Branje sporočil in odgovarjanje nanje v profilu podjetja

Vaše stranke lahko stopijo v stik z vami v realnem času iz vašega profila podjetja v Googlu. Odgovorite lahko na njihova vprašanja, delite zgodbo svojega podjetja in v svoje podjetje privabite več ljudi. Klepet je najboljši način za pogovor med vašim podjetjem in strankami. Če želite strankam zagotoviti najboljšo izkušnjo, upoštevajte smernice za klepet.

Kako deluje

Ko vklopite klepet, bodo stranke videle gumb »Klepet« v profilu podjetja in vam bodo lahko kadar koli poslale sporočilo.

• Sporočila bodo prikazana v profilu podjetja v Googlu. Prejemali boste obvestila za dohodna sporočila. 
• Prilagodite lahko pozdravno sporočilo, ki ga samodejno prejmejo stranke, ko vam pošljejo sporočilo.
• Fotografije lahko s strankami delite v klepetu.
• Če je profil podjetja v lasti več oseb ali ga upravlja več oseb, lahko s strankami klepeta vsaka od njih.
• Ime podjetja bo strankam prikazano v pogovornem oknu klepeta.

Če vas zanima API za klepet, obiščite spletno mesto za razvijalce aplikacije Business Messages.

Shranjena sporočila

Podjetja, ki vklopijo klepet, imajo ta sporočila shranjena v računu, ki ga uporabljajo za upravljanje profila podjetja:

• Če sporočilo izbrišete iz ene naprave, bo trajno odstranjeno tudi iz vseh povezanih naprav. Do teh sporočil ne boste mogli več dostopati.
  • Pomembno: Sporočilo je izbrisano samo iz vaših naprav. Prejemnik lahko pogovor še vedno poišče v svojih napravah.
• Sporočila lahko izvozite in prenesete za evidenco ali uporabo v drugih Googlovih izdelkih.

Upravljanje klepeta v Google Zemljevidih

Vklop ali izklop klepeta v Google Zemljevidih

Pomembno: Pretekla zgodovina klepeta podjetjem ni na voljo, ko prvič nastavijo klepet. Prihodnja sporočila, ki jih podjetje pošlje ali prejme, se zabeležijo po začetni nastavitvi.

Če želite vklopiti ali izklopiti sporočila:

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Google Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Dotaknite se ikone menija za več možnosti   Nastavitve sporočil.
4. Vklopite ali izklopite možnost Klepet.

Iskanje sporočil v Google Zemljevidih

Podjetja lahko upravljajo sporočila v aplikaciji Google Zemljevidi, ko vklopijo sporočila.

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V spodnjem desnem kotu se dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.

Vklop ali izklop potrdil o branju sporočil

Ko prejemnik odpre novo sporočilo, se pošiljatelju pod sporočilom prikaže stanje »Prebrano«. To stanje se prikaže osebi, ki je poslala sporočilo v pogovoru – bodisi vam bodisi vaši stranki. Če so potrdila o branju za vaše podjetje izklopljena, stanje »Prebrano« ne bo prikazano strankam.

Če ste vklopili pošiljanje sporočil, bodo potrdila o branju samodejno vklopljena. Potrdila o branju lahko vklopite ali izklopite v aplikaciji Google Zemljevidi.

Če želite stanje »Potrdilo o branju« v aplikaciji Google Zemljevidi izklopiti:

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Google Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Dotaknite se ikone menija za več možnosti Nastavitve klepeta.
4. Izklopite možnost Pošlji potrdila o branju.

Brisanje sporočil v Google Zemljevidih

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Odprite pogovor, ki ga želite izbrisati.
4. Dotaknite se ikone za brisanje .

Upravljanje obvestil v Google Zemljevidih

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Google Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje.
3. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone za obvestila .

Nasvet: Nekatera podjetja so morda primerna za prejemanje obvestil prek sporočil SMS. Če želite prejemati sporočila SMS, morate navesti svojo telefonsko številko.

Blokiranje pogovora v Google Zemljevidih

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Odprite pogovor, ki ga želite blokirati.
4. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone menija za več možnosti Blokiraj/prijavi neželeno vsebino.
5. Dotaknite se ikone za blokiranje .

