Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym, korzystając z profilu firmy w Google. Możesz odpowiadać na ich pytania, opowiadać im o swojej firmie i przyciągać nowe osoby. Wiadomości to najlepszy sposób na nawiązanie relacji między Twoją firmą a klientami.Aby zadbać o jak najlepsze wrażenia użytkowników, postępuj zgodnie z zasadami dotyczącymi wysyłania wiadomości do klientów.
Jak to działa
Gdy włączysz przesyłanie wiadomości, klienci zobaczą przycisk „Wyślij SMS-a” w profilu Twojej firmy i będą mogli w każdej chwili do Ciebie napisać.
- Wiadomości będą widoczne w profilu Twojej firmy w Google. Będziesz otrzymywać powiadomienia o przychodzących wiadomościach.
- Możesz dostosować automatyczną wiadomość powitalną, którą klienci otrzymają, gdy do Ciebie napiszą.
- Za pomocą wiadomości możesz udostępniać klientom zdjęcia.
- Jeśli profilem Twojej firmy zarządza kilku właścicieli lub menedżerów, każdy z nich może odbierać wiadomości od klientów i na nie odpowiadać.
- Klienci zobaczą nazwę oraz zdjęcie profilowe z Twojej strony O mnie.
Jeśli chcesz korzystać z interfejsu API do przesyłania wiadomości (obecnie w zamkniętej wersji beta), dołącz do listy oczekujących.
Zapisane rozmowy
Od września 2020 r. w przypadku firm, które włączyły funkcję przesyłania wiadomości po raz pierwszy, rozmowy będą zapisywane na koncie używanym do zarządzania profilem firmy w Google Moja Firma:
- Jeśli usuniesz rozmowę z jednego urządzenia, zostanie ona trwale usunięta ze wszystkich połączonych urządzeń. Utracisz dostęp do tej rozmowy.
- Uwaga: rozmowa zostanie usunięta tylko z Twoich urządzeń. Odbiorca nadal będzie mógł ją wyświetlać na swoich urządzeniach.
- Możesz eksportować i pobrać rozmowy, by przechowywać je lub wykorzystywać w innych usługach Google.
Zarządzanie wiadomościami w Google Moja Firma
Włączanie i wyłączanie funkcji przesyłania wiadomości- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma
.
- Jeśli masz kilka lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
- Aby włączyć lub wyłączyć funkcję przesyłania wiadomości:
- Włączanie: kliknij Klienci
Wiadomości
Włącz.
- Gdy włączysz funkcję wiadomości, możesz wrócić do sekcji Klienci
Wiadomości, by wyświetlić wszystkie wiadomości w kolejności chronologicznej.
- Gdy włączysz funkcję wiadomości, możesz wrócić do sekcji Klienci
- Wyłączanie: kliknij Więcej
Ustawienia
Wiadomości. Następnie wyłącz opcję Włącz wiadomości.Możesz ponownie włączyć tę funkcję w dowolnej chwili.
- Włączanie: kliknij Klienci
Dzięki powiadomieniom wiesz, że klienci się z Tobą kontaktują, co pomaga Ci odpowiadać, zgodnie z wymaganiami, w ciągu 24 godzin.Jeśli wyłączysz powiadomienia w aplikacji, wyłączysz także powiadomienia o nowych wiadomościach.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz ustawienia telefonu.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
Powiadomienia.
- W sekcji „Ostatnio wysłane” włącz lub wyłącz aplikację Google Moja Firma.
- Jeśli nie widzisz aplikacji Google Moja Firma, kliknij Pokaż wszystkie wiadomości z ostatnich 7 dni.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma
.
- Jeśli masz kilka lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
- Kliknij Klienci
Wiadomości.
- Otwórz wątek, który chcesz zablokować.
- Kliknij Więcej
Zablokuj/zgłoś spam. Wątek zostanie zablokowany i nie będziesz już otrzymywać wiadomości od tego klienta.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma
.
- Jeśli masz kilka lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
- Kliknij Klienci
Wiadomości.
- Otwórz wątek, który chcesz usunąć.
- Kliknij Więcej
Usuń.Wątek zostanie usunięty tylko z Twojego urządzenia (pozostanie na urządzeniu klienta).
Możesz udostępniać zdjęcia w dowolnym rozmiarze i formacie. Liczba zdjęć, które można udostępnić jednocześnie, jest nieograniczona.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma
.
- Jeśli masz kilka lokalizacji, otwórz tę, którą chcesz zarządzać.
- Kliknij Klienci
Wiadomości.
- Otwórz rozmowę, w której chcesz udostępnić zdjęcia.
- Kliknij Zdjęcie
.
- Wybierz zdjęcie lub zrób nowe.
- Kliknij Udostępnij
.
Zarządzanie wiadomościami w Mapach Google
Włączanie i wyłączanie funkcji przesyłania wiadomości w Mapach GoogleAby włączyć lub wyłączyć funkcję przesyłania wiadomości:
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google
.
