วิธีการทำงาน
เมื่อคุณเปิดใช้แชท ลูกค้าจะเห็นปุ่ม "แชท" ใน Business Profile และส่งข้อความถึงคุณได้ทุกเมื่อ
- ข้อความจะปรากฏใน Business Profile ของคุณใน Google ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความเข้ามา
- คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อส่งข้อความถึงคุณได้
- คุณแชร์รูปภาพกับลูกค้าในแชทได้
- ไม่ว่าจะมีเจ้าของหรือผู้จัดการ Business Profile กี่คน ทุกคนก็แชทกับลูกค้าได้
- ลูกค้าจะเห็นชื่อธุรกิจในกล่องโต้ตอบของแชท
หากคุณสนใจเรื่อง API การแชท โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Business Messages
ข้อความที่จัดเก็บแล้ว
ระบบได้บันทึกข้อความต่างๆ ของธุรกิจที่เปิดการแชทไว้ในบัญชีที่ใช้จัดการ Business Profile
- การลบข้อความออกจากอุปกรณ์หนึ่งจะเป็นการนำข้อความนั้นออกจากอุปกรณ์ที่ลิงก์ไว้ทุกเครื่องโดยถาวร และคุณจะเข้าถึงไม่ได้อีกต่อไป
- สำคัญ: ระบบจะลบข้อความออกจากอุปกรณ์ฝั่งของคุณเท่านั้น ผู้รับข้อความยังคงเข้าไปดูการสนทนาในอุปกรณ์ฝั่งของตนเองได้
- คุณส่งออกและดาวน์โหลดข้อความเพื่อเก็บไว้เป็นบันทึกหรือใช้ในผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้
จัดการแชทใน Google Maps
เปิดหรือปิดแชทใน Google Mapsสําคัญ: ธุรกิจจะเข้าถึงประวัติการแชทที่ผ่านมาไม่ได้เมื่อตั้งค่าการแชทเป็นครั้งแรก โดยข้อความต่อๆ ไปที่ธุรกิจรับส่งจะได้รับการบันทึกหลังจากการตั้งค่าครั้งแรก
วิธีเปิดหรือปิดข้อความ
- เปิดแอป Google Maps
ในอุปกรณ์ Android
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
ข้อความ
- แตะเพิ่มเติม
- เปิดหรือปิดแชท
ข้อความ
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่าง ให้แตะธุรกิจ
หลังจากที่ผู้รับได้เปิดอ่านข้อความใหม่ ผู้ส่งจะเห็นสถานะ "อ่านแล้ว" แสดงอยู่ใต้ข้อความนั้น สถานะนี้จะปรากฏให้ผู้ที่ส่งข้อความเห็นในการสนทนา ไม่ว่าผู้ส่งจะเป็นลูกค้าหรือตัวคุณเองก็ตาม หากธุรกิจปิดใบตอบรับการอ่านไว้ ลูกค้าของคุณจะไม่เห็นสถานะ "อ่านแล้ว"
หากคุณได้เปิดการรับส่งข้อความไว้ ระบบจะเปิดใบตอบรับการอ่านโดยอัตโนมัติ คุณเปิดหรือปิดใบตอบรับการอ่านได้ด้วยแอป Google Maps
หากต้องการปิดสถานะ "ใบตอบรับการอ่าน" โดยใช้แอป Google Maps ให้ทำดังนี้
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- แตะเพิ่มเติม
- ปิดส่งใบตอบรับการอ่าน
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- เลือกการสนทนาที่ต้องการลบ
- แตะลบ
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะ ธุรกิจ
- ที่ด้านขวาบน ให้แตะการแจ้งเตือน
เคล็ดลับ: ธุรกิจบางประเภทอาจมีสิทธิ์ได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์หากต้องการรับข้อความ
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- เลือกการสนทนาที่ต้องการบล็อก
- ที่ด้านบนขวา ให้แตะเพิ่มเติม
- แตะบล็อก
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- เลือกการสนทนาที่ต้องการรายงานว่าเป็นสแปม
- ที่ด้านบนขวา ให้แตะเพิ่มเติม
- แตะบล็อก
คุณจะแชร์รูปภาพขนาดใดหรือรูปแบบใดก็ได้ โดยไม่จำกัดจํานวนภาพที่แชร์พร้อมกันได้ในคราวเดียว
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- เลือกการสนทนาที่ต้องการแชร์รูปภาพเข้าไป
- แตะรูปภาพ
- เลือกรูปภาพที่ต้องการแชร์
- แตะแชร์
ข้อความต้อนรับใน Google Maps
ระบบจะส่งข้อความต้อนรับให้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณ โดยคําทักทายเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการตอบกลับจากคุณเมื่อใด
วิธีเพิ่มข้อความต้อนรับ
- ที่ด้านขวาล่างใน Google Maps ให้แตะธุรกิจ
- แตะเพิ่มเติม
- แตะแก้ไข
ข้างข้อความต้อนรับ
- พิมพ์ข้อความต้อนรับ
- แตะบันทึก
ข้างข้อความต้อนรับ
คําถามที่พบบ่อยคือฟีเจอร์ที่จะสร้างคําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไปที่ผู้ใช้อาจถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณใช้คําถามที่พบบ่อยได้ 2 ประเภท ได้แก่
คําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง
- ต่อไปนี้คือคําถามและคําตอบที่คุณสร้างเฉพาะสำหรับธุรกิจได้
คําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ
