Cách hoạt động
Sau khi bạn bật tính năng trò chuyện, khách hàng sẽ thấy nút "Trò chuyện" trên Trang doanh nghiệp của bạn và có thể nhắn tin cho bạn bất cứ lúc nào.
- Tin nhắn sẽ xuất hiện trên Trang doanh nghiệp của bạn trên Google. Bạn sẽ nhận được thông báo khi có tin nhắn đến.
- Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng tự động mà khách hàng sẽ nhận được khi nhắn tin cho bạn.
- Bạn có thể chia sẻ ảnh với khách hàng trong cuộc trò chuyện.
- Nếu có nhiều người cùng sở hữu hoặc quản lý Trang doanh nghiệp của bạn, thì mỗi người đều có thể trò chuyện với khách hàng.
- Khách hàng sẽ thấy Tên doanh nghiệp của bạn trong hộp thoại trò chuyện.
Nếu bạn quan tâm đến API trò chuyện, vui lòng truy cập vào trang web Business Messages dành cho nhà phát triển.
Tin nhắn đã lưu trữ
Những doanh nghiệp bật tính năng trò chuyện sẽ lưu tin nhắn vào tài khoản mà họ dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của mình:
- Nếu bạn xoá một tin nhắn khỏi một thiết bị, thì tin nhắn đó sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi tất cả thiết bị được liên kết. Bạn không thể xem những tin nhắn đó được nữa.
- Lưu ý quan trọng: Tin nhắn chỉ bị xóa khỏi các thiết bị của bạn. Người nhận vẫn có thể tìm thấy cuộc trò chuyện đó trên các thiết bị của họ.
- Bạn có thể xuất và tải các tin nhắn xuống để lưu làm hồ sơ hoặc để sử dụng trong các sản phẩm khác của Google.
Quản lý cuộc trò chuyện trên Google Maps
Bật hoặc tắt tính năng trò chuyện trên Google MapsLưu ý quan trọng: Những doanh nghiệp mới thiết lập tính năng trò chuyện lần đầu sẽ không có nhật ký trò chuyện trước đây. Các tin nhắn đến và tin nhắn gửi đi tiếp theo của doanh nghiệp sẽ được ghi lại sau lần thiết lập ban đầu.
Cách bật hoặc tắt tính năng nhắn tin:
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
.
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
Tin nhắn.
- Nhấn vào biểu tượng Lựa chọn khác
- Bật hoặc tắt tính năng Trò chuyện.
Tin nhắn.
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
Sau khi người nhận mở tin nhắn mới, người gửi sẽ thấy trạng thái "Đã đọc" bên dưới tin nhắn đó. Trạng thái này xuất hiện cho bất kỳ ai gửi tin nhắn trong cuộc trò chuyện (cho bạn hoặc khách hàng của bạn). Nếu bạn đã tắt thông báo xác nhận đã đọc cho doanh nghiệp của mình, thì khách hàng sẽ không thấy trạng thái "Đã đọc".
Nếu bạn đã bật tính năng nhắn tin, thì thông báo xác nhận đã đọc sẽ tự động bật. Bạn có thể bật hoặc tắt thông báo xác nhận đã đọc thông qua ứng dụng Google Maps.
Cách tắt trạng thái "thông báo xác nhận đã đọc" với ứng dụng Google Maps:
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Nhấn vào biểu tượng Lựa chọn khác
- Tắt lựa chọn Gửi thông báo xác nhận đã đọc.
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Chọn cuộc trò chuyện mà bạn muốn xoá.
- Nhấn vào biểu tượng Xoá
.
.- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Thông báo
.
Lưu ý: Một số doanh nghiệp có thể đủ điều kiện nhận thông báo qua tin nhắn văn bản. Để nhận tin nhắn văn bản, bạn phải cung cấp số điện thoại.
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Chọn cuộc trò chuyện mà bạn muốn chặn.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
- Nhấn vào biểu tượng Chặn
.
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Chọn cuộc trò chuyện mà bạn muốn báo cáo vi phạm.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
- Nhấn vào biểu tượng Chặn
Bạn có thể chia sẻ ảnh có kích thước hoặc định dạng bất kỳ. Hệ thống không giới hạn số lượng ảnh mà bạn có thể chia sẻ cùng một lúc.
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Chọn cuộc trò chuyện mà bạn muốn chia sẻ ảnh.
- Nhấn vào biểu tượng Ảnh
.
- Chọn ảnh mà bạn muốn chia sẻ.
- Nhấn vào biểu tượng Chia sẻ
.
.
.Tin nhắn chào mừng trên Google Maps
Hệ thống sẽ tự động gửi Tin nhắn chào mừng khi một khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Những tin nhắn này có thể cho khách hàng biết về thời điểm họ sẽ nhận được tin nhắn phản hồi của bạn.
Cách thêm Tin nhắn chào mừng:
- Trong Google Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Nhấn vào biểu tượng Lựa chọn khác
- Bên cạnh mục "Tin nhắn chào mừng", hãy nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa
.
- Nhập tin nhắn chào mừng.
- Nhấn vào Lưu.
.
Câu hỏi thường gặp là tính năng tạo câu trả lời tự động cho những câu hỏi phổ biến mà người dùng có thể hỏi về doanh nghiệp của bạn. Có 2 loại FAQ mà bạn có thể sử dụng:
FAQ tuỳ chỉnh
- Đây là những câu hỏi và câu trả lời mà bạn tạo, có thể dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.