Prijava neželene vsebine

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Google Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Odprite pogovor, ki ga želite prijaviti kot neželenega.
4. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone menija za več možnosti Blokiraj/prijavi neželeno vsebino.
5. Dotaknite se ikone za blokiranje

Deljenje fotografij v Google Zemljevidih

Delite lahko fotografije poljubne velikosti ali oblike. Število fotografij, ki jih lahko delite hkrati, ni omejeno.

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Google Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Odprite pogovor, v katerem želite deliti fotografije.
4. Dotaknite se ikone za fotografijo .
5. Izberite fotografijo, ki jo želite deliti.
6. Dotaknite se ikone za deljenje .

Namig: Fotografije lahko izbrišete prek menija s sličicami.

Pozdravna sporočila v Google Zemljevidih

Pozdravna sporočila se samodejno pošljejo, ko stranka stopi v stik z vašim podjetjem. S temi pozdravi lahko vplivate na pričakovanja stranke glede tega, kdaj bo prejela vaš odgovor.

Če želite dodati pozdravno sporočilo:

1. V Google Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
2. Dotaknite se ikone menija za več možnosti Nastavitve klepeta.
3. Nato se ob možnosti »Pozdravno sporočilo« dotaknite ikone za urejanje .
4. Vnesite pozdravno sporočilo.
5. Dotaknite se možnosti Shrani.

Nastavitev pogostih vprašanj

Pogosta vprašanja so funkcija, ki ustvarja samodejne odgovore na pogosta vprašanja o vašem podjetju, ki jih uporabniki lahko zastavijo. Uporabljate lahko dve vrsti pogostih vprašanj:

Pogosta vprašanja po meri

• To so vprašanja in odgovori, ki jih ustvarite in so lahko specifični za vaše podjetje.

Samodejna pogosta vprašanja

• To so vprašanja in odgovori, ki jih je Google ustvaril na podlagi podatkov v vašem profilu podjetja. Samodejna pogosta vprašanja lahko trenutno odgovarjajo na vprašanja o teh stvareh:
  • Delovni čas
  • Termini
  • Podatki za stik
  • Informacije o dostavi
  • Lokacija ali naslov
  • Sprejeti načini plačila
  • URL spletnega mesta

Nasvet: Uporabljate lahko pogosta vprašanja po meri, samodejna pogosta vprašanja ali oboje. Za vse poslane samodejne odgovore boste prejeli obvestilo z uporabnikovo profilno fotografijo in kopijo samodejnega odgovora.

Pogosta vprašanja po meri dodate tako:

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Dotaknite se ikone menija Nastavitve klepeta.
4. Dotaknite se Dodajanje pogostih vprašanj Pogosta vprašanja po meri.
5. Dodajte vprašanje in samodejni odgovor.
6. Dotaknite se možnosti Shrani.

Samodejna pogosta vprašanja vklopite tako:

1. V napravi Android odprite aplikacijo Google Zemljevidi.
2. V Zemljevidih se v spodnjem desnem kotu dotaknite možnosti Podjetje Sporočila.
3. Dotaknite se ikone menija Nastavitve klepeta.
4. Dotaknite se Dodajanje pogostih vprašanj Samodejna pogosta vprašanja.
5. Vklopite Samodejna pogosta vprašanja.

Nasvet: Če odgovori na pogosta vprašanja uporabnikom dajejo napačne odgovore, preverite, ali so podatki v profilu podjetja posodobljeni in dosledni.

Hitro odgovorite (časovna zahteva)

Naslednjo zahtevo morajo izpolnjevati vsa podjetja, ki uporabljajo sporočila v profilu podjetja.

Na sporočila morate odgovoriti v 24 urah. Tako boste okrepili zaupanje in spodbudili dejavnost. Če se ne boste odzvali v tem roku, bomo deaktivirali klepet za vaše podjetje.

Ogled povprečnega odzivnega časa

Podjetja lahko v aplikaciji poiščejo in spremljajo svoj povprečni odzivni čas. Vpoglede lahko pridobite, če imate v aplikaciji Google Zemljevidi vklopljena sporočila.

