Kaip skaityti pranešimus ir atsakyti į juos iš Įmonės profilio

Klientai gali su jumis susisiekti realiuoju laiku iš jūsų įmonės profilio „Google“. Galite atsakyti į klausimus, papasakoti apie save ir į įmonę pritraukti daugiau klientų. Pokalbių funkcija – geriausia jūsų įmonės ir klientų pokalbių priemonė. Jei norite klientams užtikrinti geriausias funkcijas, vadovaukitės pokalbių gairėmis.

Kaip tai veikia

Kai įjungsite pokalbių funkciją, klientai jūsų įmonės profilyje ras mygtuką „Pokalbis“ ir galės bet kada parašyti jums pranešimą.

• Pranešimai bus rodomi jūsų Įmonės profilyje sistemoje „Google“. Būsite informuoti apie gaunamuosius pranešimus. 
• Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
• Pokalbyje galite bendrinti nuotraukas su klientais.
• Jei Įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, dalyvauti pokalbyje su klientais gali kiekvienas iš jų.
• Klientai ras jūsų įmonės pavadinimą pokalbio dialogo lange.

Jei jus domina pokalbių API, apsilankykite „Business Messages“ kūrėjo svetainėje.

Saugomi pranešimai

Pokalbių funkciją įjungusių įmonių pranešimai išsaugomi paskyroje, kurią naudojant tvarkomas Įmonės profilis.

• Jei pranešimą ištrinsite iš vieno įrenginio, jis bus visam laikui pašalintas iš visų susietų įrenginių. Nebegalėsite jų pasiekti.
  • Svarbu: pranešimas ištrinamas tik jūsų įrenginiuose. Gavėjas vis tiek galės rasti pokalbį savo įrenginiuose.
• Galite eksportuoti ir atsisiųsti pranešimus, norėdami išsaugoti įrašus ar naudoti juos kituose „Google“ produktuose.

Pokalbių tvarkymas „Google“ žemėlapiuose

Pokalbių funkcijos įjungimas arba išjungimas „Google“ žemėlapiuose

Svarbu: jei pokalbį „Google“ žemėlapiuose nustatote pirmą kartą, negalėsite rasti įmonės pokalbių istorijos. Pokalbiai įrašo jūsų pranešimus po pradinės sąrankos.

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Palieskite „Daugiau“ Pranešimų nustatymai.
4. Įjunkite arba išjunkite parinktį Pokalbis.

Savo pranešimų radimas „Google“ žemėlapiuose

Jei norite tvarkyti pokalbių funkciją „Google“ žemėlapių programoje, turite įjungti pranešimus.

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.

Pranešimų apie perskaitytus pranešimus įjungimas arba išjungimas

Kai gavėjas atidaro naują pranešimą, siuntėjui po pranešimu rodoma būsena „Perskaityta“. Ši būsena rodoma bet kuriam asmeniui, išsiuntusiam pranešimą pokalbyje, t. y. jums arba klientui.Jei įmonės pranešimai apie perskaitytus pranešimus išjungti, klientai nematys būsenos „Perskaityta“.

Jei esate įjungę susirašinėjimo funkciją, pranešimai apie perskaitytus pranešimus bus įjungti automatiškai. Pranešimus apie perskaitytus pranešimus galite įjungti arba išjungti „Google“ žemėlapių programoje.

Jei norite išjungti būseną „Skaityta“ naudodami „Google“ žemėlapių programą, atlikite toliau nurodytus veiksmus. 

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Palieskite „Daugiau“   Pokalbių nustatymai.
4. Išjunkite parinktį Siųsti pranešimus apie perskaitytus pranešimus.

Pranešimų ištrynimas „Google“ žemėlapiuose

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Pasirinkite norimą ištrinti pokalbį.
4. Palieskite „Ištrinti“ .

Pranešimų tvarkymas „Google“ žemėlapiuose

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Skiltyje „El. pašto pranešimai“ įjunkite arba išjunkite parinktį Klientų pranešimai.

Patarimas: kai kurios įmonės gali gauti pranešimus apie teksto pranešimus. Jei norite gauti teksto pranešimus, turite įtraukti telefono numerį.

