anda. Bukti yang dapat membantu memperkuat permohonan banding Anda mencakup:

• Bukti pendaftaran usaha resmi
• Izin usaha
• Bukti pembayaran pajak
• Tagihan utilitas untuk bisnis seperti:
  • Listrik
  • Telepon
  • Air
  • Internet

Tips: Untuk dokumen yang Anda kirim sebagai bukti, pastikan nama dan alamat bisnisnya sama dengan yang tercantum di profil yang ingin Anda ajukan bandingnya.

Mengajukan banding

1. Buka alat banding Google Profil Bisnis.
2. Jika Anda login ke Akun Google yang terkait dengan profil yang ingin Anda ajukan banding, pilih Konfirmasi.
   • Untuk memilih akun lain, pilih Ganti akun.
3. Pilih Profil Bisnis yang ingin Anda ajukan banding Lanjutkan.
4. Alat banding Google Profil Bisnis menampilkan:
   • Profil yang dibatasi
   • Alasan tindakan moderasi
   • Link ke kebijakan yang dilanggar
5. Di kanan bawah, pilih Ajukan Banding.
   • Opsional: Perintah untuk mengirimkan bukti mungkin muncul. Untuk memperkuat pengajuan banding Anda, sebaiknya kirimkan bukti.
6. Pilih Kirim.
   • Kami akan meninjau pengajuan banding Anda, lalu mengirimkan email yang berisi keputusan.

Mengirimkan bukti

Penting: Jika Anda memilih untuk mengirimkan bukti bersama dengan pengajuan banding, pastikan untuk mengirimkannya dalam waktu 60 menit.

1. Untuk membuka formulir bukti, setelah mengajukan banding, pilih Tambahkan bukti.
2. Tinjau detail bisnis Anda.
3. Di bagian “Upload dokumen”, pilih opsi Pilih file.
   • Anda dapat memberikan konteks tambahan mengapa profil Anda harus diaktifkan kembali.
4. Pilih Kirim.

Ajukan banding

Mengajukan banding jika akun Anda dibatasi

Akun Anda mungkin akan dibatasi jika Anda melanggar kebijakan kami. Akibat pembatasan akun, Profil Bisnis yang Anda kelola ditangguhkan dan Anda tidak akan dapat membuat atau mengklaim profil lain. Pelajari lebih lanjut kebijakan pembatasan Google Profil Bisnis.

Untuk mencabut pembatasan ini, Anda dapat memberikan alasan dan mengajukan banding untuk akun Anda di halaman Akun saya. Anda juga dapat menemukan dan melacak status permohonan banding Anda di halaman tersebut.

Setelah pembatasan akun dicabut, untuk menghapus penangguhan Profil Bisnis, Anda dapat mengajukan banding untuk Profil Bisnis.

Mengajukan banding atas lebih dari 10 Profil Bisnis

Untuk mengajukan banding atas lebih dari 10 profil:

1. Di alat banding Google Profil Bisnis, pilih Profil Bisnis yang Anda ingin ajukan banding.
   • Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
2. Setelah mengajukan banding, Anda memiliki opsi untuk menyertakan bukti.
   • Anda akan ditanya apakah banding tersebut diajukan atas lebih dari 10 profil, klik Ya.
3. Lampirkan spreadsheet yang menyertakan bukti dan ID Profil Bisnis untuk setiap profil. Pelajari lebih lanjut jenis bukti.
4. Klik Kirim.

Tips: Di alat banding Google Profil Bisnis, status hanya akan berubah untuk profil yang Anda pilih. Status profil lain yang Anda ajukan banding tidak akan diperbarui di alat ini. Anda hanya akan menerima satu email pemberitahuan yang berisi keputusan banding untuk profil yang Anda pilih di alat ini.

Memeriksa status banding di alat banding

1. Buka alat banding Google Profil Bisnis.
   • Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
2. Pilih Profil Bisnis untuk permohonan banding yang Anda ajukan.
3. Di sebelah kanan, Anda akan menemukan status banding:
   • Dikirim
   • Disetujui
   • Tidak Disetujui
   • Banding tidak dapat diajukan
   • Memenuhi syarat untuk banding

Meminta peninjauan tambahan untuk permintaan yang ditolak

Hanya jika permintaan pengaktifan kembali Anda ditolak, kami mungkin dapat melakukan peninjauan tambahan untuk membuktikan kelayakan Anda. Anda dapat mengirimkan permintaan peninjauan tambahan untuk permintaan pengaktifan kembali yang ditolak. Anda dapat memberikan bukti tambahan yang sebelumnya tidak disertakan dalam pengajuan banding awal Anda. Lihat jenis bukti yang dapat memperkuat proses pengajuan banding Anda.

Jika Anda berada di negara atau wilayah yang merupakan anggota Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Anda mungkin memiliki opsi perbaikan. Pelajari lebih lanjut kemungkinan opsi tersebut.

Memperbaiki masalah terkait profil yang diaktifkan kembali

Jika Anda mengalami masalah terkait profil yang diaktifkan kembali, hubungi Bantuan Google Profil Bisnis.

Pertanyaan umum tentang profil yang ditangguhkan atau dinonaktifkan

Berapa lama proses banding berlangsung?

Kami meninjau, menyelidiki, dan menyelesaikan sebagian besar permintaan dalam waktu 3-5 hari.

Apa yang terjadi jika profil dihapus?

Jika kami menghapus:

• Profil:
  • Publik tidak dapat membuka profil tersebut.
  • Pemilik dan pengelola tidak dapat mengambil tindakan atas profil tersebut.
  • Pemilik dan pengelola dapat meminta kami untuk mengaktifkan kembali profil tersebut. Kami akan mengaktifkan kembali profil tersebut beserta pemilik dan pengelolanya.
• Akun Google pemilik:
  • Kami akan menghapus semua lokasi yang dimiliki oleh pengguna tersebut.
  • Jika kami mengaktifkan kembali Akun Google pemilik, kami juga akan mengaktifkan kembali lokasi yang dimilikinya.
• Akun Google pengelola:
  • Kami akan menangguhkan pengelola di akun yang ia kelola. Penangguhan ini tidak memengaruhi lokasi.
  • Jika kami mengaktifkan kembali Akun Google pengelola, ia akan mendapatkan kembali akses ke lokasi tersebut.