Коригиране на спрени или деактивирани потребителски профили

Може да спрем или деактивираме бизнес профили, които не спазват указанията ни. Ако смятате, че потребителският ви профил трябва да бъде възстановен, можете да изпратите обжалване.

Преди да изпратите обжалване

Потребителският ви профил трябва да следва всички указания. Научете повече за указанията ни.

Изпращане на обжалване

Подготовка на доказателствата

Важно: Когато отворите формуляра за доказателства, трябва да го изпратите в рамките на 60 минути или доказателствата няма да бъдат прикачени към обжалването ви.

Може да бъдете подканени да добавите доказателства по избор във формуляр, към който има връзка, за да подкрепите обжалването си. Доказателствата, които могат да подсилят обжалването ви, включват:

• официална регистрация на бизнеса;
• бизнес лиценз;
• документи за платени данъци;
• сметки за комунални услуги за бизнеса, като например:
  • електричество;
  • телефон;
  • вода;
  • интернет.

Съвет: Проверете дали във всички изпратени от вас документи като доказателство името и адресът на бизнеса съответстват на потребителския профил, за който искате да изпратите обжалване.

Изпращане на обжалването

1. Отворете инструмента за обжалвания в Google Business Profile.
2. Ако сте влезли в профила в Google, свързан с потребителския профил, който искате да обжалвате, изберете Потвърждаване.
   • За да изберете друг профил, изберете Превключване на профила.
3. Изберете бизнес профила, който искате да обжалвате Напред.
4. Инструментът за обжалвания в Google Business Profile показва следното:
   • ограничения потребителски профил;
   • причината за действието за модериране;
   • връзка към нарушените правила.
5. Долу вдясно изберете Изпращане на обжалване.
   • Незадължително: Може да се покаже подкана за изпращане на доказателства. За да подпомогнете обжалването си, силно препоръчваме да изпратите доказателства.
6. Изберете Изпращане.
   • Ще прегледаме обжалването ви и ще ви изпратим имейл с решение.

Изпращане на доказателства

Важно: Ако изберете да изпратите доказателство заедно с обжалването си, трябва да го направите в рамките на 60 минути.

1. За да отворите формуляра за доказателства, след като изпратите обжалването си, изберете Добавяне на доказателства.
2. Прегледайте подробностите за бизнеса си.
3. В секцията „Качване на документи“ изберете Избор на файл.
   • Можете да предоставите допълнителен контекст защо потребителският ви профил трябва да бъде възстановен.
4. Изберете Изпращане.

Изпращане на обжалване

Изпращане на обжалване, когато профилът ви е ограничен

Профилът ви може да бъде ограничен, когато нарушите правилата ни. В резултат на това управляваните от вас бизнес профили са спрени и няма да можете да създавате или заявявате други профили. Научете повече за правилата за ограничения в Google Business Profile.

За да бъде премахнато ограничението, можете да посочите причина и да изпратите обжалване за профила си от страницата „Моите профили“. Там можете да намерите и проследявате състоянието на обжалването си.

След като ограничението на профила бъде отменено, за да премахнете спирането на бизнес профила, можете да изпратите обжалване за бизнес профила си.

Обжалване на повече от 10 бизнес профила

За да изпратите обжалвания за повече от 10 потребителски профила:

1. В инструмента за обжалване в Google Business Profile изберете бизнес профила, който искате да обжалвате.
   • Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
2. След като изпратите обжалването, имате възможност да включите доказателства.
   • Ще бъдете попитани дали обжалването е за повече от 10 потребителски профила. Кликнете върху Да.
3. Прикачете електронна таблица, която включва доказателствата и идентификатора на бизнес профила за всеки потребителски профил. Научете повече за типовете доказателства.
4. Кликнете върху Изпращане.

Забележка: В инструмента за обжалване в Google Business Profile състоянието ще се промени само за избрания от вас потребителски профил. Състоянието на другите потребителски профили, за които сте изпратили обжалване, няма да бъде актуализирано в инструмента. Ще получите само едно известие по имейл с решение за обжалването за потребителския профил, който сте избрали в инструмента.

Проверка на състоянието на обжалване в инструмента за обжалване

1. Отворете инструмента за обжалване в Google Business Profile.
   • Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
2. Изберете бизнес профила за обжалването, което сте изпратили.
3. Вдясно ще видите състоянието на обжалването:
   • Изпратено
   • Одобрено
   • Неодобрено
   • Не може да се обжалва
   • Може да се обжалва

Заявяване на допълнителен преглед на отхвърлена заявка

Само ако заявката ви за възстановяване бъде отхвърлена, може да сме в състояние да извършим допълнителен преглед, за да докажем, че отговаряте на условията. Можете да заявите допълнителен преглед на отхвърлена заявка. Можете да предоставите допълнителни доказателства, които не са били добавени към първоначалното обжалване. Прегледайте типовете доказателства, които могат да подпомогнат процеса на обжалване.

Ако се намирате в държава или територия, която е член на Европейското икономическо пространство (ЕИП), може да имате допълнителни възможности за обжалване. Научете повече за тези възможни опции.

Отстраняване на проблеми с възстановен потребителски профил

Ако имате проблеми с възстановения си потребителски профил, свържете се с екипа на Google Business Profile за помощ.

Често задавани въпроси за спрените или деактивираните потребителски профили

Колко време отнема процесът на обжалване?

Преглеждаме, проверяваме и разрешаваме повечето заявки в рамките на 3 до 5 дни.

Какво се случва, когато бъде премахнат потребителски профил?

Ако премахнем:

• Потребителски профил:
  • Той спира да бъде достъпен за обществеността.
  • Собственикът и мениджърите не могат да извършват действия в потребителския профил.
  • Собственикът и мениджърите могат да поискат да възстановим потребителския профил. Възстановяваме както потребителския профил, така и неговия собственик и мениджъри.
• профила на собственика в Google:
  • Премахваме всички местоположения, притежавани от този потребител.
  • Ако възстановим профила на собственика в Google, възстановяваме и притежаваните местоположения.
• профил на мениджър в Google:
  • Спираме достъпа на мениджъра до профилите, които управлява. Не засяга местоположенията.
  • Ако възстановим профил на мениджър в Google, той получава отново достъп до местоположенията.