Es posible que suspendamos o inhabilitemos los Perfiles de Negocio que no cumplan con nuestros lineamientos. Si crees que tu perfil debería restablecerse, puedes enviar una apelación.
Antes de enviar una apelación
Asegúrate de que tu perfil cumpla con todos los lineamientos. Obtén más información sobre nuestros lineamientos.
Enviar una apelación
Cómo preparar tu evidencia
Importante: Una vez que abras el formulario de evidencia, deberás enviarlo en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.
Es posible que se te solicite agregar evidencia opcional a un formulario vinculado para respaldar tu apelación. Estos son algunos documentos de evidencia que podrían respaldar tu apelación:
- Registro oficial de la empresa
- Licencia comercial
- Certificados fiscales
- Facturas de servicios públicos de la empresa, como los siguientes:
- Electricidad
- Teléfono
- Agua
- Internet
Sugerencia: En el caso de cualquier documento que envíes como evidencia, verifica que el nombre y la dirección de la empresa coincidan con el perfil para el que quieres presentar una apelación.
Cómo enviar tu apelación
- Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
- Si accediste a la Cuenta de Google relacionada con el perfil que quieres apelar, selecciona Confirmar.
- Para seleccionar una cuenta diferente, selecciona Cambiar de cuenta.
- Selecciona el Perfil de Negocio que quieres apelar
Continuar.
- La herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google muestra lo siguiente:
- El perfil restringido
- El motivo de la acción de moderación
- Un vínculo a la política infringida
- En la parte inferior derecha, selecciona Enviar apelación.
- Opcional: Es posible que aparezca un mensaje para enviar evidencia. Para respaldar tu apelación, te recomendamos que envíes evidencia.
- Selecciona Enviar.
- Revisaremos tu apelación y te enviaremos un correo electrónico con la decisión.
Continuar.Cómo enviar evidencia
Importante: Si decides enviar evidencia junto con tu apelación, asegúrate de hacerlo en un plazo de 60 minutos.
- Para abrir el formulario de evidencia, después de enviar la apelación, selecciona Agregar evidencia.
- Revisa los detalles de tu empresa.
- En la sección “Subir documentos”, selecciona Elegir archivo.
- Puedes proporcionar más contexto sobre por qué debería restablecerse tu perfil.
- Selecciona Enviar.
Cómo enviar una apelación si tu cuenta está restringida
Es posible que se restrinja tu cuenta si incumples nuestra política. Si se restringe tu cuenta, se suspenden los Perfiles de Negocio que administras y no podrás crear ni reclamar otros perfiles. Obtén más información sobre la política de restricciones del Perfil de Negocio de Google.
Para quitar la restricción, puedes proporcionar un motivo y enviar una apelación para tu cuenta en la página Mis cuentas. En esa página también puedes encontrar el estado de tu apelación y darle seguimiento.
Una vez que se quite la restricción de la cuenta, puedes enviar una apelación para tu Perfil de Negocio si quieres quitar la suspensión.
Cómo apelar más de 10 Perfiles de Negocio
Sigue estos pasos para enviar apelaciones para más de 10 perfiles:
- En la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google, selecciona el Perfil de Negocio que deseas apelar.
- Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Negocio.
- Después de enviar la apelación, tienes la opción de incluir evidencia.
- Se te preguntará si la apelación es para más de 10 perfiles. Haz clic en Sí.
- Adjunta una hoja de cálculo que incluya la evidencia y el ID del Perfil de Negocio de cada perfil. Obtén más información sobre los tipos de evidencia.
- Haz clic en Enviar.
Nota: En la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. El estado de los demás perfiles incluidos en la apelación no se actualizará en la herramienta. Solo recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión sobre la apelación del perfil que hayas seleccionado en la herramienta.
Cómo verificar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones
- Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
- Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Negocio.
- Seleccione el Perfil de Negocio correspondiente a la apelación que envió.
- A la derecha, podrás ver el estado de la apelación:
- Enviada
- Aprobada
- No aprobada
- No se puede apelar
- Apta para la apelación
Cómo solicitar una revisión adicional de una solicitud rechazada
Solo si se rechaza tu solicitud de restablecimiento, podremos realizar una revisión adicional para demostrar que tu cuenta es apta para restablecerse. Puedes solicitar una revisión adicional de una solicitud rechazada. Puedes proporcionar evidencia adicional que no se haya agregado con la apelación original. Consulta los tipos de evidencia que pueden reforzar tu proceso de apelación.
Si te encuentras en un territorio o estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que tengas otras opciones de reparación. Obtén más información sobre esas opciones posibles.
Cómo solucionar problemas relacionados con un perfil restablecido
Si tienes problemas con tu perfil restablecido, comunícate con el Centro de ayuda del Perfil de Negocio de Google.
Preguntas frecuentes sobre los perfiles suspendidos o inhabilitados
¿Cuánto tarda el proceso de apelación?Si quitamos lo siguiente:
- Un perfil:
- El público no puede acceder al perfil.
- El propietario y los administradores no pueden realizar acciones en él.
- El propietario y los administradores pueden solicitar que restablezcamos el perfil. Restablecemos tanto el perfil como los derechos de acceso de su propietario y sus administradores.
- La Cuenta de Google del propietario:
- Eliminamos todas las ubicaciones que pertenecen a ese usuario.
- Si restablecemos la Cuenta de Google del propietario, también restableceremos sus ubicaciones.
- La Cuenta de Google de un administrador:
- Suspendemos al administrador en las cuentas que administra. Esto no afecta las ubicaciones.
- Si restablecemos la Cuenta de Google de un administrador, este recuperará el acceso a las ubicaciones.