Како да читате поруке на профилу предузећа и одговарате на њих

Клијенти могу да ступају у контакт са вама у реалном времену са профила предузећа на Google-у. Можете да одговарате на питања, представите своје предузеће и привучете више клијената. Ћаскање најбоље функционише као конверзација између предузећа и клијената. Да бисте клијентима обезбедили најбољи доживљај, поштујте смернице за ћаскање.

Како то функционише

Када укључите ћаскање, клијенти ће видети дугме „Ћаскање“ на профилу предузећа и моћи ће да вам шаљу поруке у сваком тренутку.

• Поруке се приказују на профилу предузећа на Google-у. Добијаћете обавештења о долазним порукама. 
• Можете да прилагодите аутоматску поруку добродошлице коју клијенти добијају када вам пошаљу поруку.
• Преко ћаскања можете да делите слике са клијентима.
• Ако је профил предузећа у власништву више људи или више људи управља профилом, сви они могу да ћаскају са клијентима.
• Клијенти могу да виде назив предузећа у дијалогу за ћаскање.

Ако вас интересује API за ћаскање, посетите сајт програмера Business Messages.

Сачуване поруке

Поруке предузећа која укључе ћаскање се чувају на налогу којим та предузећа управљају профилом предузећа:

• Ако избришете поруку са једног уређаја, она се трајно уклања са свих повезаних уређаја. Више не можете да јој приступите.
  • Важно: Порука се брише само на вашим уређајима. Прималац ће је и даље имати на својим уређајима.
• Можете да извезете и преузмете поруке како бисте их чували у евиденцији или користили у другим Google производима.

Управљајте ћаскањем у Google мапама

Укључите или искључите ћаскање у Google мапама

Важно: Историја претходних ћаскања није доступна за предузећа када први пут подесе ћаскање. После почетног подешавања се евидентирају накнадне поруке које корисници размењују са предузећем.

Да бисте укључили или искључили поруке:

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Додирните Још Подешавања порука.
4. Укључите или искључите Ћаскање.

Пронађите поруке у Google мапама

Предузећа могу да управљају функцијом порука у апликацији Google мапе када укључе поруке.

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. У доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.

Укључите или искључите обавештења о прочитаним порукама

Када прималац отвори нову поруку, пошиљалац ће испод ње видети статус „Прочитано“. Овај статус се приказује када било ко пошаље поруку током конверзације, дакле ви или ваш клијент. Ако су потврде читања искључене за ваше предузеће, клијенти неће видети статус „Прочитано“.

Ако сте укључили размену порука, аутоматски су укључене и потврде читања. Потврде читања можете да укључите или искључите помоћу апликације Google мапе.

Да бисте искључили статус „Прочитано“ у апликацији Google мапе:

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Додирните Још Подешавања ћаскања.
4. Искључите опцију Шаљи потврде читања.

Избришите поруке у Google мапама

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Изаберите преписку коју желите да избришете.
4. Додирните Избриши .

Управљајте обавештењима у Google мапама

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће.
3. У горњем десном углу додирните Обавештења .

Савет: Нека предузећа можда испуњавају услове за добијање обавештења SMS-ом. Да бисте примали текстуалне поруке, морате да наведете број телефона.

Блокирајте конверзацију у Google мапама

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Изаберите преписку коју желите да блокирате.
4. У горњем десном углу додирните Још Блокирај или пријави као непожељно.
5. Додирните Блокирај .

Пријавите као непожељно

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Изаберите преписку коју желите да пријавите као непожељну.
4. У горњем десном углу додирните Још Блокирај или пријави као непожељно.
5. Додирните Блокирај

Делите слике у Google мапама

Можете да делите слике било које величине или формата. Не постоји ограничење за број слика које можете да делите одједном.

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Изаберите преписку у којој желите да делите слике.
4. Додирните Слика .
5. Изаберите слику коју желите да делите.
6. Додирните Дели .

Савет: Слике можете да бришете у менију са сличицама.

Поруке добродошлице у Google мапама

Поруке добродошлице се шаљу аутоматски када клијент ступи у контакт са предузећем. Очекивања клијената о томе када ће добити одговор могу да зависе од тих поздравних порука.

Да бисте додали поруку добродошлице:

1. На Google мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
2. Додирните Још Подешавања ћаскања.
3. Поред опције за поруку добродошлице додирните Измени .
4. Унесите поруку добродошлице.
5. Додирните Сачувај.

Подесите честа питања

Честа питања су функција која даје аутоматске одговоре на уобичајена питања која корисници постављају о предузећу. Постоје 2 типа честих питања која можете да користите:

Прилагођена честа питања

• Ово су питања и одговори које ви правите и који могу да буду специфични за ваше предузеће.