- ต่อไปนี้คือคําถามและคําตอบที่ Google สร้างขึ้นตามข้อมูลใน Business Profile ของคุณ ปัจจุบันคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติจะตอบคําถามเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ได้
- เวลาทำการ
- การนัดหมาย
- ข้อมูลติดต่อ
- ข้อมูลการจัดส่ง
- สถานที่ตั้งหรือที่อยู่
- รูปแบบการชำระเงินที่ยอมรับ
- URL ของเว็บไซต์
เคล็ดลับ: คุณสามารถเลือกใช้คําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง คําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ หรือทั้ง 2 แบบก็ได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสําหรับคำตอบอัตโนมัติที่ส่งไปพร้อมกับรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้และสําเนาของคําตอบอัตโนมัติ
วิธีเพิ่มคําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง
- เปิดแอป Google Maps
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- แตะเมนู
- แตะเพิ่มคําถามที่พบบ่อย
- เพิ่มคําถามและคำตอบอัตโนมัติ
- แตะบันทึก
วิธีเปิดคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ
- เปิดแอป Google Maps ในอุปกรณ์ Android
- ที่ด้านขวาล่างใน Maps ให้แตะธุรกิจ
- แตะเมนู
- แตะเพิ่มคําถามที่พบบ่อย
- เปิดคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ
เคล็ดลับ: โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลใน Business Profile เป็นข้อมูลล่าสุดและสอดคล้องกันหรือไม่ หากคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติให้คําตอบที่ไม่ถูกต้องแก่ผู้ใช้
ตอบกลับโดยเร็ว (ในระยะเวลาที่กำหนด)
ข้อกำหนดต่อไปนี้มีไว้สำหรับธุรกิจที่ใช้ข้อความใน Business Profile
คุณต้องตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจ หากไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กําหนด เราจะปิดใช้งานแชทสําหรับธุรกิจของคุณ
ดูเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยธุรกิจจะดูและติดตามเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยในแอปได้ โดยคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกหากเปิดใช้ข้อความในแอป Google Maps
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยโดยใช้ข้อมูลในช่วง 28 วันที่ผ่านมา คุณสามารถเลือกระยะเวลาที่นานกว่านี้และเปรียบเทียบเวลารอกับธุรกิจที่คล้ายกันในบริเวณใกล้เคียงได้
หากลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณ ก็จะได้รับการอัปเดตสถานะเวลาตอบกลับข้อความได้ดังนี้
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
- มักจะตอบกลับภายใน 1 วัน
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่วัน
คำถามที่พบบ่อย
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้แชท- คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความเข้ามาใน Google Business Profile
- คุณปรับแต่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อส่งข้อความถึงคุณได้
- ไม่ว่าจะมีเจ้าของหรือผู้จัดการ Business Profile กี่คน ทุกคนก็รับส่งข้อความกับลูกค้าได้
- ลูกค้าจะเห็นชื่อธุรกิจในกล่องโต้ตอบของแชท
- หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความในช่วง 28 วัน ระบบจะคำนวณเวลาจาก 10 ข้อความล่าสุด
- หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความนับตั้งแต่เริ่มใช้การแชท ระบบจะคำนวณเวลาตอบกลับจากข้อความทั้งหมดที่เคยได้รับ
- การตอบกลับจะนับเฉพาะการตอบข้อความแรกของการสนทนา (ซึ่งเป็นข้อความแรกที่คุณได้รับหลังจากไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าที่กำหนดนานอย่างน้อย 7 วัน)
- การตอบกลับจะนับเฉพาะข้อความที่คุณส่งกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง
- หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความในช่วง 28 วัน ระบบจะคำนวณอัตราจาก 10 ข้อความล่าสุด
- หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความนับตั้งแต่เริ่มใช้การแชท ระบบจะคำนวณอัตราการตอบกลับจากข้อความทั้งหมดที่เคยได้รับ
- คุณตั้งค่าข้อความได้ 10 ข้อความ
- คําถามมีอักขระได้สูงสุด 60 ตัว
- คําตอบมีอักขระได้สูงสุด 500 ตัวและใส่ลิงก์ได้