Corrigir perfis suspensos ou desativados

Os Perfis de Empresas que não seguem nossas diretrizes podem ser suspensos ou desativados. Se você acredita que seu perfil deve ser restabelecido, envie uma contestação.

Antes de enviar uma contestação

Verifique se o perfil segue todas as diretrizes. Saiba mais sobre nossas diretrizes.

Enviar uma contestação

Prepare as evidências

Importante: o formulário de evidências tem que ser enviado dentro de 60 minutos após ser aberto. Caso contrário, ele não é anexado à contestação.

Pode ser necessário adicionar evidências a um formulário vinculado para apoiar sua contestação. Estas são algumas evidências que podem ajudar a fortalecer a contestação:

• Registro oficial da empresa
• Uma licença comercial
• Certidões de regularidade fiscal
• Contas de consumo da empresa, como:
  • Eletricidade
  • Telefone
  • Água
  • Internet

Dica: todos os documentos enviados como evidência precisam mostrar o nome e o endereço da empresa idênticos ao que consta no perfil referente à contestação.

Enviar a contestação

1. Abra a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google.
2. Se você fez login na Conta do Google relacionada ao perfil que quer contestar, selecione Confirmar.
   • Para selecionar outra, selecione Trocar de conta.
3. Selecione o Perfil da Empresa que você quer contestar Continuar.
4. A ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google mostra:
   • O perfil restrito
   • O motivo da ação de moderação
   • Um link para a política violada
5. No canto inferior direito, selecione Enviar contestação.
   • Opcional: pode aparecer uma solicitação para enviar evidências. Para fortalecer sua contestação, recomendamos que você envie essas informações.
6. Selecione Enviar.
   • Vamos analisar sua contestação e enviar um e-mail com a decisão.

Enviar evidências

Importante: se você enviar uma prova com a contestação, faça isso em até 60 minutos.

1. Para abrir o formulário de evidências, depois de enviar a contestação, selecione Adicionar evidências.
2. Revise os detalhes da sua empresa.
3. Na seção "Upload de documentos", selecione Escolher arquivo.
   • Você pode fornecer mais contexto defendendo o restabelecimento do seu perfil.
4. Selecione Enviar.

Enviar uma contestação

Enviar uma contestação quando sua conta for restrita

Sua conta pode ser restrita se você violar nossa política. Como resultado da restrição, os Perfis das Empresas que você gerencia serão suspensos e não será possível criar ou reivindicar outros perfis. Saiba mais sobre a política de restrição do Perfil da Empresa no Google.

Para remover a restrição, informe um motivo e envie uma contestação na página Minhas contas. Lá também é possível encontrar e acompanhar o status da sua contestação.

Quando a restrição da conta for removida, envie uma contestação para reativar o Perfil da Empresa.

Contestar mais de 10 Perfis de Empresas

Para enviar contestações para mais de 10 perfis:

1. Na ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google, selecione o perfil que você quer contestar.
   • Verifique se você fez o login na Conta do Google relacionada ao Perfil da Empresa.
2. Depois de enviar a contestação, você tem a opção de incluir evidências.
   • Quando aparecer uma mensagem perguntando se você quer contestar mais de 10 perfis, clique em Sim.
3. Anexe uma planilha com as evidências e o ID de cada Perfil da Empresa. Saiba mais sobre os tipos de evidências.
4. Clique em Enviar.

Dica: na ferramenta de contestações dos Perfis de Empresas no Google, o status vai mudar apenas para o perfil que você selecionou. O status dos outros perfis contestados não será atualizado na ferramenta. Você vai receber apenas uma notificação por e-mail com a decisão sobre a contestação relacionada ao perfil selecionado na ferramenta.

Verificar o status de uma contestação na ferramenta relevante

1. Abra a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google.
   • Verifique se você fez o login na Conta do Google relacionada ao Perfil da Empresa.
2. Selecione o Perfil da Empresa para a contestação que você enviou.
3. À direita, você vai encontrar o status da contestação:
   • Enviada
   • Aprovada
   • Não aprovada
   • Não é possível contestar
   • É possível contestar

Pedir outra análise de um pedido negado

Se o pedido de restabelecimento foi recusado, em alguns casos, é possível fazer outra análise para comprovar sua qualificação. Você pode solicitar outra revisão quando isso acontecer. É possível enviar mais provas que não foram incluídas na contestação original. Confira os tipos de provas que podem ajudar na aprovação.

Se você está em um estado-membro ou território do Espaço Econômico Europeu (EEE), pode haver outras opções de resolução. Saiba mais sobre essas possíveis opções.

Corrigir problemas com um perfil restabelecido

Se tiver problemas com seu perfil restabelecido, entre em contato com a Ajuda do Perfil da Empresa no Google.

Perguntas comuns sobre perfis suspensos ou desativados

Quanto tempo leva o processo de contestação?

Analisamos e respondemos à maioria das solicitações dentro de três a cinco dias.

O que acontece quando um perfil é removido?

Veja a situação para cada caso:

• Remoção de perfil:
  • O público não vai poder acessar o perfil.
  • O proprietário e os administradores não poderão realizar nenhuma atividade nele.
  • O proprietário e os administradores poderão solicitar o restabelecimento do perfil. Nesse caso, o proprietário e os administradores também terão o acesso restaurado.
• Remoção da Conta do Google do proprietário:
  • Removemos todos os locais do usuário em questão.
  • Quando a Conta do Google do proprietário é restabelecida, o mesmo acontece com os locais dele.
• Remoção da Conta do Google de um gerente:
  • Vamos suspender a conta de gerente nas contas que esta pessoa administra, o que não vai afetar os locais.
  • Se restabelecermos a Conta do Google de um gerente, ele voltará a ter acesso aos locais.