Pokalbio blokavimas „Google“ žemėlapiuose

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Pasirinkite norimą blokuoti pokalbį.
4. Viršuje dešinėje palieskite „Daugiau“ Blokuoti / pranešti apie šlamštą.
5. Palieskite „Blokuoti“ .

Pranešimas apie šlamštą

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Pasirinkite pokalbį, apie kurį norite pranešti kaip apie šlamštą.
4. Viršuje dešinėje palieskite „Daugiau“ Blokuoti / pranešti apie šlamštą.
5. Pažymėkite laukelį šalia parinkties „Pranešti kaip apie šlamštą“.
6. Palieskite „Blokuoti“ .

Nuotraukų bendrinimas „Google“ žemėlapiuose

Galite bendrinti bet kokio dydžio ar formato nuotraukas. Nuotraukų, kurias galite bendrinti vienu metu, skaičius neribojamas.

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Pasirinkite pokalbį, kuriame norite bendrinti nuotraukas.
4. Palieskite „Nuotrauka“ .
5. Pasirinkite norimą bendrinti nuotrauką.
6. Palieskite „Bendrinti“ .

Patarimas: nuotraukas galite ištrinti naudodami miniatiūrų meniu.

Pasisveikinimo pranešimai „Google“ žemėlapiuose

Pasisveikinimo pranešimai automatiškai siunčiami, kai klientas susisiekia su įmone. Iš šių pasisveikinimų klientas gali sužinoti, kada jis gaus jūsų atsakymą.

Jei norite pridėti pasisveikinimo pranešimą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „Google“ žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
2. Palieskite „Daugiau“ Pokalbių nustatymai.
3. Tada šalia parinkties „Pasisveikinimo pranešimas“ palieskite „Redaguoti“ .
4. Įveskite pasisveikinimo pranešimą.
5. Palieskite Išsaugoti.

Dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) nustatymas

Dažniausiai užduodami klausimai – tai funkcija, kurią naudojant kuriami automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie įmonę. Galite naudoti dviejų tipų DUK.

Tinkinti DUK

• Tai jūsų sukurti klausimai ir atsakymai, kurie gali būti susiję su jūsų verslu.

Automatiniai DUK

• Tai yra „Google“ sugeneruoti klausimai ir atsakymai, pagrįsti informacija jūsų Įmonės profilyje. Šiuo metu automatiniuose DUK galima atsakyti į klausimus apie toliau nurodytas funkcijas.
  • Darbo laikas
  • Susitikimai
  • Kontaktinė informacija
  • Pristatymo informacija
  • Vietovė arba adresas
  • Priimtinos mokėjimo formos
  • Jūsų svetainės URL

Patarimas: galite pasirinkti naudoti tinkintus DUK, automatinius DUK arba abu. Gausite pranešimą apie visus automatinius atsakymus, kurie siunčiami su naudotojo profilio nuotrauka, ir automatinio atsakymo kopiją.

Jei norite pridėti tinkintų DUK, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Palieskite meniu Pokalbių nustatymai.
4. Palieskite Pridėti DUK Tinkinti DUK.
5. Pridėkite klausimą ir automatinį atsakymą.
6. Palieskite Išsaugoti.

Jei norite įjungti automatinius DUK, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „iPhone“ ar „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
2. Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
3. Palieskite meniu Pokalbių nustatymai.
4. Palieskite Pridėti DUK Automatiniai DUK.
5. Įjunkite parinktį Automatiniai DUK.

Patarimas: jei automatiniai DUK pateikia netinkamus atsakymus naudotojams, patikrinkite, ar Įmonės profilyje pateikta informacija atnaujinta ir nuosekli.

Greitai atsakykite (laiko reikalavimas)

Toliau pateikiamas reikalavimas taikomas visoms įmonėms, kurios naudoja pokalbių funkciją Įmonės profilyje.

Kai gausite naują pranešimą, turėtumėte atsakyti per 24 valandas. Taip gali padidėti pasitikėjimas ir susidomėjimas jūsų įmone. Siekdami užtikrinti atsakymų pateikimą laiku, jei neatsakote per nustatytą laiką, galime išjungti jūsų įmonės pokalbių funkciją. 

