Jak to działa
Gdy włączysz czat, klienci zobaczą przycisk „Czat” w profilu Twojej firmy i będą mogli w każdej chwili do Ciebie napisać.
- Wiadomości będą widoczne w profilu Twojej firmy w Google. Będziesz otrzymywać powiadomienia o przychodzących wiadomościach.
- Możesz dostosować automatyczną wiadomość powitalną, którą klienci zobaczą, gdy do Ciebie napiszą.
- Na czacie możesz udostępniać klientom zdjęcia.
- Jeśli profilem Twojej firmy zarządza kilku właścicieli lub menedżerów, każdy z nich może czatować z klientami.
- Klienci zobaczą nazwę Twojej firmy w oknie dialogowym czatu.
Jeśli chcesz korzystać z interfejsu API czatu, odwiedź witrynę dla deweloperów poświęconą funkcji Business Messages.
Zapisane wiadomości
W przypadku firm, które mają włączony czat, wiadomości są zapisywane na koncie służącym do zarządzania profilem firmy:
- Jeśli usuniesz wiadomość z jednego urządzenia, zostanie ona trwale usunięta ze wszystkich połączonych urządzeń. Utracisz dostęp do tej wiadomości.
- Uwaga: wiadomość zostanie usunięta tylko z Twoich urządzeń. Odbiorca nadal będzie mógł ją wyświetlać na swoich urządzeniach.
- Możesz eksportować i pobierać wiadomości, aby przechowywać je lub wykorzystywać w innych usługach Google.
Jak zarządzać czatem w Mapach Google
Włączanie i wyłączanie czatu w Mapach GoogleWażne: historia wcześniejszych czatów jest niedostępna dla firm, które po raz pierwszy skonfigurowały funkcję czatu. Kolejne wiadomości od i do firmy są rejestrowane po początkowej konfiguracji.
Aby włączyć lub wyłączyć wiadomości:
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Kliknij Więcej Ustawienia wiadomości.
- Włącz lub wyłącz czat.
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu kliknij Firma Wiadomości.
Gdy odbiorca otworzy nową wiadomość, u nadawcy pod wiadomością pojawi się stan „Przeczytane”. Ten stan wyświetla się bez względu na to, kto wysłał wiadomość w wątku, Ty czy klient. Jeśli wyłączysz potwierdzenie odbioru dla swojej firmy, stan „Przeczytane” nie wyświetli się Twoim klientom.
Jeśli masz włączone wiadomości, automatycznie włączy się potwierdzenie odbioru. W aplikacji Map Google możesz włączyć lub wyłączyć potwierdzenie odbioru.
Aby wyłączyć stan „Przeczytane” w aplikacji Mapy Google:
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Kliknij Więcej Ustawienia czatu.
- Wyłącz opcję Wysyłaj potwierdzenia odbioru.
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Otwórz wątek, który chcesz usunąć.
- Kliknij Usuń .
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma.
- W prawym górnym rogu kliknij Powiadomienia .
Wskazówka: dla niektórych firm może być dostępna opcja otrzymywania powiadomień w wiadomościach tekstowych. Aby otrzymywać wiadomości tekstowe, musisz podać swój numer telefonu.
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Otwórz wątek, który chcesz zablokować.
- W prawym górnym rogu kliknij Więcej Zablokuj/zgłoś spam.
- Kliknij Zablokuj .
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Otwórz wątek, który chcesz zgłosić jako spam.
- W prawym górnym rogu kliknij Więcej Zablokuj/zgłoś spam.
- Kliknij Zablokuj .
Możesz udostępniać zdjęcia w dowolnym rozmiarze i formacie. Liczba zdjęć, które można udostępnić naraz, jest nieograniczona.
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Otwórz wątek, w którym chcesz udostępnić zdjęcia.
- Kliknij Zdjęcie .
- Wybierz zdjęcie, które chcesz udostępnić.
- Kliknij Udostępnij .
Wiadomości powitalne w Mapach Google
Wiadomości powitalne są wysyłane automatycznie, gdy klient kontaktuje się z Twoją firmą. Mogą mu one podpowiadać, kiedy otrzyma od Ciebie odpowiedź.
Aby dodać wiadomość powitalną:
- W prawym dolnym rogu Map Google kliknij Firma Wiadomości.
- Kliknij Więcej Ustawienia czatu.
- Następnie obok opcji „Wiadomość powitalna” kliknij Edytuj .
- Wpisz wiadomość powitalną.
- Kliknij Zapisz.
