Funkcja wiadomości w aplikacji Google Moja Firma

Aplikacja Google Moja Firma umożliwia odpisywanie na wiadomości od klientów, którzy znaleźli wizytówkę Twojej firmy w Google. Dzięki temu możesz odpowiadać na ich pytania, opowiedzieć im o swojej firmie i przyciągnąć więcej osób do swojej lokalizacji.

Kto może korzystać z funkcji wiadomości

Funkcja wiadomości w aplikacji Google Moja Firma jest obecnie dostępna tylko dla określonych sprzedawców w wybranych krajach.

Jak to działa

Gdy włączysz funkcję wiadomości, klienci zobaczą przycisk „Wiadomość” w Twojej wizytówce w Google Moja Firma. Dzięki temu będą mogli w każdej chwili do Ciebie napisać.

  • Wiadomości będą pojawiać się w aplikacji Google Moja Firma. Będziesz otrzymywać powiadomienia o przychodzących wiadomościach. 
  • Możesz dostosować automatyczną wiadomość powitalną, którą klienci otrzymają, gdy do Ciebie napiszą.
  • Jeśli Twoją wizytówką w Google Moja Firma zarządza kilku właścicieli lub menedżerów, każdy z nich może rozmawiać z klientami.
  • Klienci będą mogli zobaczyć nazwę oraz zdjęcie profilowe dostępne na Twojej stronie O mnie.

Note: The following features are currently not available in the Google My Business app:

  • Using a third-party system, like custom SMS routing, to manage your messages. If you're interested in the messaging API (currently in closed beta), you can join the waitlist.

 

Jak włączyć funkcję wiadomości

  1. Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma My Business.
  2. Jeśli masz wiele lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
  3. Kliknij Klienci a potem Wiadomości a potem Włącz.

Po włączeniu wiadomości możesz wrócić na ekran Klienci a potem Wiadomości, by zobaczyć listę wszystkich wiadomości posortowanych chronologicznie.

Jak wyłączyć funkcję wiadomości

  1. Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma My Business.
  2. Jeśli masz wiele lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
  3. Kliknij Więcej a potem Ustawienia a potem Wiadomości.
  4. Wyłącz opcję Włącz.

Funkcję wiadomości możesz włączyć ponownie w dowolnej chwili.

Jak zablokować lub usunąć rozmowę

Aby zablokować rozmowę:

  1. Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma My Business.
  2. Jeśli masz wiele lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
  3. Kliknij Klienci a potem Wiadomości.
  4. Otwórz rozmowę, którą chcesz zablokować.
  5. Kliknij Więcej Więcej a potem Zablokuj. Rozmowa zostanie zablokowana i nie będziesz już otrzymywać wiadomości od tego klienta.

 Aby usunąć istniejącą już rozmowę:

  1. Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma My Business.
  2. Jeśli masz wiele lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
  3. Kliknij Klienci a potem Wiadomości.
  4. Otwórz rozmowę, którą chcesz usunąć.
  5. Kliknij Więcej Więcej a potem Usuń. Rozmowa zostanie usunięta tylko z Twojego urządzenia (pozostanie jednak na urządzeniu klienta).

Sprawdzanie średniego czasu odpowiedzi

Aby zachęcić użytkowników do częstszego odpowiadania na wiadomości od klientów, możesz przeglądać statystyki reagowania na wiadomości. Statystyki możesz wyświetlać, jeśli w aplikacji Google Moja Firma masz włączoną obsługę wiadomości.

Te statystyki pokazują średni czas oczekiwania na odpowiedź na wiadomość na podstawie danych z ostatnich 28 dni. Wszystkie statystyki będą widoczne tylko dla Ciebie i nie będą udostępniane klientom.

Aby wyświetlić statystyki wiadomości:

  1. Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma My Business.
  2. Kliknij Klienci a potem Wiadomości.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?