Аутоматска честа питања

• Ово су питања и одговори које генерише Google на основу информација на профилу предузећа. У аутоматским честим питањима тренутно могу да се добију одговори на питања о овим функцијама:
  • Радно време
  • Заказани термини
  • Контакт информације
  • Информације о испоруци
  • Локација или адреса
  • Начини плаћања који се прихватају
  • URL веб-сајта

Савет: Можете да користите прилагођена честа питања, аутоматска честа питања или оба типа. За евентуалне аутоматске одговоре који се пошаљу добијате обавештења са сликом профила корисника и копијом тог аутоматског одговора.

Да бисте додали прилагођена честа питања:

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Додирните Мени Подешавања ћаскања.
4. Додирните Додајте честа питања Прилагођена честа питања.
5. Додајте питање и аутоматски одговор.
6. Додирните Сачувај.

Да бисте укључили аутоматска честа питања:

1. Отворите апликацију Google мапе на Android уређају.
2. На Мапама у доњем десном углу додирните Предузеће Поруке.
3. Додирните Мени Подешавања ћаскања.
4. Додирните Додајте честа питања Аутоматска честа питања.
5. Укључите Аутоматска честа питања.

Савет: Ако аутоматска честа питања дају нетачне одговоре корисницима, проверите да ли су подаци на профилу предузећа ажурни и доследни.

Одговарајте брзо (услов за време одговора)

Следећи услов важи за предузећа која користе поруке на профилу предузећа.

Морате да одговарате на поруке у року од 24 сата. Тако повећавате поверење и подстичете ангажовање. Ако не одговарате у овом року, деактивирамо ћаскање за предузеће.

Пронађите просечно време одговора

Предузећа могу да виде и прате просечно време одговора у апликацији. Увиде можете да добијате ако сте укључили порукe у апликацији Google мапе.

Ови увиди приказују просечно време одговора на основу података за последњих 28 дана. Можете да одаберете дужи период и упоредите време чекања за слична предузећа у близини.

Ако клијенти траже ваше предузеће, могу да добију новости о статусу за време одговарања на поруке:

• Обично одговара у року од неколико минута
• Обично одговара у року од неколико сати
• Обично одговара у року од један дан
• Обично одговара у року од неколико дана

Честа питања

Шта се дешава када омогућим ћаскање?

Када укључите ћаскање, клијенти увек могу да вам пошаљу поруку помоћу дугмета „Ћаскање“ на профилу предузећа на Google-у. Ако омогућите ћаскање за предузеће, можете да добијете и дугме Затражите понуду или Резервишите у изабраним категоријама на профилу предузећа у Претрази.

• Добијаћете обавештења о долазним порукама на Google профилу предузећа. 
• Можете да прилагодите аутоматску поруку добродошлице коју клијенти виде када вам пошаљу поруку.
• Ако је профил предузећа у власништву више људи или више људи управља профилом, сви они могу да размењују поруке са клијентима. 
• Клијенти могу да виде назив предузећа у дијалогу за ћаскање.

Како да дугме за ћаскање буде увек активно на Google-у?

Сви корисници ћаскања у профилу предузећа треба да одговоре на поруке у року од 24 сата од тренутка пријема. Ако не одговарате на поруке у року од једног дана, можемо да уклонимо дугме „Ћаскање“ са профила предузећа да бисмо сачували кориснички доживљај. Ако је порука непожељна или лошег квалитета означите је као непожељну.

Како се израчунава време одговора?

Време одговора се израчунава на основу просечног времена које је потребно вашем предузећу да одговори на нове поруке клијената, на основу порука које сте примили у последњих 28 дана.

• Ако сте примили мање од 10 порука у периоду од 28 дана, време одговора се израчунава на основу последњих 10 порука.
• Ако сте примили мање од 10 порука откако сте се регистровали за ћаскање, време одговора се израчунава на основу свих порука које сте до сада примили.

Како се израчунава стопа одговора?

Стопа одговора је проценат нових порука на које сте одговорили у последњих 28 дана.

• Одговор се рачуна само када представља одговор на прву поруку конверзације (тј. прву поруку коју добијете после најмање 7 дана без комуникације са датим клијентом).
• Одговор се рачуна само ако га пошаљете у року од 24 сата.
• Ако сте примили мање од 10 порука у периоду од 28 дана, стопа одговора се израчунава на основу последњих 10 порука.
• Ако сте примили мање од 10 порука откако сте се регистровали за ћаскање, стопа одговора се израчунава на основу свих порука које сте до сада примили.

Ћаскање је деактивирано. Како да га поново активирам?

Ако изгубите приступ дугмету за ћаскање, можете поново да укључите ћаскање. Да би дугме за ћаскање увек било активно, треба да одговарате на све нове поруке за мање од 24 сата.

Постоје ли неке поруке које се не узимају у обзир при израчунавању времена и стопе одговора?

Да. Поруке добродошлице и поруке које сте означили као непожељне се не узимају у обзир приликом израчунавања времена и стопе одговора.

Постоје ли ограничења при подешавању порука са честим питањима?

• Можете да подесите 10 порука.
• Питања могу да имају највише 60 знакова.
• Одговори могу да имају највише 500 знакова и могу да садрже линкове.