FAQ tự động
- Đây là những câu hỏi và câu trả lời do Google tạo dựa trên thông tin trên Trang doanh nghiệp của bạn. FAQ tự động hiện có thể trả lời câu hỏi về những vấn đề sau:
- Giờ hoạt động
- Lịch hẹn
- Thông tin liên hệ
- Thông tin giao hàng
- Vị trí hoặc địa chỉ
- Phương thức thanh toán được chấp nhận
- URL trang web của bạn
Mẹo: Bạn có thể chọn sử dụng FAQ tuỳ chỉnh, FAQ tự động hoặc cả hai. Đối với mọi câu trả lời tự động được gửi, bạn sẽ nhận được thông báo cùng với ảnh hồ sơ của người dùng và bản sao của câu trả lời tự động.
Cách thêm Câu hỏi thường gặp tuỳ chỉnh:
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Nhấn vào biểu tượng Trình đơn
- Nhấn vào Thêm câu hỏi thường gặp
- Thêm câu hỏi và câu trả lời tự động.
- Nhấn vào Lưu.
Cách bật Câu hỏi thường gặp tự động:
- Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Maps.
- Trong Maps, ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp
- Nhấn vào biểu tượng Trình đơn
- Nhấn vào Thêm câu hỏi thường gặp
- Bật lựa chọn Câu hỏi thường gặp tự động.
Lưu ý: Nếu FAQ tự động cung cấp câu trả lời không chính xác cho người dùng, hãy kiểm tra để đảm bảo thông tin trong Trang doanh nghiệp của bạn là mới nhất và nhất quán.
Trả lời kịp thời (yêu cầu về thời gian)
Mọi doanh nghiệp sử dụng tính năng nhắn tin trong Trang doanh nghiệp cần đáp ứng yêu cầu sau.
Bạn phải trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ. Việc này có thể giúp tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng tương tác. Nếu bạn không trả lời trong khung thời gian nêu trên, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá tính năng trò chuyện đối với doanh nghiệp của bạn.
Tìm thông tin thời gian phản hồi trung bìnhCác doanh nghiệp có thể xem và theo dõi thời gian trả lời trung bình của mình trong ứng dụng Google Maps. Bạn có thể nhận được thông tin chi tiết nếu đã bật tính năng nhắn tin trong ứng dụng này.
Những thông tin chi tiết này cho biết thời gian trả lời trung bình dựa vào dữ liệu trong 28 ngày qua. Bạn có thể chọn một khoảng thời gian dài hơn và so sánh với thời gian chờ của các doanh nghiệp tương tự ở gần đó.
Nếu khách hàng tìm thông tin về doanh nghiệp của bạn, họ có thể nhìn thấy thông tin cập nhật trạng thái sau đây về thời gian trả lời tin nhắn:
- Thường trả lời trong vòng vài phút
- Thường trả lời trong vòng vài giờ
- Thường trả lời trong vòng một ngày
- Thường trả lời trong vòng vài ngày
Câu hỏi thường gặp
Điều gì xảy ra khi bạn bật tính năng trò chuyện?- Bạn sẽ nhận được thông báo khi có tin nhắn đến trong Trang doanh nghiệp trên Google.
- Bạn có thể tuỳ chỉnh tin nhắn chào mừng tự động mà khách hàng sẽ nhận được khi nhắn tin cho bạn.
- Nếu có nhiều người cùng sở hữu hoặc quản lý Trang doanh nghiệp của bạn, thì mỗi người đều có thể nhắn tin cho khách hàng.
- Khách hàng sẽ thấy Tên doanh nghiệp của bạn trong hộp thoại trò chuyện.
- Nếu bạn nhận được dưới 10 tin nhắn trong khoảng thời gian 28 ngày, thời gian trả lời sẽ được tính dựa trên 10 tin nhắn sau cùng mà bạn nhận được.
- Nếu bạn nhận được dưới 10 tin nhắn kể từ khi đăng ký sử dụng tính năng trò chuyện, thời gian trả lời sẽ được tính dựa trên tất cả tin nhắn mà bạn nhận được.
- Hệ thống chỉ tính một lượt phản hồi khi có tin nhắn trả lời cho tin nhắn đầu tiên của cuộc trò chuyện (tức là tin nhắn đầu tiên bạn nhận được sau ít nhất 7 ngày không liên lạc với một khách hàng cụ thể).
- Hệ thống chỉ tính một lượt phản hồi nếu bạn phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Nếu bạn nhận được dưới 10 tin nhắn trong khoảng thời gian 28 ngày, thời gian trả lời sẽ được tính dựa trên 10 tin nhắn sau cùng mà bạn nhận được.
- Nếu bạn nhận được dưới 10 tin nhắn kể từ khi đăng ký sử dụng tính năng trò chuyện, thời gian trả lời sẽ được tính dựa trên tất cả tin nhắn mà bạn nhận được.
- Bạn có thể thiết lập 10 tin nhắn.
- Câu hỏi có thể dài tối đa 60 ký tự.
- Câu trả lời có thể dài tối đa 500 ký tự và có thể chứa đường liên kết.