- Kliknij Najnowsze
Wiadomości
Firma.
- Kliknij Ustawienia
. Włącz lub wyłącz Wiadomości.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google
.
- Kliknij Aktualizacje
Wiadomości
Firma.
- Sprzedawcy mogą zarządzać poszczególnymi skrzynkami odbiorczymi dla każdej swojej firmy.
-
Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google
.
-
Kliknij Aktualizacje
Wiadomości
Firma.
-
Sprzedawcy mogą zarządzać poszczególnymi skrzynkami odbiorczymi dla każdej swojej firmy.
-
-
Otwórz wątek, który chcesz usunąć.
-
Kliknij Więcej
Usuń. Wątek zostanie usunięty z Twojego urządzenia.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google
.
- Kliknij Aktualizacje
Wiadomości
Firma.
- Możesz zarządzać oddzielnymi skrzynkami odbiorczych w przypadku każdej firmy.
- Otwórz wątek, który chcesz zablokować.
- Kliknij Więcej
Zablokuj/zgłoś spam. Wątek zostanie zablokowany i nie będziesz już otrzymywać wiadomości od tego klienta.
Możesz udostępniać zdjęcia w dowolnym rozmiarze i formacie. Liczba zdjęć, które można udostępnić jednocześnie, jest nieograniczona.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google
.
- Kliknij Aktualizacje
Wiadomości
Firma.
- Możesz zarządzać oddzielnymi skrzynkami odbiorczych w przypadku każdej firmy.
- Otwórz rozmowę, w której chcesz udostępnić zdjęcia.
- Kliknij Zdjęcie
.
- Wybierz zdjęcie lub zrób nowe.
- Kliknij Udostępnij
.
Wymaganie związane z czasem odpowiedzi
Ten wymóg dotyczy każdej firmy, która używa funkcji przesyłania wiadomości w Google Moja Firma.
Gdy otrzymasz nową wiadomość, odpowiedz na nią w ciągu 24 godzin. Pomaga to budować zaufanie klientów do Twojej firmy i może zwiększyć ich zaangażowanie. Zachęcamy do szybkiego udzielania odpowiedzi. Możemy wyłączyć możliwość wysyłania wiadomości, jeśli nie będziesz odpowiadać w wyznaczonym czasie.
Ustalanie średniego czasu odpowiedziFirmy mogą sprawdzać i monitorować swój średni czas odpowiedzi w aplikacji. Jeśli korzystasz z funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji Google Moja Firma, masz również dostęp do statystyk.
Statystyki pokazują średni czas oczekiwania na odpowiedź na wiadomość na podstawie danych z ostatnich 28 dni. Możesz też wybrać dłuższy okres oraz porównywać średnie czasy odpowiedzi podobnych firm w pobliżu.
Gdy klienci szukają Twojej firmy w wyszukiwarce i Mapach Google, mogą zobaczyć aktualne informacje o czasie oczekiwania na odpowiedź:
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku minut
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku godzin
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu 1 dnia
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni
Uzyskaj statystyki wiadomości
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Google Moja Firma
.
- Kliknij Klienci
Wiadomości.
- U góry zobaczysz swój czas odpowiedzi.
Najczęstsze pytania
Co się stanie, gdy włączę obsługę wiadomości?
- Będziesz otrzymywać powiadomienia o wiadomościach przychodzących w aplikacji Google Moja Firma.
- Możesz spersonalizować automatyczną wiadomość powitalną, którą zobaczą klienci, gdy do Ciebie napiszą.
- Jeśli Twoją wizytówką w Google Moja Firma zarządza kilku właścicieli lub menedżerów, każdy z nich może odbierać wiadomości od klientów i na nie odpowiadać.
- Klienci zobaczą nazwę oraz zdjęcie profilowe z Twojej strony O mnie.
Co zrobić, by przycisk przesyłania wiadomości w Google był zawsze aktywny?
Jak obliczany jest czas odpowiedzi?
- Jeśli w ciągu 28 dni otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, do obliczenia czasu odpowiedzi wykorzystamy 10 ostatnich wiadomości.
- Jeśli od włączenia funkcji przesyłania wiadomości otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, czas odpowiedzi będzie obliczony na podstawie wszystkich wiadomości, jakie zostały do Ciebie wysłane.
Jak obliczany jest współczynnik odpowiedzi?
- Odpowiedź jest liczona tylko wtedy, gdy jest odpowiedzią na pierwszą wiadomość w wątku (czyli pierwszą wiadomość otrzymaną po co najmniej 7 dniach braku komunikacji z danym klientem).
- Odpowiedź jest liczona tylko wtedy, gdy wyślesz ją w ciągu 24 godzin.
- Jeśli w ciągu 28 dni otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, do obliczenia współczynnika odpowiedzi wykorzystamy 10 ostatnich wiadomości.
- Jeśli od zarejestrowania się w usłudze otrzymujesz mniej niż 10 wiadomości, współczynnik odpowiedzi będzie obejmował wszystkie otrzymane wiadomości.