Najczęstsze pytania to funkcja, która tworzy automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania użytkowników o Twoją firmę. Są 2 rodzaje odpowiedzi na najczęstsze pytania:
Niestandardowe odpowiedzi na najczęstsze pytania
- To pytania i odpowiedzi, które możesz tworzyć odpowiednio do potrzeb swojej firmy.
Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania
- To pytania i odpowiedzi generowane przez Google na podstawie informacji z profilu Twojej firmy. Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania zawierają obecnie informacje o tych kwestiach:
- godziny otwarcia,
- wizyty,
- informacje kontaktowe,
- informacje o dostawie,
- lokalizacja lub adres,
- akceptowane formy płatności,
- adres URL Twojej witryny.
Wskazówka: możesz korzystać z niestandardowych odpowiedzi na najczęstsze pytania, automatycznych odpowiedzi na najczęstsze pytania lub jednych i drugich. Otrzymasz powiadomienie o każdej wysłanej odpowiedzi automatycznej. Będzie ono zawierać zdjęcie profilowe użytkownika i kopię automatycznej odpowiedzi.
Aby dodać niestandardowe odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Kliknij Menu Ustawienia czatu.
- Kliknij Dodaj odpowiedzi na najczęstsze pytania Niestandardowe odpowiedzi na najczęstsze pytania.
- Dodaj pytanie i automatyczną odpowiedź.
- Kliknij Zapisz.
Aby włączyć automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Mapy Google.
- W prawym dolnym rogu Map kliknij Firma Wiadomości.
- Kliknij Menu Ustawienia czatu.
- Kliknij Dodaj odpowiedzi na najczęstsze pytania Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania.
- Włącz Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Wskazówka: jeśli automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania podają użytkownikom nieprawidłowe informacje, sprawdź, czy dane w profilu Twojej firmy są spójne i aktualne.
Szybko udzielaj odpowiedzi
Ten wymóg dotyczy każdej firmy, która w swoim profilu używa wiadomości.
Na otrzymane wiadomości należy odpowiadać w ciągu 24 godzin. W ten sposób budujesz zaufanie klientów i zwiększasz ich zaangażowanie. Jeśli nie będziesz odpowiadać na wiadomości w tym czasie, wyłączymy czat dla Twojej firmy.
Ustalanie średniego czasu odpowiedziFirmy mogą sprawdzać swój średni czas odpowiedzi w aplikacji. Jeśli korzystasz z wiadomości w aplikacji Mapy Google, masz też dostęp do statystyk.
Te statystyki pokazują średni czas odpowiedzi na podstawie danych z ostatnich 28 dni. Możesz wybrać dłuższy okres i porównać czasy oczekiwania w przypadku podobnych firm w pobliżu.
Jeśli klienci szukają Twojej firmy, mogą zobaczyć aktualne informacje o czasie oczekiwania na odpowiedź:
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku minut,
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku godzin,
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu jednego dnia
- Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni.
Najczęstsze pytania
Co się stanie po włączeniu czatu?- Powiadomienia o wiadomościach przychodzących będziesz otrzymywać w Profilu Firmy w Google.
- Możesz dostosować automatyczną wiadomość powitalną, którą klienci zobaczą, gdy do Ciebie napiszą.
- Jeśli profilem Twojej firmy zarządza kilku właścicieli lub menedżerów, każdy z nich może czatować z klientami.
- Klienci zobaczą nazwę Twojej firmy w oknie dialogowym czatu.
- Jeśli w ciągu 28 dni otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, do obliczenia czasu odpowiedzi wykorzystamy 10 ostatnich wiadomości.
- Jeśli od włączenia czatu otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, czas odpowiedzi obliczymy na podstawie wszystkich wiadomości, jakie zostały do Ciebie wysłane.
- Odpowiedź jest liczona tylko wtedy, gdy jest odpowiedzią na pierwszą wiadomość w wątku (czyli pierwszą wiadomość otrzymaną po co najmniej 7 dniach braku komunikacji z danym klientem).
- Odpowiedź jest liczona tylko wtedy, gdy wyślesz ją w ciągu 24 godzin.
- Jeśli w ciągu 28 dni otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, do obliczenia współczynnika odpowiedzi wykorzystamy 10 ostatnich wiadomości.
- Jeśli od momentu zarejestrowania się w funkcji czatu otrzymasz mniej niż 10 wiadomości, współczynnik odpowiedzi będzie obejmował wszystkie otrzymane wiadomości.
- Możesz skonfigurować 10 takich wiadomości.
- Pytania mogą mieć maksymalnie 60 znaków.
- Odpowiedzi mogą mieć maksymalnie 500 znaków i zawierać linki.