Vidutinio atsakymo laiko radimas

Įmonės gali rasti ir sekti savo vidutinį atsakymo laiką programoje. Jei „Google“ žemėlapių programoje esate įjungę pokalbių funkciją, galite gauti įžvalgų.

Šiose įžvalgose bus pateiktas vidutinis atsakymo į pokalbio užklausą laukimo laikas pagal pastarųjų 28 dienų duomenis. Galite pasirinkti ir ilgesnį laikotarpį. Galite palyginti panašių netoliese esančių įmonių vidutinį atsakymo laiką.

Kai klientai ieško jūsų įmonės „Google“ paieškoje ir Žemėlapiuose, gali gauti informaciją apie atsakymo į pokalbio užklausą laukimo laiko būsenos atnaujinimą:

• paprastai atsako per kelias minutes;
• paprastai atsako per kelias valandas;
• paprastai atsako per dieną; 
• paprastai atsako per kelias dienas.

DUK

Kas nutinka įgalinus pokalbių funkciją?

Kai įjungiate pokalbių funkciją, klientai bet kada gali jums atsiųsti pranešimą, naudodami įmonės profilyje sistemoje „Google“ esantį mygtuką „Pokalbis“. Jei įgalinsite įmonės pokalbių funkciją, Paieškoje tam tikrose Įmonės profilio kategorijose taip pat matysite mygtuką „Gauti pasiūlymą“ arba „Pateikite užsakymo užklausą“.

• „Google“ įmonės profilyje būsite informuojami apie gaunamuosius pranešimus. 
• Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
• Jei Įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, susirašinėti su klientais gali kiekvienas iš jų. 
• Klientai ras jūsų įmonės pavadinimą pokalbio dialogo lange.

Kaip užtikrinti, kad mygtukas „Pokalbis“ išliktų aktyvus sistemoje „Google“?

Visi Įmonės profilio pokalbių funkcijos naudotojai turėtų atsakyti į pranešimus per 24 valandas nuo jų gavimo. Jei per dieną neatsakote į pranešimus, galime pašalinti mygtuką „Pokalbis“ iš Įmonės profilio, kad užtikrintume geresnę klientų patirtį. Jei pranešimas yra šlamštas arba prastos kokybės, būtinai pažymėkite jį kaip šlamštą.

Kaip apskaičiuojamas atsakymo laikas?

Atsakymo laikas apskaičiuojamas pagal vidutinį laiką, per kurį jūsų įmonė atsako į naujus klientų pranešimus, remiantis pranešimais, kuriuos gavote per pastarąsias 28 dienas.

• Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
• Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.

Kaip apskaičiuojamas atsakymų rodiklis?

Atsakymų rodiklis – tai naujų pranešimų, į kuriuos atsakėte per pastarąsias 28 dienas, procentinė dalis.

• Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai pateikiamas atsakymas į pirmą pokalbio pranešimą (t. y. į pirmą gautą pranešimą po to, kai bent septynias dienas nesusisiekėte su nurodytu klientu).
• Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai jį išsiunčiate per 24 valandas. 
• Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
• Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.

Mano pokalbis išaktyvintas. Kaip jį suaktyvinti iš naujo?

Jei prarasite prieigą prie pokalbių funkcijos mygtuko, galite vėl įjungti pokalbių funkciją. Jei norite, kad pokalbių funkcijos mygtukas liktų aktyvus, į visus naujus pranešimus turėtumėte atsakyti greičiau nei per 24 valandas.

Ar yra pranešimų, kurie nenaudojami apskaičiuojant atsakymo laiką ir rodiklį?

Taip. Pasisveikinimo pranešimai ir pranešimai, kuriuos pažymėjote kaip šlamštą, nenaudojami apskaičiuojant atsakymo laiką ir atsakymų rodiklį.

Ar nustatant DUK pranešimus taikomi kokie nors apribojimai?

• Galite nustatyti iki dešimties pranešimų.
• Klausimus gali sudaryti daugiausia 60 simbolių.
• Atsakymus gali sudaryti daugiausia 500 simbolių ir juose gali būti nuorodų.