Ti vpogledi prikazujejo povprečne odzivne čase na podlagi podatkov za zadnjih 28 dni. Izberete lahko daljše časovno obdobje in primerjate čakalne dobe podobnih podjetij v bližini.

Če stranke iščejo vaše podjetje, lahko prejmejo posodobitev stanja glede odzivnega časa za sporočilo:

• Običajno odgovori v nekaj minutah
• Običajno odgovori v nekaj urah
• Običajno odgovori v enem dnevu
• Običajno odgovori v nekaj dneh

Pogosta vprašanja

Kaj se zgodi, ko je klepet omogočen?

Če imate vklopljen klepet, vam lahko stranke kadar koli pošljejo sporočilo prek gumba »Klepet« v vašem profilu podjetja v Googlu. Če za svoje podjetje omogočite funkcijo klepeta, je lahko v izbranih kategorijah profila podjetja v iskalnem omrežju prikazan tudi gumb »Pridobi ponudbo« ali »Zahtevaj rezervacijo«.

• V profilu podjetja v Googlu boste prejemali obvestila o dohodnih sporočilih. 
• Prilagodite lahko samodejno pozdravno sporočilo, ki ga stranke dobijo, ko vam pošljejo sporočilo.
• Če je profil podjetja v lasti več oseb ali ga upravlja več oseb, si lahko s strankami sporočila izmenjava vsaka od njih. 
• Ime podjetja bo strankam prikazano v pogovornem oknu klepeta.

Kako poskrbim, da gumb za klepet ostane aktiven v Googlu?

Vsi uporabniki klepeta za profil podjetja morajo na sporočila odgovoriti v 24 urah od trenutka, ko prejmejo sporočilo. Če na sporočila ne odgovorite v enem dnevu, bomo morda odstranili gumb »Klepet« iz profila podjetja, da poskrbimo za pozitivno uporabniško izkušnjo. Če je sporočilo neželeno ali ni kakovostno, ga označite kot neželeno vsebino.

Kako se izračuna odzivni čas?

Vaš odzivni čas se izračuna na podlagi povprečnega časa, ki ga vaše podjetje potrebuje, da odgovori na nova sporočila strank, in sicer glede na sporočila, ki ste jih prejeli v zadnjih 28 dneh.

• Če ste v 28-dnevnem obdobju prejeli manj kot 10 sporočil, bo odzivni čas izračunan na podlagi zadnjih 10 sporočil.
• Če ste po prijavi za klepet prejeli manj kot 10 sporočil, bo sistem za izračun odzivnega časa uporabil vsa prejeta sporočila.

Kako je izračunana stopnja odzivanja?

Stopnja odzivanja je odstotek novih sporočil, na katera ste odgovorili v zadnjih 28 dneh.

• Odgovor se šteje samo, če gre za odgovor na prvo sporočilo v pogovoru (tj. prvo sporočilo, ki ga prejmete vsaj 7 dneh brez komunikacije z določeno stranko).
• Odgovor se šteje samo, če ga pošljete v 24 urah. 
• Če ste v 28-dnevnem obdobju prejeli manj kot 10 sporočil, bo stopnja odzivanja izračunana na podlagi zadnjih 10 sporočil.
• Če ste po prijavi za klepet prejeli manj kot 10 sporočil, bo sistem za izračun stopnje odzivanja uporabil vsa prejeta sporočila.

Moj klepet je deaktiviran. Kako ga znova aktiviram?

Če izgubite dostop do gumba za klepet, lahko znova vklopite klepet. Da bo gumb za klepet ostal aktiven, morate na vsa nova sporočila odgovoriti v manj kot 24 urah.

Ali katera sporočila niso uporabljena pri izračunu odzivnega časa in stopnji odzivanja?

Da. Pozdravna sporočila in sporočila, ki ste jih označili kot neželena, niso uporabljena pri izračunu odzivnega časa in stopnji odzivanja.

Ali je pri nastavljanju sporočil za pogosta vprašanja kakšna omejitev?

• Nastavite lahko 10 sporočil.
• Vprašanja so lahko dolga največ 60 znakov.
• Odgovori so lahko dolgi največ 500 znakov in lahko vsebujejo povezave.