Đây là bước 2 trong quy trình thiết lập Trang doanh nghiệp trên Google dành cho khách sạn.Giữ liên lạc với khách hàng để tạo dựng lòng trung thành và quảng bá thương hiệu của bạn. Để bắt đầu xây dựng một mối quan hệ gắn kết hơn với khách hàng, hãy thử những cách sau:
- Trả lời các bài đánh giá của khách hàng
- Thêm ảnh và video để giới thiệu các dịch vụ của bạn cho khách hàng.
- Trả lời các câu hỏi về khách sạn của bạn thông qua mục Hỏi đáp.
- Tạo bài đăng cho khách sạn.
- Trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Lưu ý: Tính năng này chỉ có ở một số quốc gia.
Các nguyên tắc giao tiếp với khách hàng
Mặc dù việc xây dựng quan hệ với khách hàng là quan trọng, nhưng hãy lưu ý các nguyên tắc sau đây để đảm bảo rằng bạn và khách hàng có trải nghiệm tốt nhất có thể.
Báo cáo bài đánh giá không phù hợp
Hãy xem lại các nguyên tắc chính sách để tìm hiểu về nội dung bị cấm và hạn chế. Nếu bài đánh giá có liên quan vi phạm các nguyên tắc chính sách, hãy gắn cờ để yêu cầu xóa bài đánh giá đó theo các bước sau.
Xóa ảnh đã cũ
Nếu người dùng khác đăng các ảnh cũ, không phù hợp hoặc không liên quan về khách sạn của bạn, hãy gắn cờ để yêu cầu xoá những ảnh đó.
Nguyên tắc đối với bài đăng
Để biết hướng dẫn về những loại bài đăng mà khách hàng có thể sử dụng, vui lòng tham khảo Chính sách về nội dung bài đăng trên Trang doanh nghiệp của chúng tôi.